Συχνές ερωτήσεις

Περιηγηθείτε ανά κατηγορία ή χρησιμοποιήστε την αναζήτηση, προσθέστε προϊόντα στο καλάθι σας και προχωρήστε στην ολοκλήρωση παραγγελίας. Επιλέξτε την περιοχή παράδοσης, το ξενοδοχείο και τον αριθμό δωματίου, διαλέξτε ημέρα και ζώνη ώρας παράδοσης και επιβεβαιώστε τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε. Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία, θα λάβετε έναν αριθμό παραγγελίας όπως SQ-K7M2QP.

Όχι — η ολοκλήρωση παραγγελίας γίνεται και ως επισκέπτης, με μόνο το όνομά σας, τα στοιχεία του ξενοδοχείου και ένα τηλέφωνο ή email. Θέλετε να αποθηκεύσετε προϊόντα πρώτα; Η λίστα επιθυμιών λειτουργεί επίσης χωρίς λογαριασμό.

Στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp το συντομότερο δυνατόν. Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, συνήθως μπορούμε να προσαρμόσουμε τα προϊόντα, τη ζώνη ώρας παράδοσης ή τα στοιχεία του ξενοδοχείου· ορισμένες πρόσφατες παραγγελίες εμφανίζουν επίσης επιλογή αλλαγής ώρας παράδοσης στη σελίδα παρακολούθησής τους. Μόλις ο διανομέας ξεκινήσει τη διαδρομή, δεν είναι πλέον δυνατή καμία αλλαγή.

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης από το email επιβεβαίωσης ή το μήνυμα WhatsApp — δείχνει την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο, τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης του διανομέα και έναν χάρτη μόλις η παραγγελία σας βγει για παράδοση. Χάσατε τον σύνδεσμο; Αναζητήστε την παραγγελία σας στη σελίδα Παρακολούθηση Παραγγελίας με τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε.

Ναι — μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε επιβεβαίωση με τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα και το σύνολο, καθώς και τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Κρατήστε τη· λειτουργεί και ως απόδειξή σας.

Επιλέγετε περιοχή, ξενοδοχείο και αριθμό δωματίου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, διαλέγετε ημέρα και ώρα παράδοσης και ο κούριερ μας φέρνει την παραγγελία στο ξενοδοχείο σας. Ανάλογα με την πολιτική του ξενοδοχείου, σας τη δίνουμε στη ρεσεψιόν ή την ανεβάζουμε στο δωμάτιό σας. Να έχετε το τηλέφωνό σας διαθέσιμο γύρω από την ώρα που επιλέξατε.

Στο Σαρμ ελ Σέιχ — σε κάθε περιοχή με ξενοδοχεία, από το Ναμπκ Μπέι και το Σαρκς Μπέι, περνώντας από το Νάαμα Μπέι, έως τη Χαντάμπα και το Ρας Ουμ Σιντ. Το ακριβές κόστος παράδοσης και το όριο για δωρεάν παράδοση εμφανίζονται στη σελίδα Παράδοση & Επιστροφές, καθώς και ξανά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ναι, και μάλιστα αργότερα απ' όσο περιμένουν οι περισσότεροι επισκέπτες — οι ζώνες παράδοσης αυθημερόν φτάνουν μέχρι αργά το βράδυ, με την ακριβή τελευταία ζώνη να εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Η νωρίτερη διαθέσιμη ζώνη ανοίγει περίπου μία ώρα μετά την παραγγελία. Η ολοκλήρωση παραγγελίας δεν προτείνει ποτέ ζώνη που δεν μπορούμε να καλύψουμε, οπότε ό,τι μπορείτε να επιλέξετε, μπορούμε και να το παραδώσουμε.

Αναζητήστε πρώτα το ξενοδοχείο σας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας· η λίστα καλύπτει τα περισσότερα καταλύματα στις περιοχές που εξυπηρετούμε. Αν πράγματι δεν υπάρχει εκεί, στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp με το όνομα του ξενοδοχείου και την περιοχή — θα επιβεβαιώσουμε αν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε και θα το προσθέσουμε αν είναι εφικτό.

Να έχετε το τηλέφωνό σας διαθέσιμο κατά τη διάρκεια της ζώνης παράδοσης — αν ο διανομέας μας δεν μπορέσει να επικοινωνήσει μαζί σας, θα σας στείλουμε μήνυμα στο WhatsApp για να κανονίσουμε άλλη ώρα παράδοσης την ίδια ημέρα, όποτε αυτό είναι εφικτό.

