Conditions de vente

Ces conditions régissent chaque achat auprès de SOUQ by Egyptra (« nous »), le service de livraison de souvenirs à l'hôtel d'Egyptra, qui opère à Charm el-Cheikh, en Égypte. En passant commande sur souq.egyptra.pro, vous les acceptez. La version courte et honnête : nous apportons le bazar à votre hôtel, vous vérifiez tout à la porte, et si quelque chose ne va pas, nous le réglons.

1. Commande

Les commandes se passent sur souq.egyptra.pro. Après votre commande, nous confirmons par e-mail (et sur WhatsApp si vous nous donnez votre numéro). La vente est ferme dès que nous confirmons votre commande. Tout est proposé dans la limite des stocks disponibles — beaucoup de pièces sont faites main en petites séries. Si un article se révèle indisponible, nous vous contactons avant la livraison pour vous proposer une alternative ou pour le retirer et ajuster le total.

2. Prix et devise

Tous les prix sont fixés en livres égyptiennes (EGP). Les prix affichés en EUR, USD ou GBP sont convertis à notre taux du jour pour votre confort — le montant en EGP enregistré sur votre commande fait foi. Les frais de livraison de votre zone sont toujours affichés avant que vous ne passiez commande ; il n'y a aucun frais caché.

Montant minimum de commande : €25.07.

3. Paiement

• Paiement à la livraison — réglez le coursier en EGP, EUR ou USD. La monnaie est rendue en EGP.
• Lien de paiement — choisissez-le à la commande et nous vous envoyons un lien sécurisé par WhatsApp ou e-mail pour payer par carte.

Les très grosses commandes peuvent dépasser notre plafond de paiement en espèces ; la page de commande vous le signale et vous demande alors de payer en ligne.

4. Livraison

Nous livrons aux réceptions d'hôtels et aux résidences à Charm el-Cheikh. Vérifiez bien le nom de votre hôtel, votre numéro de chambre et votre numéro de téléphone — la réception peut avoir besoin de confirmer que vous êtes client avant que nous puissions remettre quoi que ce soit. Les zones, les frais, les créneaux et l'heure limite pour le jour même figurent sur la page Livraison et retours.

5. Vérifiez à la livraison — et les 24 heures qui suivent

Ouvrez et vérifiez votre commande à son arrivée ; le coursier attend. Si un article est abîmé, manquant ou n'est pas celui que vous avez commandé, refusez-le à la porte et il vous est intégralement remboursé — ou signalez-le nous dans les 24 heures suivant la livraison, sur WhatsApp ou par e-mail, avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons chaque problème confirmé.

Changement d'avis : les articles non ouverts, non utilisés, non personnalisés et non périssables peuvent être retournés dans ces mêmes 24 heures — contactez-nous et nous organisons un ramassage par le coursier (les frais de livraison ne sont pas remboursés). Comme nos clients sont surtout des vacanciers de passage et que beaucoup de produits sont faits main, périssables (huiles, aliments, cosmétiques) ou fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retour après ces 24 heures.

6. Articles personnalisés

Les articles personnalisés — pièces gravées, cartouches sur mesure à votre nom — sont fabriqués pour vous. Une fois la production lancée, ils ne peuvent plus être annulés, et ils ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux. Vérifiez bien l'orthographe de votre texte avant de commander.

7. Or, argent et authenticité

Les articles en or et en argent sont poinçonnés comme indiqué sur la fiche produit, avec le carat et le poids précisés. Votre reçu mentionne le métal, le carat et le poids de ce que vous avez acheté — conservez-le. Si un article ne correspond pas à sa description, la section 5 s'applique sans aucune limite de temps lorsque l'erreur vient de nous.

8. Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment tant que la commande n'est pas partie en livraison — écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Les montants prépayés des commandes annulées et les remboursements acceptés reviennent sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ; les remboursements des commandes payées en espèces sont réglés en espèces à la livraison ou par virement bancaire.

9. Généralités

Ces conditions sont régies par le droit égyptien. Rien dans ce texte ne limite des droits qui ne peuvent pas être limités par le droit de la consommation applicable. Questions sur ces conditions : [email protected].

Le texte anglais est la version qui fait foi pour ces conditions. Les traductions sont fournies pour votre confort ; en cas de divergence, la version anglaise s'applique.