Perguntas Frequentes

Navegue por categoria ou pesquise, adicione os artigos ao carrinho e avance para a finalização da compra. Escolha a sua zona de entrega, o hotel e o número do quarto, selecione um dia e uma janela horária de entrega, e confirme como pretende pagar. Assim que a encomenda for feita, recebe um número de encomenda como SQ-K7M2QP.

Não — pode finalizar a compra como convidado, indicando apenas o seu nome, os dados do hotel e um número de telemóvel ou e-mail. Quer guardar artigos primeiro? A lista de desejos também funciona sem conta.

Mande-nos mensagem no WhatsApp o mais depressa possível. Se a encomenda ainda não tiver sido despachada, normalmente conseguimos ajustar artigos, a janela de entrega ou os dados do hotel; algumas encomendas recentes também mostram uma opção para alterar a hora de entrega na respetiva página de rastreio. Assim que um estafeta esteja a caminho, deixa de ser possível fazer alterações.

Utilize o link de rastreio do e-mail de confirmação ou da mensagem no WhatsApp — mostra o estado em tempo real, a hora prevista de chegada do estafeta e um mapa assim que a encomenda sai para entrega. Perdeu o link? Consulte a sua encomenda na página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o e-mail que utilizou.

Sim — assim que a encomenda é feita, recebe uma confirmação com o número da encomenda, os artigos e o total, além do link de rastreio. Guarde-a; também serve como recibo.

Escolha a sua zona, o hotel e o número do quarto na finalização, escolha um dia e uma janela horária de entrega, e o nosso estafeta leva a encomenda ao seu hotel. Consoante as regras do hotel, entregamos na receção ou levamos ao seu quarto. Mantenha o telemóvel contactável por volta dessa janela.

Em Sharm El Sheikh — em todas as zonas hoteleiras, de Nabq Bay e Sharks Bay, passando por Naama Bay, até Hadaba e Ras Um Sid. A taxa de entrega exata e o valor mínimo para entrega gratuita são indicados na página Entrega e Devoluções e novamente na finalização da compra.

Sim, e até mais tarde do que a maioria dos hóspedes espera — as janelas para o mesmo dia estendem-se até ao final da noite, sendo a última exata indicada na finalização da compra. A janela mais cedo abre cerca de uma hora após a encomenda. A finalização da compra nunca apresenta uma janela que não consigamos cumprir, por isso, tudo o que pode selecionar, conseguimos entregar.

Procure primeiro o seu hotel na finalização da compra; a lista cobre a maioria dos estabelecimentos nas nossas zonas de entrega. Se o seu hotel realmente não constar da lista, mande-nos mensagem no WhatsApp com o nome do hotel e a zona — confirmamos se conseguimos chegar até si e adicionamo-lo se for possível.

Mantenha o telemóvel contactável durante a janela de entrega — se o nosso estafeta não conseguir contactá-lo, enviamos uma mensagem no WhatsApp para combinar outra hora de entrega no mesmo dia, sempre que possível.

De duas formas: pagamento em dinheiro na entrega, em EGP, EUR ou USD (o troco é dado em EGP), ou um link de pagamento seguro que lhe enviamos por WhatsApp ou e-mail para pagar com cartão. Encomendas de valor muito elevado têm de ser pagas por link de pagamento.

Não. Paga o preço dos artigos mais a taxa de entrega da sua zona, ambos indicados antes de fazer a encomenda. Os preços em EUR, USD ou GBP são convertidos a partir de libras egípcias por conveniência — o valor total em EGP da sua encomenda é o montante oficial.

Os pagamentos com cartão são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos através de uma ligação encriptada; os dados do seu cartão nunca passam pelos nossos servidores. Pode sempre optar por pagamento na entrega em alternativa.

Sim — introduza-o no campo de código promocional na página do carrinho. Um código válido aplica-se de imediato e mostra o desconto no resumo da encomenda; os códigos não podem ser adicionados depois de a encomenda ser feita, por isso introduza o seu antes de finalizar a compra.

O seu e-mail de confirmação detalha exatamente o que pagou — preço dos artigos, taxa de entrega e total — e também serve como recibo. Precisa dele noutro formato, por exemplo para despesas? Mande-nos mensagem e ajudamos.

Sim. As peças de ouro e prata têm contraste oficial (hallmark), e cada página de produto indica o quilate e o peso. O seu recibo regista o metal, o quilate e o peso da sua compra, para ter prova exata do que adquiriu.

Os produtos que o permitem — como os pendentes de cartucho com o seu nome em hieróglifos — apresentam um campo de personalização na página do produto. As peças personalizadas são feitas por encomenda, por isso confirme bem a ortografia; não podem ser canceladas depois de a produção começar.

Quando uma peça está disponível em mais do que um tamanho, os tamanhos estão indicados na própria página do produto. Não tem a certeza de qual é o seu? Mande-nos mensagem no WhatsApp antes de encomendar — teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher, especialmente no caso de peças personalizadas que não podem ser ajustadas depois de feitas.

Mantenha as peças afastadas de perfume, cloro e água do mar, guarde-as separadamente para não se riscarem entre si, e limpe-as com um pano macio depois de as usar. A prata de lei escurece naturalmente com o tempo — uma leve polida devolve-lhe imediatamente o brilho.

Sempre que relevante, as páginas de produto de especiarias e produtos alimentares indicam os respetivos ingredientes, incluindo alergénios comuns como o sésamo. Se tiver alguma alergia, mande-nos mensagem antes de encomendar e confirmamos a lista completa de ingredientes.

Abra e verifique a sua encomenda enquanto o estafeta aguarda. Recuse à porta qualquer artigo danificado ou errado para obter o reembolso total desse artigo, ou reporte o problema no prazo de 24 horas após a entrega, com uma fotografia, por WhatsApp ou e-mail — substituímos ou reembolsamos todos os problemas confirmados.

Dentro de 24 horas após a entrega, sim — desde que esteja por abrir, sem uso, não personalizado e não perecível. Organizamos a recolha por estafeta; apenas a taxa de entrega não é reembolsada. Depois de 24 horas já não podemos aceitar devoluções, porque a maioria dos artigos é feita à mão, perecível ou produzida por encomenda.

Sim — toque no ícone de guardar em qualquer produto para o adicionar à sua lista de desejos. Funciona sem conta e fica guardada no seu dispositivo, para que possa voltar e finalizar a compra quando estiver pronto.

Sim — na finalização da compra, introduza o hotel e o número do quarto do destinatário em vez dos seus. Adicione uma nota no campo opcional de notas da encomenda se quiser que mencionemos da parte de quem é.

Sim — explore a secção Presentes para uma seleção organizada por ocasião e orçamento, desde pequenas lembranças a joias de destaque, todos entregues da mesma forma que o resto da loja.