الأسئلة الشائعة

تصفّح حسب الفئة أو استخدم البحث، أضِف المنتجات إلى سلتك، ثم انتقل إلى صفحة إتمام الطلب. اختر منطقة التوصيل وفندقك ورقم غرفتك، وحدّد يوم التوصيل وفترته الزمنية، وأكّد طريقة الدفع التي تفضّلها. وستحصل على رقم طلب مثل SQ-K7M2QP فور تقديمه.

لا — يمكنك إتمام الطلب كزائر باستخدام اسمك وبيانات فندقك ورقم هاتف أو بريد إلكتروني فقط. وإذا أردت حفظ المنتجات أولًا، فقائمة الأمنيات تعمل أيضًا دون الحاجة إلى حساب.

راسلنا على واتساب في أقرب وقت ممكن. فإذا لم يكن طلبك قد خرج للتوصيل بعد، يمكننا عادةً تعديل المنتجات أو فترة التوصيل أو بيانات الفندق؛ كما تظهر في بعض الطلبات الحديثة خاصية تغيير موعد التوصيل مباشرةً من صفحة التتبع. أما بعد خروج المندوب بالطلب، فلم يعد التعديل ممكنًا.

استخدم رابط التتبع الموجود في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب — يعرض لك الحالة اللحظية للطلب والوقت المتوقع لوصول المندوب وخريطة بمجرد خروج الطلب للتوصيل. وإذا فقدت الرابط، يمكنك البحث عن طلبك في صفحة تتبع الطلب باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي استخدمته.

نعم — بمجرد تقديم طلبك ستصلك رسالة تأكيد تتضمن رقم الطلب والمنتجات والإجمالي، بالإضافة إلى رابط التتبع. احتفظ بها فهي تُستخدم أيضًا كإيصال.

اختر منطقتك وفندقك ورقم غرفتك عند إتمام الطلب، ثم اختر يوم التوصيل وفترته الزمنية، ويحضر مندوبنا الطلب إلى فندقك. وحسب سياسة الفندق نسلّمه لك في الاستقبال أو نصعد به إلى غرفتك. أبقِ هاتفك متاحًا في حدود تلك الفترة.

نغطي شرم الشيخ بالكامل — كل مناطق الفنادق، من خليج نبق وخليج شارك مرورًا بخليج نعمة وحتى الهضبة ورأس أم سيد. وتظهر رسوم التوصيل الدقيقة والحد الأدنى للتوصيل المجاني في صفحة التوصيل والإرجاع، وكذلك عند إتمام الطلب.

نعم، وحتى وقت أبعد مما يتوقعه معظم النزلاء — فترات التوصيل في نفس اليوم تمتد حتى وقت متأخر من المساء، وتظهر آخر فترة متاحة عند إتمام الطلب. وتبدأ أقرب فترة توصيل بعد نحو ساعة من تقديم الطلب. ولا تعرض صفحة إتمام الطلب أبدًا فترة لا يمكننا الوصول فيها، فأي فترة تراها متاحة يمكننا التوصيل خلالها.

ابحث أولًا عن فندقك عند إتمام الطلب؛ فالقائمة تغطي معظم الفنادق في مناطق التوصيل لدينا. وإذا لم يكن فندقك موجودًا فعلًا، راسلنا على واتساب باسم الفندق والمنطقة — وسنتأكد مما إذا كان بإمكاننا الوصول إليك، ونضيفه إذا أمكن ذلك.

أبقِ هاتفك متاحًا خلال فترة التوصيل — فإذا تعذّر على مندوبنا الوصول إليك، سنراسلك على واتساب لترتيب موعد توصيل آخر في نفس اليوم قدر الإمكان.

بطريقتين: الدفع نقدًا عند الاستلام بالـ EGP أو EUR أو USD (ويكون الباقي بالـ EGP)، أو عبر رابط دفع آمن نرسله لك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتدفع بالبطاقة. أما الطلبات الكبيرة جدًا فيجب دفعها عبر رابط الدفع.

لا. أنت تدفع أسعار المنتجات بالإضافة إلى رسوم التوصيل الخاصة بمنطقتك، وكلاهما يظهران لك قبل تقديم الطلب. والأسعار المعروضة بالـ EUR أو USD أو GBP هي تحويل تقريبي من الجنيه المصري لتسهيل الأمر عليك — أما الإجمالي الرسمي لطلبك فهو المبلغ بالـ EGP.

