Garanti

Varje smycke vi säljer är massivt 925 sterlingsilver, stämplat av Egyptiska stämpelmyndigheten och tillverkat för hand i en verkstad i Kairo. Om något vi har gjort går sönder ordnar vi det.

Tre månader mot tillverkningsfel

I tre månader från leverans reparerar eller ersätter vi kostnadsfritt alla fel i utförandet: en lödfog som öppnar sig, en sten som lossnar ur en hel infattning, ett lås eller en krok som ger vika vid normal användning. Skicka oss ett foto och ditt ordernummer så säger vi vilket det är.

Vad den inte täcker

• Olycksskador: att tappa smycket, klämma det eller fastna med det i något.
• Normalt slitage: förgyllning som tunnas där smycket nöter, silver som mörknar, fina repor från daglig användning. Det är materialens egenskaper, inte fel.
• Förlust eller stöld.
• Arbete utfört av en annan guldsmed, inklusive storleksändring.
• Skador av kemikalier, klor eller saltvatten. Se Smyckesvård för vad du bör undvika.

Efter tre månader

Vi reparerar fortfarande. Att förgylla om en nött stam, polera om, byta ett lås eller sätta om en sten går att göra mot en liten avgift som beror på smycket och dess skick. Fråga innan du räknar bort något, för det mesta går att rädda.

Så gör du anspråk

Skriv till oss med ditt ordernummer och ett tydligt foto av problemet. Är du kvar i Sharm El Sheikh kan vi oftast hämta smycket och lämna tillbaka det med en av våra egna leveranser. Har du redan rest hem, skriv ändå så säger vi ärligt om det är värt att skicka tillbaka.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte

Ingenting på den här sidan minskar de rättigheter du har som konsument enligt lag. Där lagen i ditt land ger dig mer än denna garanti gäller lagen.