자주 묻는 질문

카테고리별로 둘러보시거나 검색해서 원하는 상품을 장바구니에 담은 후 결제 단계로 넘어가세요. 배송 지역과 호텔, 객실 번호를 선택하고 배송 날짜와 시간대를 고른 다음, 원하시는 결제 방법을 확인해 주세요. 주문이 완료되는 즉시 SQ-K7M2QP와 같은 형식의 주문 번호를 받으시게 됩니다.

아니요 — 이름과 호텔 정보, 전화번호 또는 이메일만 있으면 회원가입 없이 게스트로 결제하실 수 있습니다. 먼저 상품을 저장해 두고 싶으신가요? 위시리스트 기능도 계정 없이 이용하실 수 있습니다.

가능한 한 빨리 WhatsApp으로 메시지를 보내 주세요. 아직 배송이 시작되지 않았다면 대부분 상품이나 배송 시간대, 호텔 정보를 조정해 드릴 수 있으며, 주문 직후라면 주문 조회 페이지에 배송 시간 변경 옵션이 표시되는 경우도 있습니다. 기사님이 이미 출발하신 이후에는 변경이 불가능합니다.

확인 이메일이나 WhatsApp 메시지에 포함된 조회 링크를 이용해 주세요 — 실시간 상태와 배송 기사님의 예상 도착 시간, 그리고 배송이 시작되면 지도까지 확인하실 수 있습니다. 링크를 잃어버리셨나요? 주문 조회 페이지에서 주문 번호와 사용하신 이메일로 주문을 찾아보실 수 있습니다.

네 — 주문이 완료되면 즉시 주문 번호와 상품 목록, 총 금액, 그리고 조회 링크가 담긴 확인 메일을 받으시게 됩니다. 이 메일은 영수증으로도 사용되니 잘 보관해 주세요.

결제 단계에서 지역, 호텔, 객실 번호를 고르고 배달 날짜와 시간대를 선택하시면, 저희 기사가 호텔로 주문을 가져다드립니다. 호텔 방침에 따라 리셉션에서 전해 드리거나 객실까지 가져다드립니다. 시간대 앞뒤로 전화가 연결되게 해 주세요.

샤름 엘 셰이크의 모든 호텔 지역입니다: 나브크 베이와 샤크스 베이부터 나마 베이를 거쳐 하다바와 라스 움 시드까지. 정확한 배송비와 무료 배송 기준 금액은 배송 및 반품 페이지와 결제 단계에서 다시 확인하실 수 있습니다.

네, 그것도 대부분의 손님들이 예상하시는 것보다 늦은 시간까지 가능합니다 — 당일 배송 시간대는 늦은 저녁까지 이어지며, 마지막 시간대는 결제 단계에서 정확히 확인하실 수 있습니다. 가장 이른 시간대는 주문 후 약 1시간 뒤부터 시작됩니다. 결제 화면에는 저희가 실제로 처리할 수 있는 시간대만 표시되므로, 선택 가능한 옵션이라면 어떤 것이든 배송해 드릴 수 있습니다.

먼저 결제 단계에서 호텔을 검색해 보세요. 목록에는 배송 지역 내 대부분의 숙소가 포함되어 있습니다. 그래도 정말 목록에 없다면 호텔명과 지역을 함께 WhatsApp으로 보내 주세요 — 배송 가능 여부를 확인한 후 가능하다면 목록에 추가해 드리겠습니다.

시간대 동안 전화 연결이 가능하도록 해 주세요 — 기사님이 연락이 닿지 않으면 WhatsApp으로 메시지를 보내 가능한 경우 같은 날 다른 배송 시간을 다시 조율해 드립니다.

두 가지 방법이 있습니다: EGP, EUR 또는 USD로 배달 시 현금 결제(잔돈은 EGP로 지급), 또는 WhatsApp이나 이메일로 보내드리는 안전한 결제 링크를 통한 카드 결제입니다. 금액이 매우 큰 주문은 결제 링크로만 결제할 수 있습니다.

없습니다. 결제하시는 금액은 상품 가격에 해당 지역의 배송비를 더한 것이며, 주문 전에 모두 확인하실 수 있습니다. EUR, USD, GBP로 표시되는 가격은 편의를 위해 이집트 파운드에서 환산된 금액이며, 주문서에 표시되는 EGP 총액이 기준 금액입니다.

