سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة ما يجمعه souq.egyptra.pro ولماذا. باختصار: نستخدم بياناتك لتوصيل طلبك ولنتحدث معك بشأنه. لا نشغّل أي أدوات تتبّع إعلانية، ولا نضع لك ملف تعريف، ولا نبيع بياناتك أو نؤجرها أبدًا.

من المسؤول

تُشغّل موقع souq.egyptra.pro شركةُ Egyptra، وهي شركة رحلات وتوصيل هدايا تذكارية مقرها الغردقة بمحافظة البحر الأحمر في مصر. وEgyptra هي الجهة المتحكمة في البيانات بالنسبة لكل ما هو موصوف هنا. ولأي سؤال عن الخصوصية، أو لممارسة أي حق من الحقوق أدناه، اكتب إلى [email protected] واجعل عنوان الرسالة “Privacy”.

ما الذي نجمعه

• بيانات الطلب التي تُدخلها عند إتمام الطلب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والفندق والغرفة ومنطقة التوصيل ووقته والمنتجات التي طلبتها.
• السلة: ملف ارتباط مجهول (“souq_cart”) يحافظ على سلتك أثناء تصفّحك — يحتوي على رمز عشوائي، ولا شيء شخصي فيه.
• أشياء يتذكرها متصفحك أنت كي يعمل المتجر: العملة التي تُعرض بها الأسعار وأسعار الصرف لهذا اليوم، ومنطقة التوصيل، ونسخة من سلتك، وقائمة أمنياتك، والمنتجات التي شاهدتها مؤخرًا، وما إذا كنت قد أغلقت رسالة التثبيت. تبقى هذه الأشياء على جهازك — لا نستطيع قراءتها من جانبنا، ومسح تخزين المتصفح لهذا الموقع يزيلها كلها.
• تقييمات المنتجات: إذا كتبت تقييمًا نحفظ الاسم المعروض الذي تختاره وتقييمك ونصك، وننشرها في صفحة المنتج. ونطابق التقييم مع رقم طلبك وبريدك الإلكتروني، لكننا لا ننشر أيًّا منهما أبدًا.
• السجلات التقنية: سجلات الخادم المعتادة (عنوان IP، والصفحة المطلوبة، والوقت) وتُحفظ لأغراض الأمان وتشخيص الأخطاء.

فيمَ نستخدمها

• تجهيز طلبك وتوصيله، والتواصل معك بشأنه بالبريد الإلكتروني أو على واتساب.
• الدفع بالبطاقة، ويعالجه مزوّد الدفع لدينا — وبيانات بطاقتك لا تصل إلى خوادمنا إطلاقًا.
• الرسائل التي طلبتها صراحةً: تنبيهات عودة المنتج للتوفر، وتذكير إذا تركت سلة ممتلئة خلفك.
• منع الاحتيال والحد من كثرة الطلبات المتكررة.

ما الذي يجيز لنا ذلك (الأساس القانوني)

• تنفيذ العقد: كل ما يلزم لاستلام طلبك وتجهيزه وتوصيله وإصدار فاتورته.
• التزام قانوني: الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية.
• المصلحة المشروعة: إبقاء الموقع يعمل، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الأخطاء — موازَنةً بخصوصيتك، ولهذا فإن السجلات التقنية الموصوفة هنا محدودة وقصيرة العمر.
• الموافقة: تنبيهات عودة المنتج للتوفر، وتذكيرات السلة، وإشعارات المتصفح. أنت من يطلب كلًّا منها، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت — الإشعارات من زر التفعيل في متصفحك، والرسائل من الرابط الموجود داخلها.

ما الذي لا نفعله

• لا أدوات تتبّع إعلانية ولا تتبّع لوسائل التواصل. لا يوجد Google Analytics ولا بكسل Meta ولا شبكة إعلانات على هذا الموقع.
• لا تنميط ولا قرارات آلية بشأنك.
• لا بيع لبياناتك ولا تأجير ولا مشاركة — فهي لا تذهب إلا إلى المندوب الذي يوصل طلبك وإلى مزوّد الدفع الذي يعالج بطاقتك.
• لا قوائم تسويقية لم تطلب الانضمام إليها.

