Časté dotazy

Procházejte podle kategorií nebo použijte vyhledávání, vložte zboží do košíku a přejděte k pokladně. Vyberte oblast doručení, hotel a číslo pokoje, zvolte den a časové okno doručení a potvrďte způsob platby. Jakmile objednávku dokončíte, obdržíte číslo objednávky, například SQ-K7M2QP.

Ne – pokladnu můžete dokončit i jako host, stačí vaše jméno, údaje o hotelu a telefonní číslo nebo e-mail. Chcete si zboží nejprve uložit? Seznam přání funguje také bez účtu.

Napište nám co nejdříve na WhatsApp. Pokud objednávka ještě nebyla expedována, obvykle můžeme upravit zboží, časové okno doručení nebo údaje o hotelu; u některých čerstvě zadaných objednávek je navíc na stránce sledování k dispozici možnost změnit čas doručení. Jakmile je kurýr na cestě, změny už nejsou možné.

Použijte odkaz ke sledování z potvrzovacího e-mailu nebo zprávy na WhatsApp – jakmile je objednávka na cestě, zobrazí aktuální stav, odhadovaný čas příjezdu kurýra i mapu. Odkaz jste ztratili? Objednávku dohledáte na stránce Sledování objednávky pomocí čísla objednávky a e-mailu, který jste použili.

Ano – hned po zadání objednávky obdržíte potvrzení s číslem objednávky, přehledem zboží a celkovou cenou a také odkazem ke sledování. Uschovejte si ho, slouží zároveň jako doklad o koupi.

V pokladně vyberte svou oblast, hotel a číslo pokoje, zvolte den doručení a časové okno a náš kurýr přiveze objednávku do vašeho hotelu. Podle pravidel hotelu vám ji předáme na recepci nebo ji přineseme na pokoj. Mějte kolem zvoleného okna telefon po ruce.

Do Sharm El Sheikhu – do všech hotelových oblastí, od Nabq Bay a Sharks Bay přes Naama Bay až po Hadabu a Ras Um Sid. Přesný poplatek za doručení a hranici pro dopravu zdarma najdete na stránce Doprava a vrácení zboží a znovu v pokladně.

Ano, a klidně později, než byste čekali – časová okna pro doručení týž den trvají až do pozdního večera, přesné poslední okno uvidíte v pokladně. Nejbližší okno se otevírá zhruba hodinu po objednání. V pokladně se vám nikdy nenabídne okno, které bychom nestihli, takže cokoli si zvolíte, dokážeme doručit.

Nejprve svůj hotel vyhledejte přímo v pokladně, seznam pokrývá většinu ubytování ve všech našich oblastech doručení. Pokud tam opravdu chybí, napište nám na WhatsApp název hotelu a oblast – ověříme, zda k vám dokážeme doručit, a pokud ano, hotel do seznamu doplníme.

Mějte během zvoleného okna telefon po ruce – pokud vás náš kurýr nezastihne, napíšeme vám na WhatsApp a domluvíme, pokud to bude možné, jiný čas doručení ještě týž den.

Dvěma způsoby: hotově při doručení v EGP, EUR nebo USD (drobné vracíme v EGP), nebo pomocí bezpečného platebního odkazu, který vám pošleme přes WhatsApp nebo e-mail k platbě kartou. Velmi vysoké objednávky musí být uhrazeny přes platební odkaz.

Ne. Platíte cenu zboží a poplatek za doručení do vaší oblasti, obě částky uvidíte ještě před dokončením objednávky. Ceny v EUR, USD nebo GBP jsou pro pohodlí přepočítány z egyptských liber – závaznou částkou je vždy celková cena v EGP uvedená na vaší objednávce.

Platby kartou zpracovává náš platební poskytovatel prostřednictvím šifrovaného spojení; údaje o vaší kartě se k našim serverům vůbec nedostanou. Vždy si místo toho můžete zvolit platbu v hotovosti při doručení.

Ano – zadejte ho do pole pro slevový kód na stránce košíku. Platný kód se uplatní okamžitě a slevu uvidíte v souhrnu objednávky; po zadání objednávky už kód přidat nelze, zadejte ho tedy ještě před dokončením pokladny.

Potvrzovací e-mail podrobně uvádí, za co jste zaplatili – ceny zboží, poplatek za doručení i celkovou částku – a slouží zároveň jako doklad o koupi. Potřebujete ho v jiném formátu, například pro účetní účely? Napište nám a rádi pomůžeme.

Ano. Zlaté a stříbrné šperky mají puncovní značku a na stránce každého produktu je uveden ryzost (karát) a hmotnost. Na dokladu o koupi je uveden kov, ryzost i hmotnost vašeho nákupu, takže máte přesný doklad o tom, co jste koupili.

U produktů, které to umožňují – například kartušové přívěsky se jménem v hieroglyfech – najdete na stránce produktu pole pro personalizaci. Personalizované kusy se vyrábějí na zakázku, proto si pečlivě zkontrolujte pravopis; jakmile výroba začne, objednávku už nelze zrušit.

Pokud je kus dostupný ve více velikostech, jsou uvedeny přímo na stránce produktu. Nejste si jistí, která je ta vaše? Napište nám před objednáním na WhatsApp – rádi vám s výběrem pomůžeme, zejména u personalizovaných kusů, kterým už po výrobě nelze velikost změnit.

Chraňte šperky před parfémy, chlórem a mořskou vodou, skladujte je odděleně, aby se navzájem nepoškrábaly, a po nošení je otřete měkkým hadříkem. Ryzí stříbro časem přirozeně tmavne – lehké vyleštění mu hned vrátí lesk.

Tam, kde je to relevantní, uvádějí stránky produktů u koření a potravin jejich složení, včetně běžných alergenů, jako je sezam. Pokud máte alergii, napište nám před objednáním a my vám potvrdíme úplný seznam složek.

Objednávku otevřete a zkontrolujte, zatímco kurýr čeká. Poškozený nebo nesprávný kus u dveří odmítněte a dostanete jeho plnou cenu zpět, nebo problém nahlaste do 24 hodin od doručení s fotografií na WhatsApp či e-mailem – každou potvrzenou závadu vyřešíme výměnou nebo vrácením peněz.

Do 24 hodin od doručení ano – pokud je neotevřené, nepoužité, nepersonalizované a nepodléhá rychlé zkáze. Vyzvednutí zajistí náš kurýr; nevrací se pouze poplatek za doručení. Po uplynutí 24 hodin bohužel vrácení nemůžeme přijmout, protože většina zboží je ručně vyráběná, podléhá zkáze nebo je vyrobena na zakázku.

Ano – klepnutím na ikonu uložení u jakéhokoli produktu ho přidáte do seznamu přání. Funguje bez účtu a zůstává uložený ve vašem zařízení, takže se můžete kdykoli vrátit a dokončit nákup, až budete připraveni.

Ano – v pokladně místo svých údajů zadejte hotel a číslo pokoje příjemce. Pokud chcete, aby k dárku patřil i vzkaz od koho je, napište ho do nepovinné poznámky k objednávce.

Ano – v sekci Dárky najdete výběr podle příležitosti i rozpočtu, od drobných suvenýrů až po výrazné šperky, a vše doručíme stejným způsobem jako zbytek nabídky.