Ofte stillede spørgsmål

Gennemse efter kategori eller søg, læg varer i kurven, og gå til kassen. Vælg dit leveringsområde, hotel og værelsesnummer, vælg en leveringsdag og et tidsrum, og bekræft, hvordan du vil betale. Du får et ordrenummer som SQ-K7M2QP, så snart bestillingen er afgivet.

Nej — du kan gennemføre kassen som gæst med bare dit navn, hoteloplysninger og et telefonnummer eller en e-mail. Vil du gemme varer først? Ønskelisten fungerer også uden en konto.

Skriv til os på WhatsApp så hurtigt som muligt. Hvis din bestilling endnu ikke er sendt afsted, kan vi som regel justere varer, tidsrummet for levering eller hoteloplysninger; nogle tidlige bestillinger viser også en mulighed for at ændre leveringstidspunkt på deres sporingsside. Når først et bud er på vej, er ændringer ikke længere mulige.

Brug sporingslinket fra din bekræftelsesmail eller WhatsApp-besked — det viser en live status, dit buds forventede ankomsttid og et kort, når din bestilling er på vej ud til levering. Har du mistet linket? Slå din bestilling op på siden Spor ordre med dit ordrenummer og den e-mail, du brugte.

Ja — så snart din bestilling er afgivet, får du en bekræftelse med dit ordrenummer, varer og totalbeløb samt dit sporingslink. Gem den; den fungerer også som din kvittering.

Vælg dit område, dit hotel og dit værelsesnummer i kassen, vælg en leveringsdag og et tidsrum, så kommer vores bud med ordren hen på dit hotel. Alt efter hotellets regler giver vi den til dig i receptionen eller bringer den op på værelset. Hav telefonen ved hånden omkring tidsrummet.

Sharm El Sheikh — alle hotelområder, fra Nabq Bay og Sharks Bay over Naama Bay til Hadaba og Ras Um Sid. Det præcise leveringsgebyr og grænsen for gratis levering vises på siden Levering og retur samt igen i kassen.

Ja, og senere end de fleste gæster forventer — tidsrum samme dag løber til sent på aftenen, og det præcise sidste tidsrum vises i kassen. Det tidligste tidsrum åbner cirka en time efter bestilling. Kassen tilbyder aldrig et tidsrum, vi ikke kan nå, så alt, du kan vælge, kan vi levere.

Søg først efter dit hotel i kassen; listen dækker de fleste hoteller i vores leveringsområder. Hvis dit hotel virkelig ikke findes der, så skriv til os på WhatsApp med hotellets navn og område — vi bekræfter, om vi kan nå dig, og tilføjer det, hvis vi kan.

Hav telefonen ved hånden i tidsrummet — hvis vores bud ikke kan få fat i dig, skriver vi til dig på WhatsApp for at aftale et nyt leveringstidspunkt samme dag, hvis det er muligt.

To måder: kontant ved levering i EGP, EUR eller USD (byttepenge gives i EGP) eller et sikkert betalingslink, som vi sender til dig via WhatsApp eller e-mail, så du kan betale med kort. Meget store bestillinger skal betales via betalingslink.

Nej. Du betaler varepriserne plus leveringsgebyret for dit område, og begge dele vises, før du afgiver bestillingen. Priser i EUR, USD eller GBP er omregnet fra egyptiske pund for nemheds skyld — EGP-totalen på din bestilling er det gældende beløb.

Kortbetalinger behandles af vores betalingsudbyder over en krypteret forbindelse; dine kortoplysninger rører aldrig vores servere. Du kan altid vælge kontant betaling ved levering i stedet.

Ja — indtast den i feltet til rabatkode på kurvsiden. En gyldig kode træder i kraft med det samme og viser rabatten i din ordreoversigt; koder kan ikke tilføjes, når en bestilling er afgivet, så indtast din, før du går til kassen.

Din bekræftelsesmail specificerer nøjagtigt, hvad du har betalt — varepriser, leveringsgebyr og totalbeløb — og fungerer også som din kvittering. Har du brug for den i et andet format, for eksempel til udlæg? Skriv til os, så hjælper vi dig.

Ja. Guld- og sølvsmykker er stemplet, og hver produktside angiver karat og vægt. Din kvittering registrerer metal, karat og vægt for dit køb, så du har dokumentation for præcis, hvad du har købt.

Produkter, der understøtter det — som kartouche-vedhæng med dit navn i hieroglyffer — har et felt til personalisering på produktsiden. Personaliserede smykker fremstilles efter bestilling, så tjek stavningen grundigt; de kan ikke annulleres, når produktionen er startet.

Hvis et smykke findes i mere end én størrelse, er størrelserne angivet direkte på produktsiden. Er du i tvivl om, hvilken der passer til dig? Skriv til os på WhatsApp, før du bestiller — vi hjælper gerne med at vælge, især ved personaliserede smykker, som ikke kan ændres i størrelse, når de er lavet.

Hold smykker væk fra parfume, klor og havvand, opbevar dem hver for sig, så de ikke ridser hinanden, og tør dem af med en blød klud efter brug. Sterlingsølv mørkner naturligt med tiden — en let polering giver glansen tilbage med det samme.

Hvor det er relevant, angiver produktsiderne for krydderier og fødevarer deres ingredienser, herunder almindelige allergener som sesam. Har du en allergi, så skriv til os, før du bestiller, og vi bekræfter den fulde ingrediensliste for dig.

Åbn og tjek din bestilling, mens buddet venter. Afvis en beskadiget eller forkert vare ved døren for at få den fuldt refunderet, eller meld problemet inden for 24 timer efter levering med et foto på WhatsApp eller via e-mail — vi ombytter eller refunderer alle bekræftede problemer.

Inden for 24 timer efter levering, ja — hvis varen er uåbnet, ubrugt, ikke personaliseret og ikke letfordærvelig. Vi arrangerer afhentning med et bud; kun leveringsgebyret refunderes ikke. Efter 24 timer kan vi ikke modtage returneringer, fordi de fleste varer er håndlavede, letfordærvelige eller fremstillet efter bestilling.

Ja — tryk på gem-ikonet på en hvilken som helst vare for at føje den til din ønskeliste. Den fungerer uden en konto og gemmes på din enhed, så du kan vende tilbage og gennemføre købet, når du er klar.

Ja — indtast modtagerens hotel og værelsesnummer i stedet for dit eget i kassen. Tilføj en note i det valgfrie felt til ordrebemærkninger, hvis du vil have, at vi nævner, hvem gaven er fra.

Ja — gennemse Gaver for udvalgte forslag efter anledning og budget, fra små minder til iøjnefaldende smykker, som alle kan leveres på samme måde som resten af butikken.