अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

कैटेगरी के हिसाब से ब्राउज़ करें या सर्च करें, आइटम अपने कार्ट में जोड़ें, फिर चेकआउट पर जाएँ। अपना डिलीवरी इलाका, होटल और कमरा नंबर चुनें, डिलीवरी का दिन और समय स्लॉट तय करें, और बताएं कि आप पेमेंट कैसे करना चाहते हैं। ऑर्डर देते ही आपको SQ-K7M2QP जैसा एक ऑर्डर नंबर मिल जाएगा।

नहीं — चेकआउट गेस्ट के तौर पर भी हो जाता है, बस अपना नाम, होटल की जानकारी और फ़ोन नंबर या ईमेल दें। पहले आइटम सेव करना चाहते हैं? विशलिस्ट भी बिना अकाउंट के काम करती है।

जल्द से जल्द WhatsApp पर हमें मैसेज करें। अगर आपका ऑर्डर अभी डिस्पैच नहीं हुआ है, तो हम आमतौर पर आइटम, डिलीवरी स्लॉट या होटल की जानकारी बदल सकते हैं; कुछ शुरुआती ऑर्डर के ट्रैकिंग पेज पर डिलीवरी समय बदलने का विकल्प भी दिखता है। एक बार कूरियर निकल जाए, तो बदलाव संभव नहीं है।

अपने कन्फर्मेशन ईमेल या WhatsApp मैसेज में मिले ट्रैकिंग लिंक का इस्तेमाल करें — यह लाइव स्टेटस, कूरियर का अनुमानित समय (ETA) और ऑर्डर डिलीवरी के लिए निकलने पर एक मैप दिखाता है। लिंक खो गया? Track Order पेज पर अपने ऑर्डर नंबर और इस्तेमाल किए गए ईमेल से अपना ऑर्डर खोजें।

हाँ — ऑर्डर देते ही आपको ऑर्डर नंबर, आइटम्स और कुल राशि के साथ एक कन्फर्मेशन मिलेगा, साथ ही आपका ट्रैकिंग लिंक भी। इसे संभालकर रखें; यह आपकी रसीद के तौर पर भी काम करता है।

चेकआउट पर अपना इलाका, होटल और कमरा नंबर चुनें, डिलीवरी का दिन और समय स्लॉट चुनें, और हमारा कूरियर ऑर्डर आपके होटल ले आता है। होटल की नीति के अनुसार हम उसे रिसेप्शन पर आपको देते हैं या आपके कमरे तक लाते हैं। समय स्लॉट के आसपास अपना फ़ोन पास रखें।

शर्म अल-शेख के हर होटल इलाके में: नब्क बे और शार्क्स बे से लेकर नामा बे होते हुए हदाबा और रास उम सिद तक। सही डिलीवरी शुल्क और फ्री-डिलीवरी की सीमा डिलीवरी और वापसी पेज पर, और फिर चेकआउट पर भी दिखाई जाती है।

हाँ, और ज़्यादातर मेहमानों की सोच से भी देर तक — सेम-डे डिलीवरी स्लॉट देर शाम तक चलते हैं, और आखिरी स्लॉट चेकआउट पर ही दिखा दिया जाता है। सबसे पहला स्लॉट ऑर्डर करने के करीब एक घंटे बाद शुरू होता है। चेकआउट कभी भी ऐसा स्लॉट नहीं दिखाता जिसे हम पूरा न कर सकें, इसलिए जो भी स्लॉट आप चुन सकें, वह हम डिलीवर कर सकते हैं।

पहले चेकआउट पर अपने होटल को सर्च करें; यह लिस्ट हमारे डिलीवरी इलाकों की ज़्यादातर प्रॉपर्टीज़ को कवर करती है। अगर सच में आपका होटल वहाँ नहीं है, तो अपने होटल का नाम और इलाका बताते हुए WhatsApp पर हमें मैसेज करें — हम बताएंगे कि क्या हम वहाँ तक पहुँच सकते हैं, और अगर हाँ तो उसे लिस्ट में जोड़ देंगे।

स्लॉट के दौरान अपना फ़ोन साथ रखें — अगर हमारा कूरियर आपसे संपर्क नहीं कर पाता, तो हम आपको WhatsApp पर मैसेज करके, जहाँ तक संभव हो, उसी दिन के लिए दूसरा डिलीवरी समय तय करेंगे।

दो तरीकों से: EGP, EUR या USD में डिलीवरी पर नकद (बाकी पैसे EGP में वापस किए जाते हैं), या एक सुरक्षित भुगतान लिंक, जो हम आपको WhatsApp या ईमेल से भेजते हैं ताकि आप कार्ड से भुगतान कर सकें। बहुत बड़े ऑर्डर का भुगतान लिंक से ही करना होता है।

नहीं। आप आइटम की कीमत और अपने इलाके की डिलीवरी फ़ीस चुकाते हैं, दोनों ऑर्डर देने से पहले दिखा दी जाती हैं। सुविधा के लिए EUR, USD या GBP में दिखाई गई कीमतें इजिप्शियन पाउंड से कन्वर्ट की जाती हैं — आपके ऑर्डर पर EGP में दिखाई गई कुल राशि ही अंतिम और आधिकारिक राशि है।

कार्ड पेमेंट हमारे पेमेंट प्रोवाइडर द्वारा एक एन्क्रिप्टेड कनेक्शन पर प्रोसेस किए जाते हैं; आपकी कार्ड डिटेल्स कभी भी हमारे सर्वर तक नहीं पहुँचतीं। आप हमेशा इसके बजाय कैश ऑन डिलीवरी चुन सकते हैं।

