Често задавани въпроси

Разгледайте продуктите по категория или чрез търсене, добавете артикули в количката си, след което преминете към поръчката. Изберете района за доставка, хотела и номера на стаята, посочете ден и часови интервал за доставка и потвърдете начина си на плащане. Веднага след като поръчката бъде направена, ще получите номер на поръчка като SQ-K7M2QP.

Не — поръчката може да се направи и като гост, само с Вашето име, данни за хотела и телефонен номер или имейл. Искате първо да запазите артикули? Списъкът с желания също работи без акаунт.

Пишете ни в WhatsApp възможно най-скоро. Ако поръчката Ви все още не е изпратена, обикновено можем да коригираме артикулите, часовия интервал за доставка или данните за хотела; при някои поръчки, намиращи се още в ранен етап, страницата за проследяване показва и опция за смяна на часа за доставка. След като куриерът е тръгнал, промени вече не са възможни.

Използвайте линка за проследяване от имейла за потвърждение или съобщението в WhatsApp — той показва статус в реално време, очакваното време на пристигане на куриера и карта, след като поръчката Ви е изпратена за доставка. Изгубили сте линка? Потърсете поръчката си на страницата за проследяване на поръчки, като въведете номера на поръчката и имейла, който сте използвали.

Да — веднага след като поръчката бъде направена, ще получите потвърждение с номера на поръчката, артикулите и общата сума, както и линк за проследяване. Запазете го — той служи и като касова бележка.

При поръчката избирате района, хотела и номера на стаята, посочвате ден и часови интервал за доставка, а нашият куриер носи поръчката до хотела Ви. В зависимост от правилата на хотела Ви я предаваме на рецепцията или я носим до стаята Ви. Бъдете достъпни на телефона около избрания интервал.

В Шарм ел Шейх — във всички хотелски райони, от Набк Бей и Шаркс Бей през Наама Бей до Хадаба и Рас Ум Сид. Точната такса за доставка и прагът за безплатна доставка са посочени на страницата „Доставка и връщания“, както и отново при поръчката.

Да, и то по-късно, отколкото повечето гости очакват — интервалите за доставка в същия ден продължават до късно вечерта, като точният последен интервал се показва при поръчката. Най-ранният интервал се отваря около час след поръчката. При поръчката никога не се предлага интервал, който не можем да покрием, така че всичко, което можете да изберете, можем и да доставим.

Първо потърсете хотела си при поръчката — списъкът обхваща повечето обекти в районите, до които доставяме. Ако наистина го няма, пишете ни в WhatsApp с името на хотела и района — ще проверим дали можем да стигнем до Вас и ще го добавим, ако е възможно.

Бъдете достъпни на телефона по време на интервала — ако куриерът ни не успее да се свърже с Вас, ще Ви пишем в WhatsApp, за да уговорим друг час за доставка същия ден, когато е възможно.

По два начина: в брой при доставка в EGP, EUR или USD (рестото се връща в EGP) или чрез защитен линк за плащане, който Ви изпращаме в WhatsApp или по имейл, за да платите с карта. Много големи поръчки трябва да бъдат платени чрез линк за плащане.

Не. Плащате цените на артикулите плюс таксата за доставка за Вашия район, като и двете са показани преди да направите поръчката. Цените в EUR, USD или GBP са превалутирани от египетски лири за удобство — общата сума в EGP на Вашата поръчка е меродавната стойност.

Плащанията с карта се обработват от нашия платежен доставчик през криптирана връзка; данните от картата Ви никога не достигат до нашите сървъри. Винаги можете да изберете вместо това плащане в брой при доставка.

Да — въведете го в полето за промо код на страницата на количката. Валиден код се прилага веднага и показва отстъпката в обобщението на поръчката Ви; кодове не могат да се добавят, след като поръчката вече е направена, затова въведете своя преди да завършите поръчката.

Имейлът за потвърждение подробно изброява точно какво сте платили — цени на артикулите, такса за доставка и обща сума — и служи едновременно като касова бележка. Нуждаете се от нея в друг формат, например за отчет на разходи? Пишете ни и ще Ви помогнем.

Да. Златните и сребърните изделия имат проба, а всяка страница на продукт посочва карата и теглото. Касовата Ви бележка отбелязва метала, карата и теглото на закупеното изделие, така че разполагате с доказателство какво точно сте закупили.

Продуктите, при които това е възможно — например медальони-картуш с Вашето име, изписано с йероглифи — имат поле за персонализация на страницата на продукта. Персонализираните изделия се изработват по поръчка, затова проверете внимателно правописа; те не могат да бъдат отменени, след като производството започне.

Когато дадено изделие се предлага в повече от един размер, размерите са посочени направо на страницата на продукта. Не сте сигурни кой е Вашият? Пишете ни в WhatsApp преди да поръчате — с удоволствие ще Ви помогнем да изберете, особено при персонализирани изделия, чийто размер не може да се промени след изработката.

Пазете изделията от парфюм, хлор и морска вода, съхранявайте ги отделно, за да не се надраскват едно друго, и ги избърсвайте с мека кърпа след носене. Стерлинговото сребро естествено потъмнява с времето — лекото полиране веднага връща блясъка.

Когато е приложимо, страниците на продуктите за подправки и хранителни продукти посочват съставките им, включително често срещани алергени като сусам. Ако имате алергия, пишете ни преди да поръчате и ще Ви потвърдим пълния списък със съставки.

Отворете и проверете поръчката си, докато куриерът чака. Откажете всеки повреден или сгрешен артикул още на място за пълно възстановяване на сумата за него, или подайте сигнал за проблема в рамките на 24 часа от доставката, като изпратите снимка в WhatsApp или по имейл — заменяме или възстановяваме сумата при всеки потвърден проблем.

В рамките на 24 часа от доставката — да, ако артикулът е неотварян, неизползван, не е персонализиран и не е бързоразвалящ се. Организираме взимане от куриер; възстановява се цялата сума с изключение на таксата за доставка. След изтичане на 24 часа не можем да приемаме връщания, тъй като повечето артикули са ръчно изработени, бързоразвалящи се или произведени по поръчка.

Да — натиснете иконата за запазване на всеки продукт, за да го добавите към списъка си с желания. Той работи без акаунт и остава на устройството Ви, така че можете да се върнете и да завършите поръчката, когато сте готови.

Да — при поръчката въведете хотела и номера на стаята на получателя вместо своите. Ако искате да споменем от кого е подаръкът, добавете бележка в незадължителното поле за бележки към поръчката.

Да — разгледайте раздел „Подаръци“ за подбрани предложения по повод и бюджет, от малки сувенири до впечатляващи бижута, всички доставяни по същия начин като останалите продукти в магазина.