تتم معالجة مدفوعات البطاقات عبر مزوّد الدفع الخاص بنا من خلال اتصال مشفّر، ولا تصل بيانات بطاقتك إلى خوادمنا إطلاقًا. ويمكنك دائمًا اختيار الدفع نقدًا عند الاستلام بدلًا من ذلك.

نعم — أدخله في خانة كود الخصم في صفحة السلة. ويُطبَّق الكود الصحيح فورًا ويظهر الخصم في ملخص طلبك؛ ولا يمكن إضافة الأكواد بعد تقديم الطلب، لذا أدخل كودك قبل إتمام الطلب.

تتضمن رسالة تأكيد الطلب تفصيلًا دقيقًا لما دفعته — أسعار المنتجات ورسوم التوصيل والإجمالي — وتُستخدم أيضًا كإيصال. وإذا احتجت إليه بصيغة أخرى، مثلًا لأغراض المصاريف، راسلنا وسنساعدك.

نعم. جميع قطع الذهب والفضة تحمل دمغة (هول مارك)، وتذكر كل صفحة منتج العيار والوزن. كما يسجّل إيصالك المعدن والعيار والوزن الخاصين بمشترياتك، ليكون لديك دليل واضح على ما اشتريته بالضبط.

المنتجات التي تدعم هذه الخاصية — مثل قلادات الكارتوش المنقوش عليها اسمك بالهيروغليفية — تعرض خانة للتخصيص في صفحة المنتج. وتُصنع القطع المخصصة حسب الطلب، لذا تأكّد جيدًا من صحة الإملاء؛ إذ لا يمكن إلغاؤها بعد بدء تصنيعها.

عندما تتوفر القطعة بأكثر من مقاس، تُدرج المقاسات مباشرةً في صفحة المنتج. وإذا لم تكن متأكدًا من مقاسك، راسلنا على واتساب قبل الطلب — يسعدنا مساعدتك في الاختيار، خصوصًا في القطع المخصصة التي لا يمكن تعديل مقاسها بعد صنعها.

أبعِد القطع عن العطور والكلور ومياه البحر، واحفظها منفصلة حتى لا تخدش بعضها البعض، وامسحها بقطعة قماش ناعمة بعد ارتدائها. وتميل الفضة الإسترليني إلى الاسمرار بشكل طبيعي مع الوقت — ويكفي تلميعها بلطف لتستعيد لمعانها فورًا.

عند الحاجة، تذكر صفحات منتجات التوابل والأطعمة مكوناتها، بما في ذلك مسببات الحساسية الشائعة مثل السمسم. وإذا كانت لديك حساسية من أي نوع، راسلنا قبل الطلب وسنؤكد لك قائمة المكونات كاملة.

افتح طلبك وتفقّده بينما ينتظر المندوب. يمكنك رفض استلام أي منتج تالف أو خاطئ عند الباب لاسترداد قيمته بالكامل، أو الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من التوصيل مع صورة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني — ونقوم باستبدال أو استرداد قيمة كل مشكلة مؤكدة.

نعم، خلال 24 ساعة من التوصيل — بشرط أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم وغير مخصص وغير قابل للتلف. ونتولى ترتيب استلامه عبر مندوبنا، ولا يُسترد سوى رسوم التوصيل. وبعد مرور 24 ساعة لا يمكننا قبول الإرجاع، لأن معظم المنتجات مصنوعة يدويًا أو قابلة للتلف أو مصنوعة حسب الطلب.

نعم — اضغط على أيقونة الحفظ في أي منتج لإضافته إلى قائمة أمنياتك. وتعمل هذه الخاصية دون الحاجة إلى حساب، وتبقى محفوظة على جهازك، فتستطيع العودة إليها وإتمام الشراء متى شئت.

نعم — عند إتمام الطلب، أدخل اسم فندق المستلم ورقم غرفته بدلًا من بياناتك. ويمكنك إضافة ملاحظة في خانة ملاحظات الطلب الاختيارية إذا أردت أن نذكر ممن الهدية.

نعم — تصفّح قسم الهدايا لتجد مجموعة منتقاة حسب المناسبة والميزانية، من التذكارات الصغيرة إلى قطع المجوهرات المميزة، وجميعها تُوصَّل بنفس طريقة باقي المتجر.