Termeni de vânzare

Acești termeni se aplică oricărei achiziții de la SOUQ by Egyptra ("noi"), serviciul de livrare de suveniruri la hotel al Egyptra, care operează în Sharm El Sheikh, Egipt. Când plasezi o comandă pe souq.egyptra.pro, îi accepți. Pe scurt și cinstit: aducem bazarul la hotelul tău, tu verifici totul la ușă, iar dacă ceva nu este în regulă, rezolvăm.

1. Comanda

Comenzile se plasează pe souq.egyptra.pro. După ce comanzi, îți confirmăm pe email (și pe WhatsApp, dacă ne lași numărul tău). Vânzarea devine fermă în momentul în care îți confirmăm comanda. Totul este în limita stocului disponibil: multe piese sunt lucrate manual, în serii mici. Dacă un produs nu mai este disponibil, te contactăm înainte de livrare ca să îți propunem o alternativă sau ca să îl scoatem din comandă și să ajustăm totalul.

2. Prețuri și monedă

Toate prețurile sunt stabilite în lire egiptene (EGP). Prețurile afișate în EUR, USD sau GBP sunt convertite la cursul nostru zilnic, pentru comoditatea ta; suma în EGP înregistrată pe comandă este cea care contează. Taxa de livrare pentru zona ta este afișată întotdeauna înainte să plasezi comanda, iar costuri ascunse nu există.

Valoarea minimă a comenzii: €25.07.

3. Plata

• Plata la livrare: plătești curierului în EGP, EUR sau USD. Restul se dă în lire egiptene.
• Link de plată: îl alegi la finalizarea comenzii și îți trimitem un link securizat pe WhatsApp sau e-mail, ca să plătești cu cardul.

Comenzile foarte mari pot depăși plafonul nostru pentru plata în numerar; în acest caz finalizarea comenzii te anunță și îți cere plata online.

4. Livrarea

Livrăm la recepțiile hotelurilor și la reședințe în Sharm El Sheikh. Te rugăm să te asiguri că numele hotelului, numărul camerei și numărul de telefon sunt corecte: recepția poate avea nevoie să confirme că ești cazat acolo înainte să putem preda ceva. Zonele, taxele, intervalele orare și ora limită pentru livrarea în aceeași zi sunt pe pagina Livrare și retur.

5. Verifică la livrare și fereastra de 24 de ore

Te rugăm să deschizi și să verifici comanda când sosește; curierul așteaptă. Dacă ceva este deteriorat, lipsește sau nu este ce ai comandat, refuză produsul respectiv la ușă și primești banii înapoi integral pentru el, sau anunță-ne în 24 de ore de la livrare, pe WhatsApp ori pe email, cu o poză. Înlocuim produsul sau returnăm banii pentru orice problemă confirmată.

Te-ai răzgândit? Produsele nedesfăcute, nefolosite, care nu sunt personalizate și nu sunt perisabile pot fi returnate în aceleași 24 de ore: scrie-ne și organizăm ridicarea prin curier (taxa de livrare nu se returnează). Pentru că oaspeții noștri stau de obicei puțin, iar multe produse sunt lucrate manual, perisabile (uleiuri, alimente, cosmetice) sau făcute la comandă, nu putem accepta retururi după fereastra de 24 de ore.

6. Produse personalizate

Produsele personalizate, precum piesele gravate sau cartușele cu numele tău, sunt făcute special pentru tine. Odată ce începe producția nu mai pot fi anulate și pot fi returnate doar dacă au un defect. Te rugăm să verifici cu atenție cum se scrie textul înainte de a comanda.

7. Aur, argint și autenticitate

Produsele din aur și argint au marcaj, așa cum este descris pe pagina produsului, cu caratele și greutatea trecute. Bonul tău consemnează metalul, caratele și greutatea a ceea ce ai cumpărat, așa că păstrează-l. Dacă un produs nu corespunde descrierii, se aplică secțiunea 5, fără nicio limită de timp atunci când greșeala este a noastră.

8. Anulări și rambursări

Poți anula gratuit oricând înainte ca marfa să plece la livrare: scrie-ne pe WhatsApp cu numărul comenzii. Sumele plătite în avans pentru comenzile anulate și rambursările aprobate se întorc pe metoda de plată inițială în 14 zile; rambursările pentru comenzile cu plata la livrare se fac în numerar, la livrare, sau prin transfer bancar.

9. Dispoziții generale

Acești termeni sunt guvernați de legislația Egiptului. Nimic din ei nu limitează drepturile care nu pot fi limitate conform legislației aplicabile privind protecția consumatorului. Întrebări despre acești termeni: [email protected].

Textul în limba engleză este versiunea care face autoritate pentru acești termeni. Traducerile sunt oferite pentru comoditate; dacă apar diferențe, se aplică versiunea în engleză.