Vanliga frågor

Bläddra efter kategori eller sök, lägg varor i din varukorg och gå sedan till kassan. Välj ditt leveransområde, hotell och rumsnummer, välj en leveransdag och ett tidsfönster, och bekräfta hur du vill betala. Du får ett ordernummer som SQ-K7M2QP så snart beställningen är lagd.

Nej — du kan handla som gäst med bara ditt namn, dina hotelluppgifter och ett telefonnummer eller en e-postadress. Vill du spara varor först? Önskelistan fungerar också utan konto.

Skicka ett meddelande på WhatsApp så snart som möjligt. Om beställningen inte redan har skickats kan vi oftast justera varor, tidsfönster eller hotelluppgifter; vissa nylagda beställningar visar även ett alternativ för att ändra leveranstid på sin spårningssida. När ett bud väl är på väg går det inte längre att göra ändringar.

Använd spårningslänken från ditt bekräftelsemejl eller WhatsApp-meddelande — den visar status i realtid, budets beräknade ankomsttid och en karta så snart beställningen är på väg. Har du tappat bort länken? Sök upp din beställning på sidan Spåra beställning med ditt ordernummer och den e-postadress du använde.

Ja — så snart beställningen är lagd får du en bekräftelse med ditt ordernummer, dina varor och totalsumman, samt din spårningslänk. Spara den; den fungerar även som kvitto.

Välj ditt område, ditt hotell och ditt rumsnummer i kassan, välj leveransdag och tidsfönster, så tar vårt bud med ordern till ditt hotell. Beroende på hotellets regler lämnar vi den till dig i receptionen eller tar upp den till ditt rum. Ha telefonen nära runt tidsfönstret.

Sharm El Sheikh — alla hotellområden, från Nabq Bay och Sharks Bay via Naama Bay till Hadaba och Ras Um Sid. Den exakta leveransavgiften och gränsen för fri leverans visas på sidan Leverans & returer och igen i kassan.

Ja, och senare än de flesta gäster tror — tidsfönster samma dag sträcker sig in på sen kväll, och det sista exakta fönstret visas i kassan. Det tidigaste fönstret öppnar ungefär en timme efter beställning. Kassan erbjuder aldrig ett tidsfönster vi inte kan hålla, så allt du kan välja kan vi också leverera.

Sök efter ditt hotell i kassan först; listan täcker de flesta anläggningar i våra leveransområden. Om ditt hotell verkligen inte finns med, skicka ett meddelande på WhatsApp med hotellets namn och område — vi bekräftar om vi kan nå dig och lägger till det om det går.

Håll telefonen nära under tidsfönstret — om vårt bud inte får tag i dig skickar vi ett meddelande på WhatsApp för att boka en ny leveranstid samma dag när det är möjligt.

Två sätt: kontant vid leverans i EGP, EUR eller USD (växel ges i EGP), eller en säker betallänk som vi skickar dig via WhatsApp eller e-post så att du kan betala med kort. Mycket stora beställningar måste betalas via betallänk.

Nej. Du betalar varupriserna plus leveransavgiften för ditt område, och båda visas innan du lägger beställningen. Priser i EUR, USD eller GBP är omräknade från egyptiska pund för enkelhetens skull — EGP-totalen på din beställning är det gällande beloppet.

Kortbetalningar hanteras av vår betalningsleverantör via en krypterad anslutning; dina kortuppgifter når aldrig våra servrar. Du kan alltid välja kontant vid leverans istället.

Ja — ange den i fältet för rabattkod på varukorgssidan. En giltig kod tillämpas direkt och visar rabatten i din ordersammanfattning; koder kan inte läggas till efter att beställningen är lagd, så ange din innan du går till kassan.

Ditt bekräftelsemejl specificerar exakt vad du betalade — varupriser, leveransavgift och totalsumma — och fungerar samtidigt som kvitto. Behöver du det i ett annat format, till exempel för utlägg? Skicka ett meddelande så hjälper vi dig.

Ja. Guld- och silversmycken är stämplade, och varje produktsida anger karat och vikt. Ditt kvitto anger metall, karat och vikt för ditt köp, så du har bevis på exakt vad du har köpt.

Produkter som stödjer det — som kartuschhängen med ditt namn i hieroglyfer — har ett fält för personalisering på produktsidan. Personaliserade smycken tillverkas på beställning, så dubbelkolla stavningen; de kan inte avbokas när tillverkningen väl har påbörjats.

När ett smycke finns i mer än en storlek listas storlekarna direkt på produktsidan. Osäker på vilken som passar dig? Skicka ett meddelande på WhatsApp innan du beställer — vi hjälper gärna till att välja, särskilt för personaliserade smycken som inte kan ändras i storlek efter tillverkning.

Håll smyckena borta från parfym, klor och havsvatten, förvara dem separat så de inte repar varandra, och torka av dem med en mjuk trasa efter användning. Äkta silver mörknar naturligt med tiden — en lätt polering ger glansen tillbaka direkt.

Där det är relevant anger produktsidorna för kryddor och matvaror deras ingredienser, inklusive vanliga allergener som sesam. Om du har en allergi, skicka ett meddelande innan du beställer så bekräftar vi hela ingrediensförteckningen åt dig.

Öppna och kontrollera beställningen medan budet väntar. Neka att ta emot en skadad eller felaktig vara direkt vid dörren för full återbetalning av den, eller anmäl problemet inom 24 timmar efter leverans med ett foto via WhatsApp eller e-post — vi ersätter eller återbetalar alla bekräftade problem.

Inom 24 timmar efter leverans, ja — om varan är oöppnad, oanvänd, inte personaliserad och inte lättfördärvlig. Vi ordnar hämtning med bud; det är bara leveransavgiften som inte återbetalas. Efter 24 timmar kan vi inte ta emot returer, eftersom de flesta varor är handgjorda, lättfördärvliga eller tillverkade på beställning.

Ja — tryck på spara-ikonen på valfri produkt för att lägga till den i din önskelista. Den fungerar utan konto och sparas på din enhet, så du kan komma tillbaka och slutföra köpet när du är redo.

Ja — ange mottagarens hotell och rumsnummer istället för ditt eget i kassan. Lägg till en kommentar i det valfria fältet för orderanteckningar om du vill att vi ska nämna vem den är från.

Ja — bläddra i Presenter för utvalda produkter efter tillfälle och budget, från små minnessaker till uppseendeväckande smycken, allt levererat på samma sätt som resten av butiken.