카드 결제는 암호화된 연결을 통해 결제 대행사에서 처리되며, 카드 정보가 저희 서버에 저장되는 일은 없습니다. 원하시면 언제든지 배송 시 현금 결제를 선택하실 수 있습니다.

네 — 장바구니 페이지의 프로모션 코드 입력란에 넣어 주세요. 유효한 코드는 즉시 적용되어 주문 요약에 할인 내역이 표시됩니다. 주문이 완료된 후에는 코드를 추가할 수 없으니 결제 전에 미리 입력해 주세요.

확인 이메일에 상품 가격과 배송비, 총 결제 금액이 항목별로 정리되어 있어 영수증으로도 사용하실 수 있습니다. 경비 처리 등 다른 형식이 필요하신가요? 메시지를 보내 주시면 도와드리겠습니다.

네. 금·은 제품에는 순도 각인(hallmark)이 있으며, 모든 상품 페이지에 캐럿과 중량이 표시되어 있습니다. 영수증에도 구매하신 제품의 금속 종류와 캐럿, 중량이 기록되므로 정확한 구매 증빙이 남습니다.

이름을 상형문자로 새기는 카투시 펜던트처럼 맞춤 제작이 가능한 상품에는 상품 페이지에 맞춤 제작 입력란이 표시됩니다. 맞춤 제작 상품은 주문 후 제작되므로 철자를 다시 한번 확인해 주세요. 제작이 시작되면 취소가 불가능합니다.

여러 사이즈로 제공되는 제품은 상품 페이지에 사이즈가 바로 표시됩니다. 본인의 사이즈를 잘 모르시겠나요? 주문 전에 WhatsApp으로 메시지를 보내 주세요 — 특히 제작 후에는 사이즈 조정이 불가능한 맞춤 제작 상품의 경우 기꺼이 선택을 도와드리겠습니다.

향수, 염소 소독제, 바닷물에 닿지 않게 해 주시고, 서로 긁히지 않도록 따로 보관하시며, 착용 후에는 부드러운 천으로 닦아 주세요. 스털링 실버는 시간이 지나면 자연스럽게 변색되는데, 가볍게 광택을 내주면 원래의 광채를 바로 되살릴 수 있습니다.

해당되는 경우, 향신료 및 식품 제품의 상품 페이지에 참깨 등 흔한 알레르기 유발 성분을 포함한 성분 정보가 표기되어 있습니다. 알레르기가 있으시다면 주문 전에 메시지를 보내 주세요. 전체 성분 목록을 확인해 드리겠습니다.

기사님이 기다리시는 동안 주문 내용을 열어서 확인해 주세요. 파손되었거나 잘못된 상품은 그 자리에서 수령을 거부하시면 전액 환불해 드리며, 배송 후 24시간 이내에 사진과 함께 WhatsApp이나 이메일로 문제를 알려 주셔도 됩니다 — 확인된 문제는 모두 교환 또는 환불해 드립니다.

배송 후 24시간 이내라면 가능합니다 — 미개봉, 미사용 상태이고 맞춤 제작 상품이 아니며 부패하기 쉬운 상품이 아닌 경우에 한합니다. 저희가 기사님을 통해 수거해 드리며, 배송비만 환불되지 않습니다. 24시간이 지나면 반품이 불가능한데, 대부분의 상품이 수작업 제작품이거나 부패하기 쉽거나 주문 제작 상품이기 때문입니다.

네 — 원하는 상품의 저장 아이콘을 눌러 위시리스트에 추가하세요. 계정 없이도 이용 가능하며 사용 중인 기기에 저장되므로, 준비가 되었을 때 다시 돌아와서 결제하실 수 있습니다.

네 — 결제 단계에서 본인의 호텔이 아닌 받는 분의 호텔과 객실 번호를 입력해 주세요. 보내는 사람을 알리고 싶으시다면 선택 입력란인 주문 메모에 메시지를 남겨 주세요.

네 — Gifts 코너에서 상황과 예산에 맞게 엄선된 상품을 둘러보실 수 있습니다. 작은 기념품부터 존재감 있는 주얼리까지, 다른 상품과 동일한 방식으로 배송해 드립니다.