常见问题

按分类浏览或直接搜索，将商品加入购物车，然后进入结账页面。选择配送区域、酒店和房间号，挑选配送日期和时段，并确认付款方式。订单一旦提交，您会立即收到一个订单号，例如 SQ-K7M2QP。

不需要——您可以以访客身份结账，只需提供姓名、酒店信息和电话或邮箱即可。想先收藏商品？心愿单同样无需账户也能使用。

请尽快通过 WhatsApp 联系我们。只要订单尚未发出，我们通常可以调整商品、配送时段或酒店信息；部分刚下单不久的订单在跟踪页面上也会显示“修改配送时间”的选项。一旦配送员已经出发，就无法再做任何更改。

使用确认邮件或 WhatsApp 消息中的跟踪链接——订单发出配送后，页面会实时显示状态、配送员预计到达时间和地图位置。找不到链接了？可以在“订单跟踪”页面，用订单号和下单时使用的邮箱查询。

会的——订单提交后，您会立即收到确认信息，其中包含订单号、商品明细、总金额以及跟踪链接。请妥善保存，它同时也可作为您的收据。

在结账时选好区域、酒店和房间号，挑一个配送日期和时段，我们的配送员就会把订单送到您的酒店。根据酒店的规定，我们会在前台交给您，或直接送到房间。请在时段前后保持电话畅通。

覆盖沙姆沙伊赫的所有酒店区：从纳布克湾和鲨鱼湾，经纳马湾，一直到 Hadaba 和 Ras Um Sid。具体的配送费用和免运费门槛，可以在“配送与退货”页面查看，结账时也会再次显示。

可以，而且比大多数客人想象的要晚——当天配送时段可以一直持续到深夜，具体的最晚时段会在结账时显示。最早的配送时段大约是下单后一小时。结账页面绝不会提供我们无法完成的时段，也就是说，只要能选，我们就能送到。

请先在结账页面搜索您的酒店，名单已覆盖配送区域内的大多数酒店。如果确实找不到，请通过 WhatsApp 告诉我们酒店名称和所在区域——我们会确认是否能配送，并在可以的情况下将其加入名单。

请在配送时段内保持电话畅通——如果配送员联系不到您，我们会通过 WhatsApp 与您联系，尽量在当天为您安排另一个配送时间。

共有两种：货到付现（可用 EGP、EUR 或 USD，找零以 EGP 支付），或者使用我们通过 WhatsApp 或电子邮件发给您的安全支付链接刷卡付款。金额很大的订单必须通过支付链接付款。

没有。您支付的只是商品价格加上您所在区域的配送费，两者在下单前都会清楚显示。以 EUR、USD 或 GBP 显示的价格是为方便起见由埃及镑换算而来——订单上的 EGP 总额才是最终的实际金额。

银行卡支付由我们的支付服务商通过加密连接处理，您的卡片信息不会经过我们的服务器。您也可以随时选择货到付款。

可以——在购物车页面的优惠码栏中输入即可。有效的优惠码会立即生效，并在订单摘要中显示折扣；订单一旦提交就无法再补加优惠码，请务必在结账前输入。

您的确认邮件已经详细列出了商品价格、配送费和总金额，可直接作为收据使用。如果需要其他格式，例如用于报销，请联系我们，我们会协助处理。

是的。金银饰品都带有官方印记，每个商品页面都标明了成色（K数）和重量。您的收据上会记录所购商品的金属材质、成色和重量，作为购买凭证。

支持定制的商品——例如刻有您姓名象形文字的“卡图什”吊坠——会在商品页面上显示定制信息填写栏。定制商品为按单制作，请仔细核对拼写；一旦开始制作，就无法取消。

如果某款商品有多个尺寸可选，尺寸信息会直接列在商品页面上。不确定自己适合哪个尺寸？下单前请通过 WhatsApp 联系我们，我们很乐意帮您挑选，尤其是定制商品一旦制作完成就无法再调整尺寸。

请避免首饰接触香水、氯水和海水，分开存放以免相互刮伤，佩戴后用软布擦拭干净。925 银会随时间自然氧化变暗，只需轻轻抛光就能恢复光泽。

会的，相关香料和食品商品的页面会标注成分，包括芝麻等常见过敏原。如果您有过敏情况，请在下单前联系我们，我们会为您确认完整的成分清单。

请在配送员在场时当场打开检查订单。若发现商品损坏或有误，可当场拒收该商品并获得全额退款；也可以在收货后 24 小时内通过 WhatsApp 或邮件附上照片反馈问题——凡确认属实的问题，我们都会为您更换或退款。

在收货后 24 小时内可以——前提是商品未拆封、未使用、非定制且非易腐品。我们会安排配送员上门取件，仅配送费不予退还。超过 24 小时后恕无法办理退货，因为大部分商品为手工制作、易腐或按单定制。

可以——点击任意商品上的收藏图标即可加入心愿单。无需注册账户，收藏内容会保存在您的设备上，方便您准备好后随时回来结账。

可以——在结账时填写收礼人的酒店和房间号即可，无需填写您自己的信息。如果希望我们注明是谁送的礼物，可以在可选的订单备注栏中留言。

有——欢迎浏览“礼品”分类，我们按场合和预算精选了各类商品，从小巧的纪念品到亮眼的珠宝首饰应有尽有，配送方式与其他商品完全相同。