Întrebări frecvente

Răsfoiește pe categorii sau caută, adaugă produsele în coș, apoi mergi la finalizarea comenzii. Alegi zona de livrare, hotelul și numărul camerei, selectezi ziua și intervalul orar de livrare și confirmi modalitatea de plată. Primești un număr de comandă de tipul SQ-K7M2QP imediat ce comanda este plasată.

Nu — poți finaliza comanda ca vizitator, cu doar numele tău, detaliile hotelului și un număr de telefon sau o adresă de email. Vrei să salvezi produse mai întâi? Și lista de dorințe funcționează fără cont.

Scrie-ne pe WhatsApp cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost încă expediată, de obicei putem ajusta produsele, intervalul de livrare sau detaliile hotelului; unele comenzi aflate încă în stadiu incipient afișează și o opțiune de schimbare a orei de livrare direct pe pagina de urmărire. Odată ce curierul este pe drum, modificările nu mai sunt posibile.

Folosește linkul de urmărire din emailul de confirmare sau din mesajul de pe WhatsApp — acesta arată statusul în timp real, ora estimată de sosire a curierului și o hartă, odată ce comanda este în curs de livrare. Ai pierdut linkul? Caută-ți comanda pe pagina Urmărește-ți comanda, folosind numărul comenzii și adresa de email folosită la plasarea comenzii.

Da — imediat ce plasezi comanda, primești o confirmare cu numărul comenzii, produsele comandate și totalul de plată, plus linkul de urmărire. Păstrează-o; îți servește și drept chitanță.

Alegi zona, hotelul și numărul camerei la finalizarea comenzii, alegi ziua și intervalul de livrare, iar curierul nostru aduce comanda la hotel. În funcție de regulile hotelului, ți-o predăm la recepție sau ți-o aducem în cameră. Ține telefonul la îndemână în jurul intervalului ales.

În Sharm El Sheikh — în toate zonele hoteliere, de la Nabq Bay și Sharks Bay, prin Naama Bay, până la Hadaba și Ras Um Sid. Taxa exactă de livrare și pragul pentru livrare gratuită sunt afișate pe pagina Livrare și retururi și din nou la finalizarea comenzii.

Da, și mai târziu decât se așteaptă majoritatea oaspeților — intervalele de livrare în aceeași zi se întind până seara târziu, iar ultimul interval disponibil este afișat la finalizarea comenzii. Cel mai devreme interval se deschide la aproximativ o oră după plasarea comenzii. La finalizarea comenzii nu îți oferim niciodată un interval pe care nu îl putem respecta, așa că orice poți selecta, putem livra.

Caută mai întâi hotelul tău la finalizarea comenzii; lista acoperă majoritatea unităților din zonele noastre de livrare. Dacă hotelul tău chiar nu apare, scrie-ne pe WhatsApp cu numele hotelului și zona — îți confirmăm dacă putem ajunge la tine și îl adăugăm dacă este posibil.

Ține telefonul la îndemână în timpul intervalului ales — dacă curierul nostru nu reușește să te contacteze, îți scriem pe WhatsApp pentru a stabili o altă oră de livrare, în aceeași zi, dacă este posibil.

În două moduri: numerar la livrare în EGP, EUR sau USD (restul se dă în EGP) sau un link de plată securizat, trimis pe WhatsApp sau e-mail, pentru plata cu cardul. Comenzile foarte mari trebuie plătite prin link de plată.

Nu. Plătești prețul produselor plus taxa de livrare pentru zona ta, ambele afișate înainte de a plasa comanda. Prețurile în EUR, USD sau GBP sunt convertite din lire egiptene, pentru comoditate — suma totală în EGP de pe comanda ta este valoarea oficială.

Plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul nostru de servicii de plată, printr-o conexiune criptată; datele cardului tău nu ajung niciodată pe serverele noastre. Poți alege oricând, în schimb, plata numerar la livrare.

Da — introdu-l în câmpul pentru cod promoțional din pagina coșului. Un cod valid se aplică instant și afișează reducerea în sumarul comenzii; codurile nu mai pot fi adăugate după plasarea comenzii, așa că introdu-l înainte de finalizare.

Emailul de confirmare detaliază exact ce ai plătit — prețul produselor, taxa de livrare și totalul — și îți servește și drept chitanță. Ai nevoie de ea într-un alt format, de exemplu pentru decont? Scrie-ne și te ajutăm.

Da. Piesele din aur și argint au marcaj de titlu, iar pagina fiecărui produs indică puritatea în karate și greutatea. Chitanța ta consemnează metalul, puritatea și greutatea produsului cumpărat, așa că ai dovada exactă a ceea ce ai achiziționat.

Produsele care permit acest lucru — precum pandantivele cartuș cu numele tău scris în hieroglife — au un câmp de personalizare pe pagina produsului. Piesele personalizate se realizează la comandă, așa că verifică bine ortografia; nu mai pot fi anulate odată ce a început producția.

Acolo unde o piesă este disponibilă în mai multe mărimi, acestea sunt indicate chiar pe pagina produsului. Nu ești sigur care este mărimea ta? Scrie-ne pe WhatsApp înainte de a comanda — te ajutăm cu plăcere să alegi, mai ales pentru piesele personalizate, care nu mai pot fi redimensionate după ce sunt realizate.

Ferește piesele de parfum, clor și apă de mare, depozitează-le separat ca să nu se zgârie între ele și șterge-le cu o cârpă moale după ce le porți. Argintul sterling se închide la culoare în mod natural, în timp — o lustruire ușoară îi redă imediat strălucirea.

Acolo unde este relevant, paginile produselor pentru condimente și alimente menționează ingredientele, inclusiv alergeni comuni precum susanul. Dacă ai o alergie, scrie-ne înainte de a comanda și îți confirmăm lista completă de ingrediente.

Deschide și verifică-ți comanda cât timp curierul așteaptă. Refuză la ușă orice produs deteriorat sau greșit, pentru o rambursare integrală a acestuia, sau semnalează problema în 24 de ore de la livrare, cu o fotografie, pe WhatsApp sau prin email — înlocuim sau rambursăm orice problemă confirmată.

În primele 24 de ore de la livrare, da — dacă produsul este nedesfăcut, nefolosit, nepersonalizat și neperisabil. Organizăm ridicarea prin curier; doar taxa de livrare nu se rambursează. După 24 de ore nu mai putem accepta retururi, deoarece majoritatea produselor sunt lucrate manual, perisabile sau realizate la comandă.

Da — atinge pictograma de salvare de pe orice produs pentru a-l adăuga în lista de dorințe. Funcționează fără cont și rămâne pe dispozitivul tău, așa că poți reveni și finaliza comanda atunci când ești pregătit.

Da — la finalizarea comenzii, introdu hotelul și numărul camerei destinatarului, în loc de ale tale. Adaugă o notă în câmpul opțional pentru observații, dacă vrei să menționăm din partea cui este cadoul.

Da — răsfoiește secțiunea Cadouri pentru selecții alese după ocazie și buget, de la mici suveniruri până la bijuterii statement, toate livrabile în același mod ca restul produselor din magazin.