من غيرنا يطّلع على البيانات

أقل عدد ممكن من الأطراف، وكل طرف لأداء مهمته وحدها:

• مندوبنا — الاسم والفندق والغرفة ورقم الهاتف اللازمة لتسليم طلبك إليك.
• مزوّد الدفع لدينا — إذا دفعت بالبطاقة. تُدخَل بيانات بطاقتك في صفحته ولا تصل إلى خوادمنا أبدًا.
• مزوّد الاستضافة لدينا، الذي يخزّن الموقع وقاعدة بياناته.
• Cloudflare، التي تقف أمام الموقع لتقديمه بسرعة ولتصفية الهجمات. وهي ترى بيانات الطلب التقنية الموصوفة أعلاه، وتشغّل نصين برمجيين صغيرين في متصفحك: فحصًا للتأكد من أنك لست روبوتًا، وCloudflare Web Analytics الذي يحصي مشاهدات الصفحات دون ملفات ارتباط ودون أي معرّف يتتبعك بين المواقع أو بين الزيارات.

الإشعارات

إذا سمحت لنا، يمكننا أن نرسل إليك إشعارات المتصفح عن طلبك — عند خروجه إليك وعند اقتراب المندوب. والسماح بذلك يحفظ اشتراكًا خاصًا بمتصفحك (عنوان يوفره صانع المتصفح، إضافةً إلى المفاتيح اللازمة لتشفير الرسالة) كي نستطيع الوصول إلى ذلك المتصفح وحده. وهو لا يحتوي على أي شيء عنك، ولا نستخدمه إلا لطلبك أنت، وإيقاف الإشعارات لهذا الموقع من إعدادات متصفحك ينهيه.

أين تُحفظ بياناتك

نحن شركة مصرية، وطلبك يُحفظ ويُعالَج في مصر، وهي خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وغير مشمولة بقرار كفاية أوروبي. وعمليًا يعني ذلك أن الطلب الذي تقدمه لنا يُعالَج في المكان الذي يُسلَّم فيه. وإذا كنت تفضّل ألا تُعالَج بياناتك في مصر، فمن فضلك لا تطلب — إذ لا يمكننا التوصيل إلى فندق في شرم الشيخ دون معالجة الطلب في مصر.

كم من الوقت نحتفظ بها

تُحفظ سجلات الطلبات طوال المدة التي يفرضها قانون المحاسبة والضرائب. أما السلات وطلبات التنبيه عند عودة المنتج والسجلات فتُحذف أو تُجهَّل هويتها بمجرد أن تنتفي الحاجة إليها.

حقوقك

راسلنا على [email protected] لتسأل عن البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو لتحصل على نسخة منها، أو لتصحيحها، أو لحذفها، أو لتقييد ما نفعله بها أو الاعتراض عليه، أو لسحب موافقة سبق أن أعطيتها. ولا نحتفظ إلا بما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل الفواتير. ونرد خلال أيام قليلة، ولا نتقاضى مقابلًا عن ذلك أبدًا.

وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في المملكة المتحدة وترى أننا تعاملنا مع بياناتك تعاملًا سيئًا، فيمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في مكان إقامتك — ولست مضطرًا للرجوع إلينا أولًا، وإن كنا نفضّل ذلك، لأننا في الغالب نستطيع حل المشكلة في اليوم نفسه.

ملفات الارتباط وتخزين المتصفح

نضع ملف الارتباط “souq_cart” (رمز السلة، ويُحفظ حتى 180 يومًا)، ونضع ملف ارتباط للجلسة بعد تسجيل دخولك إلى حساب فقط. ولا يُستخدم أي منهما للإعلانات، ولا يتتبعك أي منهما إلى مواقع أخرى.

كما يحفظ متصفحك محليًا بضعة أشياء لا تصلنا أبدًا كبيانات شخصية: العملة التي اخترتها، ومنطقة التوصيل، وقائمة أمنياتك، والمنتجات التي شاهدتها مؤخرًا. ومسح تخزين المتصفح لهذا الموقع يزيلها كلها.

النص الإنجليزي هو النسخة المعتمدة لسياسة الخصوصية هذه. وتُقدَّم الترجمات للتسهيل؛ فإذا اختلفت عنه فالنسخة الإنجليزية هي السارية.