हाँ — इसे कार्ट पेज पर दिए गए प्रोमो कोड फ़ील्ड में डालें। सही कोड तुरंत लागू हो जाता है और आपके ऑर्डर सारांश में डिस्काउंट दिखा देता है; ऑर्डर देने के बाद कोड नहीं जोड़ा जा सकता, इसलिए चेकआउट से पहले ही अपना कोड डाल लें।

आपके कन्फर्मेशन ईमेल में आपके पूरे भुगतान का ब्योरा होता है — आइटम की कीमतें, डिलीवरी फ़ीस और कुल राशि — और यही आपकी रसीद का भी काम करता है। किसी और फ़ॉर्मेट में चाहिए, जैसे कि खर्च के रिकॉर्ड के लिए? हमें मैसेज करें, हम मदद करेंगे।

हाँ। सोने और चांदी के गहनों पर हॉलमार्क होता है, और हर प्रोडक्ट पेज पर कैरेट और वज़न दिया होता है। आपकी रसीद में आपकी खरीदारी की धातु, कैरेट और वज़न दर्ज होता है, ताकि आपके पास इस बात का सबूत हो कि आपने ठीक क्या खरीदा है।

जिन प्रोडक्ट्स में यह सुविधा है — जैसे हायरोग्लिफ्स में आपका नाम लिखा कार्टूश पेंडेंट — उनके प्रोडक्ट पेज पर पर्सनलाइज़ेशन फ़ील्ड दिखती है। पर्सनलाइज़्ड आइटम ऑर्डर पर बनाए जाते हैं, इसलिए अपनी स्पेलिंग एक बार फिर से जाँच लें; प्रोडक्शन शुरू होने के बाद इन्हें कैंसिल नहीं किया जा सकता।

जहाँ किसी आइटम के एक से ज़्यादा साइज़ उपलब्ध होते हैं, वहाँ साइज़ उसके प्रोडक्ट पेज पर ही दिए होते हैं। पक्का नहीं कि आपका साइज़ कौन सा है? ऑर्डर करने से पहले WhatsApp पर हमें मैसेज करें — हमें आपकी मदद करने में खुशी होगी, खासकर उन पर्सनलाइज़्ड आइटम्स के लिए जिन्हें बनने के बाद साइज़ में बदला नहीं जा सकता।

गहनों को परफ्यूम, क्लोरीन और समुद्री पानी से दूर रखें, उन्हें अलग-अलग रखें ताकि आपस में खरोंच न आए, और पहनने के बाद एक मुलायम कपड़े से पोंछ लें। स्टर्लिंग सिल्वर समय के साथ स्वाभाविक रूप से थोड़ा काला पड़ जाता है — हल्की पॉलिश से उसकी चमक तुरंत वापस आ जाती है।

जहाँ ज़रूरी हो, वहाँ मसालों और खाने-पीने की चीज़ों के प्रोडक्ट पेज पर उनके इंग्रीडिएंट्स बताए जाते हैं, जिसमें तिल जैसे आम एलर्जन भी शामिल हैं। अगर आपको कोई एलर्जी है, तो ऑर्डर करने से पहले हमें मैसेज करें, हम आपके लिए पूरी इंग्रीडिएंट लिस्ट कन्फर्म कर देंगे।

कूरियर के इंतज़ार करते हुए ही अपना ऑर्डर खोलकर जाँच लें। किसी भी टूटे-फूटे या गलत आइटम को दरवाज़े पर ही लेने से मना कर दें, ताकि आपको उसका पूरा रिफंड मिल जाए, या डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर WhatsApp या ईमेल पर फ़ोटो के साथ समस्या बताएं — हर पुष्टि की गई समस्या पर हम रिप्लेसमेंट या रिफंड देते हैं।

डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर, हाँ — बशर्ते वह बिना खोला हुआ, बिना इस्तेमाल किया हुआ, पर्सनलाइज़्ड न हो और खराब होने वाला न हो। हम कूरियर पिकअप की व्यवस्था करते हैं; सिर्फ डिलीवरी फ़ीस रिफंड नहीं की जाती। 24 घंटे बाद हम रिटर्न नहीं ले सकते, क्योंकि ज़्यादातर आइटम हाथ से बने, जल्दी खराब होने वाले या ऑर्डर पर बनाए गए होते हैं।

हाँ — किसी भी प्रोडक्ट पर सेव आइकन पर टैप करके उसे अपनी विशलिस्ट में जोड़ें। यह बिना अकाउंट के भी काम करती है और आपकी डिवाइस पर सेव रहती है, ताकि जब आप तैयार हों, तब वापस आकर चेकआउट कर सकें।

हाँ — चेकआउट पर अपनी जगह पाने वाले व्यक्ति का होटल और कमरा नंबर डालें। अगर आप चाहते हैं कि हम बताएं कि यह किसकी तरफ़ से है, तो ऑप्शनल ऑर्डर नोट्स फ़ील्ड में एक नोट जोड़ दें।

हाँ — मौके और बजट के हिसाब से चुने गए गिफ्ट्स के लिए Gifts सेक्शन देखें, छोटी यादगार चीज़ों से लेकर खास गहनों तक — सब कुछ बाकी शॉप की तरह ही डिलीवर किया जाता है।