Termos de Venda

Estes termos regem todas as compras na SOUQ by Egyptra ("nós"), o serviço de entrega de recordações ao hotel da Egyptra, que opera em Sharm El Sheikh, no Egito. Ao fazer uma encomenda em souq.egyptra.pro está a aceitá-los. A versão curta e honesta: levamos o bazar ao seu hotel, verifica tudo à porta e, se algo não estiver bem, resolvemos.

1. Encomendas

As encomendas são feitas em souq.egyptra.pro. Depois de encomendar, confirmamos por email (e no WhatsApp, se nos der o seu número). A venda é definitiva assim que confirmarmos a sua encomenda. Tudo está sujeito a disponibilidade — muitas peças são feitas à mão em pequenas quantidades. Se um artigo não estiver disponível, contactamo-lo antes da entrega para propor uma alternativa ou para o retirar e acertar o total.

2. Preços e moeda

Todos os preços são definidos em libras egípcias (EGP). Os preços mostrados em EUR, USD ou GBP são convertidos à nossa taxa diária por comodidade — o valor em EGP registado na sua encomenda é o que conta. A taxa de entrega da sua zona é sempre mostrada antes de fazer a encomenda; não há custos escondidos.

Valor mínimo de encomenda: €25.07.

3. Pagamento

• Pagamento na entrega — pague ao estafeta em EGP, EUR ou USD. O troco é dado em EGP.
• Link de pagamento — escolha-o na finalização da compra e enviamos-lhe um link seguro por WhatsApp ou e-mail para pagar com cartão.

As encomendas muito grandes podem ultrapassar o nosso limite de pagamento na entrega; a finalização avisa-o e pede-lhe antes o pagamento online.

4. Entrega

Entregamos em receções de hotéis e em residências de Sharm El Sheikh. Confirme que o nome do hotel, o número do quarto e o número de telefone estão corretos — a receção pode precisar de confirmar que é hóspede antes de podermos entregar seja o que for. As zonas, as taxas, as janelas horárias e a hora limite para o próprio dia estão na página Entregas e Devoluções.

5. Verifique na entrega — e a janela de 24 horas

Abra e verifique a sua encomenda quando chegar; o estafeta espera. Se algo estiver danificado, em falta ou não for o que encomendou, recuse o artigo em causa à porta e é reembolsado na totalidade por ele — ou avise-nos dentro de 24 horas após a entrega, por WhatsApp ou por email, com uma foto. Substituímos ou reembolsamos todos os problemas confirmados.

Mudança de ideias: artigos por abrir, não usados, que não sejam personalizados nem perecíveis podem ser devolvidos dentro dessas mesmas 24 horas — contacte-nos e combinamos a recolha pelo estafeta (a taxa de entrega não é reembolsada). Como os nossos clientes são sobretudo hóspedes de estadias curtas e muitos produtos são feitos à mão, perecíveis (óleos, alimentos, cosméticos) ou feitos por encomenda, não podemos aceitar devoluções depois dessas 24 horas.

6. Artigos personalizados

Os artigos personalizados — peças gravadas, cartuchos feitos com o seu nome — são feitos para si. Depois de a produção começar não podem ser cancelados e só podem ser devolvidos se tiverem defeito. Verifique com atenção a ortografia do seu texto antes de encomendar.

7. Ouro, prata e autenticidade

Os artigos em ouro e prata têm marca de contraste, tal como se descreve na página do produto, com os quilates e o peso indicados. O seu recibo regista o metal, os quilates e o peso do que comprou — guarde-o. Se alguma vez um artigo não corresponder à descrição, aplica-se a secção 5, sem qualquer limite de tempo quando o erro é nosso.

8. Cancelamentos e reembolsos

Pode cancelar sem custos a qualquer momento antes de a encomenda sair para entrega — envie-nos mensagem no WhatsApp com o número da encomenda. Os valores já pagos de encomendas canceladas e os reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original no prazo de 14 dias; os reembolsos de encomendas pagas na entrega são feitos em dinheiro na entrega ou por transferência bancária.

9. Geral

Estes termos regem-se pela lei do Egito. Nada neles limita direitos que não possam ser limitados ao abrigo da lei do consumidor aplicável. Dúvidas sobre estes termos: [email protected].

Este texto em inglês é a versão autoritativa destes termos. As traduções são fornecidas por comodidade; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa.