बिक्री की शर्तें
अंतिम अपडेट
ये शर्तें SOUQ by Egyptra ("हम", "हमारा") से की गई हर ख़रीद पर लागू होती हैं — यह मिस्र के शर्म अल-शेख में चलने वाली Egyptra की सुवेनियर होटल-डिलीवरी सेवा है। souq.egyptra.pro पर ऑर्डर करके आप इन्हें स्वीकार करते हैं। छोटी और सीधी बात: हम बाज़ार आपके होटल तक लाते हैं, आप दरवाज़े पर ही सब कुछ जाँच लेते हैं, और अगर कुछ ठीक न हो तो हम उसे सुधार देते हैं।
1. ऑर्डर करना
ऑर्डर souq.egyptra.pro के ज़रिए दिए जाते हैं। ऑर्डर के बाद हम ईमेल से पुष्टि करते हैं (और अगर आप अपना नंबर देते हैं तो WhatsApp पर भी)। हमारे पुष्टि करते ही बिक्री पक्की हो जाती है। सब कुछ उपलब्धता पर निर्भर है — बहुत सी चीज़ें छोटे-छोटे लॉट में हाथ से बनती हैं। अगर कोई आइटम उपलब्ध न हो, तो हम डिलीवरी से पहले आपसे संपर्क करके कोई विकल्प देते हैं या उसे हटाकर कुल रकम में बदलाव कर देते हैं।
2. दाम और मुद्रा
सभी दाम मिस्री पाउंड (EGP) में तय होते हैं। EUR, USD या GBP में दिखाए गए दाम आपकी सुविधा के लिए हमारी रोज़ाना की दर से बदले जाते हैं — आपके ऑर्डर पर दर्ज EGP रकम ही मान्य है। आपके इलाके का डिलीवरी शुल्क ऑर्डर करने से पहले हमेशा दिखाया जाता है; कोई छिपा हुआ चार्ज नहीं है।
न्यूनतम ऑर्डर राशि: €25.07।
3. भुगतान
- डिलीवरी पर नकद — कूरियर को EGP, EUR या USD में भुगतान करें। बाक़ी पैसे EGP में लौटाए जाते हैं।
- भुगतान लिंक — चेकआउट पर इसे चुनें, और हम आपको WhatsApp या ईमेल से एक सुरक्षित लिंक भेजते हैं ताकि आप कार्ड से भुगतान कर सकें।
बहुत बड़े ऑर्डर हमारी डिलीवरी-पर-नकद की सीमा से ऊपर जा सकते हैं; ऐसे में चेकआउट आपको बता देगा और उसकी जगह ऑनलाइन भुगतान करने को कहेगा।
4. डिलीवरी
हम शर्म अल-शेख में होटल रिसेप्शन और रिहाइशों तक डिलीवरी करते हैं। कृपया ध्यान रखें कि आपके होटल का नाम, कमरा नंबर और फ़ोन नंबर सही हों — कुछ भी सौंपने से पहले रिसेप्शन को यह पुष्टि करनी पड़ सकती है कि आप वहाँ ठहरे हुए मेहमान हैं। इलाके, शुल्क, समय स्लॉट और उसी दिन की डिलीवरी का कट-ऑफ़ "डिलीवरी और वापसी" पेज पर दिए गए हैं।
5. डिलीवरी पर जाँच — और 24 घंटे की समय-सीमा
ऑर्डर आने पर कृपया उसे खोलकर जाँच लें; कूरियर रुकेगा। अगर कुछ भी टूटा-फूटा हो, गायब हो या वह न हो जो आपने मंगाया था, तो उस आइटम को दरवाज़े पर ही मना कर दें और उसका पूरा पैसा वापस पाएँ — या डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर WhatsApp या ईमेल पर फ़ोटो के साथ हमें बताएँ। पुष्टि हो जाने वाली हर दिक्कत में हम या तो बदलकर देते हैं या पैसा वापस करते हैं।
मन बदल जाए तो: जो चीज़ें बिना खोली, बिना इस्तेमाल की, पर्सनलाइज़ नहीं की गई और जल्दी ख़राब होने वाली नहीं हैं, उन्हें उन्हीं 24 घंटों में लौटाया जा सकता है — हमें बताएँ और हम कूरियर से पिकअप करा देते हैं (डिलीवरी शुल्क वापस नहीं होता)। चूँकि हमारे ज़्यादातर ग्राहक थोड़े दिनों के लिए आए मेहमान होते हैं और बहुत से प्रोडक्ट हाथ से बने, जल्दी ख़राब होने वाले (तेल, खाने की चीज़ें, कॉस्मेटिक्स) या ऑर्डर पर बनाए जाते हैं, इसलिए 24 घंटे के बाद हम वापसी स्वीकार नहीं कर सकते।
6. पर्सनलाइज़ किए गए आइटम
पर्सनलाइज़ किए गए आइटम — नक़्क़ाशी वाली चीज़ें, आपके नाम का कस्टम कार्टूश — ख़ास आपके लिए बनते हैं। बनना शुरू हो जाने के बाद उन्हें रद्द नहीं किया जा सकता, और वे सिर्फ़ ख़राब निकलने पर ही लौटाए जा सकते हैं। कृपया ऑर्डर करने से पहले अपने टेक्स्ट की स्पेलिंग ध्यान से जाँच लें।
7. सोना, चाँदी और असलियत
सोने और चाँदी के आइटम पर वैसा ही हॉलमार्क होता है जैसा प्रोडक्ट पेज पर बताया गया है, और उसके साथ कैरेट तथा वज़न भी दिया होता है। आपकी रसीद में यह दर्ज रहता है कि आपने कौन-सी धातु, कितने कैरेट और कितने वज़न की ख़रीदी — उसे सँभालकर रखें। अगर कभी कोई आइटम अपने विवरण से मेल न खाए, तो सेक्शन 5 लागू होता है, और ग़लती हमारी तरफ़ से हुई हो तो उस पर कोई समय-सीमा नहीं है।
8. रद्द करना और रिफंड
ऑर्डर डिलीवरी के लिए निकलने से पहले आप उसे कभी भी बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं — अपने ऑर्डर नंबर के साथ WhatsApp पर हमें मैसेज करें। रद्द हुए ऑर्डर की पहले से चुकाई गई रकम और मंज़ूर किए गए रिफंड 14 दिनों के भीतर उसी भुगतान माध्यम में वापस चले जाते हैं; डिलीवरी-पर-नकद वाले रिफंड डिलीवरी के समय नकद या बैंक ट्रांसफ़र से निपटाए जाते हैं।
9. सामान्य
ये शर्तें मिस्र के क़ानून के अधीन हैं। इनमें ऐसा कुछ नहीं है जो लागू उपभोक्ता क़ानून के तहत मिले उन अधिकारों को सीमित करे जिन्हें सीमित नहीं किया जा सकता। इन शर्तों के बारे में सवाल: [email protected]।
यह अंग्रेज़ी पाठ ही इन शर्तों का प्रामाणिक रूप है। अनुवाद सिर्फ़ सुविधा के लिए दिए गए हैं; अगर उनमें कोई फ़र्क़ हो तो अंग्रेज़ी संस्करण ही मान्य होगा।