Försäljningsvillkor

Dessa villkor gäller för varje köp från SOUQ by Egyptra (”vi”, ”oss”), Egyptras tjänst för leverans av souvenirer till hotell i Sharm El Sheikh i Egypten. Genom att lägga en order på souq.egyptra.pro godkänner du dem. Den korta, ärliga versionen: vi tar med basaren till ditt hotell, du kontrollerar allt vid dörren, och om något inte stämmer så löser vi det.

1. Att beställa

Order läggs på souq.egyptra.pro. När du har beställt bekräftar vi via e-post (och på WhatsApp om du ger oss ditt nummer). Köpet är bindande när vi har bekräftat din order. Allt gäller i mån av tillgång — många föremål är handgjorda i små serier. Om en vara visar sig vara slut kontaktar vi dig före leveransen för att erbjuda ett alternativ eller ta bort den och justera summan.

2. Priser och valuta

Alla priser sätts i egyptiska pund (EGP). Priser som visas i EUR, USD eller GBP räknas om till dagens kurs för att underlätta för dig — beloppet i EGP som registreras på din order är det som gäller. Leveransavgiften för ditt område visas alltid innan du lägger ordern, och det tillkommer inga dolda kostnader.

Minsta ordervärde: €25.07.

3. Betalning

• Kontant vid leverans — betala budet i EGP, EUR eller USD. Växel ges i egyptiska pund.
• Betallänk — välj den i kassan, så skickar vi dig en säker länk via WhatsApp eller e-post där du betalar med kort.

Mycket stora order kan överstiga vårt tak för kontant betalning; kassan säger till och ber dig betala online i stället.

4. Leverans

Vi levererar till hotellreceptioner och bostäder i Sharm El Sheikh. Se till att hotellets namn, ditt rumsnummer och ditt telefonnummer stämmer — receptionen kan behöva bekräfta att du är gäst innan vi får lämna över något. Områden, avgifter, tidsfönster och sista beställningstid för leverans samma dag finns på sidan Leverans & retur.

5. Kontrollera vid leveransen — och de 24 timmarna efteråt

Öppna och kontrollera din order när den kommer; budet väntar. Om något är skadat, saknas eller inte är det du beställde kan du neka att ta emot den varan vid dörren och få den helt återbetald — eller meddela oss inom 24 timmar efter leveransen på WhatsApp eller via e-post, med ett foto. Vi ersätter eller återbetalar varje bekräftat problem.

Ångrat dig? Oöppnade och oanvända varor som varken är personliga eller färskvaror kan returneras inom samma 24 timmar — hör av dig, så ordnar vi en upphämtning med bud (leveransavgiften återbetalas inte). Eftersom våra kunder oftast är gäster på kort semester och många produkter är handgjorda, färskvaror (oljor, livsmedel, kosmetika) eller tillverkade på beställning, kan vi inte ta emot returer efter de 24 timmarna.

6. Personliga varor

Personliga varor — graverade föremål, egna kartuscher med ditt namn — tillverkas åt dig. När tillverkningen har börjat kan de inte avbeställas, och de kan bara returneras om de är felaktiga. Kontrollera stavningen i din text noga innan du beställer.

7. Guld, silver och äkthet

Guld- och silvervaror är stämplade så som det beskrivs på produktsidan, med karat och vikt angivna. På ditt kvitto står metall, karat och vikt för det du har köpt — spara det. Om en vara någon gång inte stämmer med sin beskrivning gäller punkt 5, utan tidsgräns när felet är vårt.

8. Avbeställning och återbetalning

Du kan avbeställa kostnadsfritt när som helst innan ordern har lämnat oss för leverans — skicka ett meddelande på WhatsApp med ditt ordernummer. Förskottsbetalda belopp för avbeställda order och godkända återbetalningar går tillbaka till det ursprungliga betalsättet inom 14 dagar; order som betalas kontant vid leverans återbetalas kontant vid leveransen eller via banköverföring.

9. Allmänt

Dessa villkor lyder under egyptisk lag. Ingenting i dem begränsar rättigheter som inte får begränsas enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Frågor om villkoren: [email protected].

Den engelska texten är den gällande versionen av dessa villkor. Översättningar tillhandahålls för att underlätta; om de skiljer sig åt gäller den engelska versionen.