Verkoopvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke aankoop bij SOUQ by Egyptra (“wij”, “ons”), de souvenirbezorgdienst van Egyptra in Sharm El Sheikh, Egypte. Door een bestelling te plaatsen op souq.egyptra.pro ga je ermee akkoord. De korte, eerlijke versie: wij brengen de bazaar naar je hotel, jij controleert alles aan de deur, en als er iets niet klopt lossen we het op.

1. Bestellen

Bestellingen plaats je via souq.egyptra.pro. Na je bestelling bevestigen we per e-mail (en via WhatsApp als je ons je nummer geeft). De koop is definitief zodra wij je bestelling bevestigen. Alles is afhankelijk van de beschikbaarheid — veel stukken worden met de hand gemaakt in kleine series. Blijkt een artikel toch niet leverbaar, dan nemen we vóór de bezorging contact met je op om een alternatief aan te bieden of het te schrappen en het totaal aan te passen.

2. Prijzen en valuta

Alle prijzen worden vastgesteld in Egyptische ponden (EGP). Prijzen in EUR, USD of GBP worden voor je gemak omgerekend tegen onze dagkoers — het EGP-bedrag dat op je bestelling staat is het bindende bedrag. De bezorgkosten voor jouw gebied zie je altijd voordat je bestelt; er zijn geen verborgen kosten.

Minimale bestelwaarde: €25.07.

3. Betalen

• Contant bij levering — betaal de koerier in EGP, EUR of USD. Wisselgeld krijg je in Egyptische ponden.
• Betaallink — kies deze bij het afrekenen, dan sturen we je via WhatsApp of e-mail een veilige link om met kaart te betalen.

Heel grote bestellingen kunnen boven onze limiet voor contante betaling uitkomen; bij het afrekenen zie je dat en vragen we je om online te betalen.

4. Bezorging

Wij bezorgen bij hotelrecepties en woningen in Sharm El Sheikh. Zorg dat de naam van je hotel, je kamernummer en je telefoonnummer kloppen — de receptie moet soms bevestigen dat je gast bent voordat wij iets mogen afgeven. Gebieden, kosten, tijdvakken en de sluitingstijd voor bezorging dezelfde dag staan op de pagina Bezorging & retour.

5. Controleer bij de bezorging — en de 24 uur daarna

Open en controleer je bestelling wanneer die aankomt; de koerier wacht. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of klopt iets niet met wat je hebt besteld, weiger het betreffende artikel dan aan de deur en je krijgt het volledig terugbetaald — of meld het binnen 24 uur na de bezorging via WhatsApp of e-mail, met een foto. Elk bevestigd probleem vervangen of vergoeden we.

Toch van gedachten veranderd: ongeopende, ongebruikte artikelen die niet gepersonaliseerd en niet bederfelijk zijn kun je binnen diezelfde 24 uur retourneren — neem contact met ons op, dan regelen wij dat een koerier het ophaalt (de bezorgkosten worden niet terugbetaald). Omdat onze klanten meestal kort op vakantie zijn en veel producten met de hand gemaakt, bederfelijk (oliën, voeding, cosmetica) of op bestelling gemaakt zijn, kunnen wij na die 24 uur geen retouren aannemen.

6. Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen — gegraveerde stukken, cartouches met je eigen naam — worden speciaal voor jou gemaakt. Zodra de productie begint kunnen ze niet meer worden geannuleerd, en ze kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn. Controleer de spelling van je tekst dus goed voordat je bestelt.

7. Goud, zilver en echtheid

Gouden en zilveren artikelen dragen het keurmerk zoals beschreven op de productpagina, met het karaat en het gewicht erbij vermeld. Op je bon staan het metaal, het karaat en het gewicht van wat je hebt gekocht — bewaar hem. Komt een artikel ooit niet overeen met de omschrijving, dan geldt artikel 5, zonder termijn wanneer de fout bij ons ligt.

8. Annuleren en terugbetalen

Je kunt kosteloos annuleren zolang de bestelling nog niet onderweg is — stuur ons een bericht op WhatsApp met je bestelnummer. Vooruitbetaalde bedragen van geannuleerde bestellingen en goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 14 dagen terug naar het oorspronkelijke betaalmiddel; bij bestellingen met contante betaling regelen we de terugbetaling contant bij de bezorging of per bankoverschrijving.

9. Algemeen

Op deze voorwaarden is Egyptisch recht van toepassing. Niets erin beperkt rechten die volgens het geldende consumentenrecht niet beperkt mogen worden. Vragen over deze voorwaarden: [email protected].

Deze tekst in het Engels is de bindende versie van deze voorwaarden. Vertalingen bieden wij aan voor het gemak; wijken zij af, dan geldt de Engelse versie.