Preguntas frecuentes

Explora por categoría o usa el buscador, añade los artículos a tu carrito y ve a pagar. Elige tu zona de entrega, tu hotel y el número de habitación, selecciona un día y una franja horaria de entrega, y confirma cómo quieres pagar. En cuanto se confirme el pedido, recibirás un número como SQ-K7M2QP.

No. Puedes pagar como invitado indicando solo tu nombre, los datos de tu hotel y un teléfono o correo electrónico. ¿Quieres guardar artículos antes de decidirte? La lista de deseos también funciona sin necesidad de cuenta.

Escríbenos por WhatsApp cuanto antes. Si tu pedido todavía no ha salido, normalmente podemos ajustar los artículos, la franja de entrega o los datos del hotel; algunos pedidos recientes también muestran una opción para cambiar la hora de entrega en su página de seguimiento. Una vez que el mensajero está en camino, ya no se pueden hacer cambios.

Usa el enlace de seguimiento de tu correo de confirmación o del mensaje de WhatsApp: muestra el estado en tiempo real, la hora estimada de llegada de tu mensajero y un mapa en cuanto el pedido sale hacia la entrega. ¿Perdiste el enlace? Búscalo en la página de Seguimiento de pedido con tu número de pedido y el correo electrónico que usaste.

Sí. En cuanto se registre tu pedido, recibirás una confirmación con tu número de pedido, los artículos y el total, además del enlace de seguimiento. Guárdala: también sirve como tu recibo.

Al finalizar la compra eliges tu zona, tu hotel y el número de habitación, después un día y una franja de entrega, y nuestro mensajero lleva el pedido a tu hotel. Según las normas del hotel, te lo entregamos en recepción o lo subimos a tu habitación. Ten el teléfono a mano durante la franja.

Sharm El Sheikh — todas las zonas hoteleras, desde Nabq Bay y Sharks Bay, pasando por Naama Bay, hasta Hadaba y Ras Um Sid. La tarifa de entrega exacta y el umbral de entrega gratuita aparecen en la página de Entrega y devoluciones, y de nuevo al finalizar la compra.

Sí, y hasta más tarde de lo que la mayoría espera: las franjas de entrega del mismo día llegan hasta bien entrada la noche, y la última disponible se muestra al finalizar la compra. La franja más temprana se abre aproximadamente una hora después de pedir. El proceso de compra nunca ofrece una franja que no podamos cumplir, así que todo lo que puedas seleccionar, lo podemos entregar.

Primero busca tu hotel al finalizar la compra; la lista cubre la mayoría de los alojamientos en nuestras zonas de entrega. Si de verdad no aparece, escríbenos por WhatsApp con el nombre de tu hotel y la zona: confirmaremos si podemos llegar hasta ti y lo añadiremos si es posible.

Mantén el teléfono a mano durante la franja: si nuestro mensajero no logra contactarte, te escribiremos por WhatsApp para acordar otra hora de entrega ese mismo día, siempre que sea posible.

De dos formas: en efectivo contra entrega, en EGP, EUR o USD (el cambio se da en EGP), o mediante un enlace de pago seguro que te enviamos por WhatsApp o correo electrónico para pagar con tarjeta. Los pedidos muy grandes deben pagarse mediante enlace de pago.

No. Pagas el precio de los artículos más la tarifa de entrega de tu zona, ambos visibles antes de confirmar el pedido. Los precios en EUR, USD o GBP son una conversión de libras egipcias por comodidad; el importe en EGP de tu pedido es el monto oficial.

Los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos mediante una conexión cifrada; los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores. Si lo prefieres, siempre puedes elegir el pago en efectivo al recibir el pedido.

Sí: introdúcelo en el campo de código promocional en la página del carrito. Un código válido se aplica al instante y muestra el descuento en el resumen de tu pedido; los códigos no se pueden añadir una vez realizado el pedido, así que introduce el tuyo antes de finalizar la compra.

Tu correo de confirmación detalla exactamente lo que pagaste (precio de los artículos, tarifa de entrega y total) y funciona también como recibo. ¿Lo necesitas en otro formato, por ejemplo para justificar gastos? Escríbenos y te ayudamos.

Sí. Las piezas de oro y plata llevan su sello de contraste, y cada página de producto indica los quilates y el peso. Tu recibo registra el metal, los quilates y el peso de tu compra, para que tengas la prueba exacta de lo que has comprado.

Los productos que lo permiten, como los colgantes de cartucho con tu nombre en jeroglíficos, muestran un campo de personalización en la página del producto. Las piezas personalizadas se fabrican bajo pedido, así que revisa bien la ortografía: no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.

Cuando una pieza está disponible en más de una talla, las tallas aparecen en su propia página de producto. ¿No estás seguro de cuál es la tuya? Escríbenos por WhatsApp antes de pedir: estaremos encantados de ayudarte a elegir, sobre todo en piezas personalizadas que no se pueden ajustar una vez hechas.

Evita el contacto con perfume, cloro y agua de mar, guarda cada pieza por separado para que no se rayen entre sí, y pásales un paño suave después de usarlas. La plata de ley se oscurece de forma natural con el tiempo; un pulido suave le devuelve el brillo enseguida.

Cuando corresponde, las páginas de producto de especias y alimentos indican sus ingredientes, incluidos alérgenos comunes como el sésamo. Si tienes alguna alergia, escríbenos antes de pedir y te confirmaremos la lista completa de ingredientes.

Abre y revisa tu pedido mientras el mensajero espera. Rechaza en la puerta cualquier artículo dañado o equivocado para obtener el reembolso completo de ese artículo, o notifica el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con una foto por WhatsApp o correo electrónico: reponemos o reembolsamos todo incidente confirmado.

Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, sí, siempre que esté sin abrir, sin usar, no sea personalizado y no sea perecedero. Organizamos la recogida con un mensajero; solo la tarifa de entrega no se reembolsa. Pasadas las 24 horas no podemos aceptar devoluciones, porque la mayoría de los artículos son artesanales, perecederos o hechos bajo pedido.

Sí: toca el icono de guardar en cualquier producto para añadirlo a tu lista de deseos. Funciona sin necesidad de cuenta y se guarda en tu dispositivo, así que puedes volver y finalizar la compra cuando estés listo.

Sí: al finalizar la compra, introduce el hotel y el número de habitación del destinatario en lugar de los tuyos. Añade una nota en el campo opcional de comentarios del pedido si quieres que mencionemos de parte de quién es.

Sí: explora la sección Regalos, con selecciones organizadas por ocasión y presupuesto, desde pequeños recuerdos hasta joyas llamativas, todo con la misma entrega que el resto de la tienda.