شروط البيع
آخر تحديث
تحكم هذه الشروط كل عملية شراء من SOUQ by Egyptra (“نحن”)، وهي خدمة توصيل الهدايا التذكارية إلى الفنادق التابعة لشركة Egyptra والعاملة في شرم الشيخ بمصر. وبتقديمك طلبًا على souq.egyptra.pro فإنك توافق عليها. الخلاصة القصيرة الصادقة: نحضر لك البازار إلى فندقك، وتفحص أنت كل شيء عند الباب، وإذا لم يكن شيء على ما يرام أصلحناه.
1. الطلب
تُقدَّم الطلبات عبر souq.egyptra.pro. وبعد أن تطلب، نؤكد لك بالبريد الإلكتروني (وعلى واتساب إذا أعطيتنا رقمك). ويصبح البيع نهائيًا بمجرد تأكيدنا لطلبك. وكل شيء مرهون بالتوفر — فكثير من القطع مصنوع يدويًا بكميات صغيرة. وإذا تبيّن أن أحد المنتجات غير متوفر، نتواصل معك قبل التوصيل لنقترح بديلًا أو لنحذفه ونعدّل الإجمالي.
2. الأسعار والعملة
جميع الأسعار محددة بالجنيه المصري (EGP). أما الأسعار المعروضة باليورو أو الدولار أو الجنيه الإسترليني فمحوّلة بسعرنا اليومي للتسهيل — والمبلغ بالجنيه المصري المسجَّل على طلبك هو المعتمد. وتظهر رسوم التوصيل لمنطقتك دائمًا قبل تقديم الطلب؛ ولا توجد أي رسوم خفية.
الحد الأدنى لقيمة الطلب: €25.07.
3. الدفع
- الدفع عند الاستلام — ادفع للمندوب بالجنيه المصري أو اليورو أو الدولار. ويُعطى الباقي بالجنيه المصري.
- رابط الدفع — اختره عند إتمام الطلب، وسنرسل لك رابطًا آمنًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتدفع بالبطاقة.
قد تتجاوز الطلبات الكبيرة جدًا حدنا الأقصى للدفع عند الاستلام؛ وعندها تخبرك صفحة إتمام الطلب بذلك وتطلب منك الدفع أونلاين بدلًا من ذلك.
4. التوصيل
نوصّل إلى استقبال الفنادق وإلى أماكن الإقامة في شرم الشيخ. من فضلك تأكد من صحة اسم فندقك ورقم غرفتك ورقم هاتفك — فقد يحتاج الاستقبال إلى تأكيد أنك نزيل قبل أن نتمكن من تسليم أي شيء. والمناطق والرسوم والفترات الزمنية وآخر موعد للطلب في نفس اليوم مذكورة في صفحة التوصيل والإرجاع.
5. افحص عند الاستلام — ومهلة الـ 24 ساعة
من فضلك افتح طلبك وافحصه عند وصوله؛ فالمندوب سينتظر. وإذا كان هناك شيء تالف أو ناقص أو غير ما طلبته، ارفض القطعة المعنية عند الباب ويُرد لك ثمنها كاملًا — أو أبلغنا خلال 24 ساعة من التوصيل على واتساب أو بالبريد الإلكتروني، مع صورة. ونحن نستبدل أو نرد قيمة كل مشكلة مؤكدة.
تغيير الرأي: المنتجات غير المفتوحة وغير المستعملة، التي ليست مخصصة بنقش شخصي وليست قابلة للتلف، يمكن إرجاعها خلال الـ 24 ساعة نفسها — تواصل معنا ونرتب لمندوب يستلمها (ولا تُرد رسوم التوصيل). وبما أن معظم عملائنا نزلاء لإقامات قصيرة، وكثيرًا من منتجاتنا مصنوع يدويًا أو قابل للتلف (الزيوت والأطعمة ومستحضرات التجميل) أو يُصنع حسب الطلب، فلا يمكننا قبول الإرجاع بعد مهلة الـ 24 ساعة.
6. المنتجات المخصصة بنقش شخصي
المنتجات المخصصة بنقش شخصي — القطع المحفورة والخراطيش المصنوعة باسمك — تُصنع لك أنت. وبمجرد بدء التصنيع لا يمكن إلغاؤها، ولا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة. من فضلك راجع طريقة كتابة نصك بعناية قبل الطلب.
7. الذهب والفضة والأصالة
قطع الذهب والفضة مدموغة كما هو موضّح في صفحة المنتج، مع ذكر العيار والوزن. ويسجّل إيصالك المعدن والعيار ووزن ما اشتريته — فاحتفظ به. وإذا لم يطابق منتج ما وصفه في أي وقت، فالبند 5 ينطبق دون أي حد زمني ما دام الخطأ من جانبنا.
8. الإلغاء واسترداد المبالغ
يمكنك الإلغاء مجانًا في أي وقت قبل خروج الطلب للتوصيل — راسلنا على واتساب مع رقم طلبك. وتعود المبالغ المدفوعة مسبقًا عن الطلبات الملغاة والمبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا؛ أما استرداد طلبات الدفع عند الاستلام فيتم نقدًا عند التوصيل أو بتحويل بنكي.
9. أحكام عامة
تخضع هذه الشروط لقوانين مصر. ولا شيء فيها يحد من حقوق لا يمكن الحد منها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به. للاستفسار عن هذه الشروط: [email protected].
النص الإنجليزي هو النسخة المعتمدة لهذه الشروط. وتُقدَّم الترجمات للتسهيل؛ فإذا اختلفت عنه فالنسخة الإنجليزية هي السارية.