Condiciones de venta

Estas condiciones rigen cada compra en SOUQ by Egyptra (“nosotros”), el servicio de entrega de souvenirs en hoteles de Egyptra, que opera en Sharm El Sheikh, Egipto. Al hacer un pedido en souq.egyptra.pro las aceptas. La versión corta y honesta: llevamos el bazar a tu hotel, tú lo revisas todo en la puerta y, si algo no está bien, lo arreglamos.

1. Pedido

Los pedidos se hacen en souq.egyptra.pro. Después de tu pedido lo confirmamos por email (y por WhatsApp si nos das tu número). La venta es firme en cuanto confirmamos tu pedido. Todo está sujeto a disponibilidad: muchas piezas se hacen a mano en pequeñas cantidades. Si un artículo resulta no estar disponible, te contactamos antes de la entrega para ofrecerte una alternativa o para quitarlo y ajustar el total.

2. Precios y moneda

Todos los precios se fijan en libras egipcias (EGP). Los precios que ves en EUR, USD o GBP se convierten a nuestro cambio del día para tu comodidad: el importe en EGP registrado en tu pedido es el que vale. El coste de entrega de tu zona se muestra siempre antes de hacer el pedido; no hay cargos ocultos.

Importe mínimo del pedido: €25.07.

3. Pago

• Efectivo contra entrega: paga al mensajero en EGP, EUR o USD. El cambio se da en EGP.
• Enlace de pago: elígelo al finalizar la compra y te enviamos un enlace seguro por WhatsApp o correo electrónico para pagar con tarjeta.

Los pedidos muy grandes pueden superar nuestro tope de efectivo contra entrega; al finalizar la compra te avisamos y te pedimos que pagues online.

4. Entrega

Entregamos en recepciones de hoteles y en residencias de Sharm El Sheikh. Asegúrate de que el nombre del hotel, el número de habitación y el teléfono sean correctos: puede que la recepción tenga que confirmar que eres cliente antes de que podamos entregar nada. Las zonas, los costes, las franjas horarias y la hora límite para el mismo día están en la página Entregas y devoluciones.

5. Revisa en la entrega — y las 24 horas siguientes

Abre y revisa tu pedido cuando llegue; el mensajero espera. Si algo está dañado, falta o no es lo que pediste, rechaza ese artículo en la puerta y se te devuelve su importe íntegro, o avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o por email, con una foto. Sustituimos o reembolsamos cada incidencia confirmada.

Cambio de opinión: los artículos sin abrir y sin usar, que no sean personalizados ni perecederos, se pueden devolver dentro de esas mismas 24 horas: escríbenos y organizamos la recogida con el mensajero (el coste de entrega no se devuelve). Como nuestros clientes suelen estar de estancia corta y muchos productos son artesanales, perecederos (aceites, alimentos, cosmética) o hechos por encargo, no podemos aceptar devoluciones pasadas esas 24 horas.

6. Artículos personalizados

Los artículos personalizados — piezas grabadas, cartuchos a medida con tu nombre — se hacen para ti. Una vez empieza la producción no se pueden cancelar, y solo se pueden devolver si tienen algún defecto. Revisa bien cómo se escribe tu texto antes de pedirlo.

7. Oro, plata y autenticidad

Los artículos de oro y plata llevan punzón tal y como se describe en la página del producto, con los quilates y el peso indicados. Tu recibo deja constancia del metal, los quilates y el peso de lo que compraste: guárdalo. Si alguna vez un artículo no coincide con su descripción, se aplica la sección 5 sin ningún límite de tiempo cuando el error es nuestro.

8. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar sin coste en cualquier momento antes de que el pedido salga a reparto: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Los importes prepagados de pedidos cancelados y los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original en un plazo de 14 días; los reembolsos de pedidos en efectivo se liquidan en efectivo en la entrega o por transferencia bancaria.

9. General

Estas condiciones se rigen por la legislación de Egipto. Nada en ellas limita derechos que no puedan limitarse conforme a la normativa de consumo aplicable. Dudas sobre estas condiciones: [email protected].

El texto en inglés es la versión que prevalece de estas condiciones. Las traducciones se ofrecen por comodidad; si difieren, se aplica la versión en inglés.