Με δύο τρόπους: μετρητά κατά την παράδοση σε EGP, EUR ή USD (τα ρέστα δίνονται σε EGP) ή με έναν ασφαλή σύνδεσμο πληρωμής που σας στέλνουμε μέσω WhatsApp ή e-mail για να πληρώσετε με κάρτα. Οι πολύ μεγάλες παραγγελίες πρέπει να πληρώνονται με σύνδεσμο πληρωμής.

Όχι. Πληρώνετε τις τιμές των προϊόντων συν το κόστος παράδοσης για την περιοχή σας, και τα δύο εμφανίζονται πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία. Οι τιμές σε EUR, USD ή GBP προκύπτουν από μετατροπή των Αιγυπτιακών Λιρών για διευκόλυνση — το ποσό σε EGP στην παραγγελία σας είναι το επίσημο ποσό.

Οι πληρωμές με κάρτα επεξεργάζονται από τον πάροχο πληρωμών μας μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης· τα στοιχεία της κάρτας σας δεν φτάνουν ποτέ στους δικούς μας διακομιστές. Μπορείτε πάντα να επιλέξετε αντ' αυτού μετρητά κατά την παράδοση.

Ναι — καταχωρίστε τον στο πεδίο κωδικού προσφοράς στη σελίδα του καλαθιού. Ένας έγκυρος κωδικός εφαρμόζεται αμέσως και εμφανίζει την έκπτωση στη σύνοψη της παραγγελίας σας· δεν είναι δυνατή η προσθήκη κωδικού αφού έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία, οπότε καταχωρίστε τον πριν προχωρήσετε στην πληρωμή.

Το email επιβεβαίωσης αναλύει με ακρίβεια τι πληρώσατε — τιμές προϊόντων, κόστος παράδοσης και σύνολο — και λειτουργεί ταυτόχρονα ως απόδειξή σας. Τη χρειάζεστε σε άλλη μορφή, για παράδειγμα για έξοδα; Στείλτε μας μήνυμα και θα σας βοηθήσουμε.

Ναι. Τα χρυσά και ασημένια κοσμήματα φέρουν επίσημη σφραγίδα γνησιότητας, και κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει τα καράτια και το βάρος. Η απόδειξή σας καταγράφει το μέταλλο, τα καράτια και το βάρος της αγοράς σας, ώστε να έχετε απόδειξη για ακριβώς αυτό που αγοράσατε.

Τα προϊόντα που το υποστηρίζουν — όπως μενταγιόν καρτούς με το όνομά σας σε ιερογλυφικά — έχουν πεδίο εξατομίκευσης στη σελίδα του προϊόντος. Τα εξατομικευμένα κομμάτια κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, γι' αυτό ελέγξτε προσεκτικά την ορθογραφία· δεν μπορούν να ακυρωθούν μόλις ξεκινήσει η παραγωγή.

Όταν ένα κόσμημα διατίθεται σε περισσότερα από ένα μεγέθη, τα μεγέθη αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος. Δεν είστε σίγουροι ποιο σας ταιριάζει; Στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp πριν παραγγείλετε — χαρούμενα θα σας βοηθήσουμε να επιλέξετε, ειδικά για εξατομικευμένα κομμάτια που δεν μπορούν να αλλάξουν μέγεθος μόλις κατασκευαστούν.

Κρατήστε τα κοσμήματα μακριά από άρωμα, χλώριο και θαλασσινό νερό, αποθηκεύστε τα ξεχωριστά ώστε να μη γρατζουνιούνται μεταξύ τους, και σκουπίστε τα με ένα μαλακό πανί μετά τη χρήση. Το ασήμι sterling σκουραίνει φυσικά με τον καιρό — ένα ελαφρύ γυάλισμα επαναφέρει αμέσως τη λάμψη του.

Όπου είναι σχετικό, οι σελίδες προϊόντων για μπαχαρικά και τρόφιμα αναφέρουν τα συστατικά τους, συμπεριλαμβανομένων συνηθισμένων αλλεργιογόνων όπως το σουσάμι. Αν έχετε κάποια αλλεργία, στείλτε μας μήνυμα πριν παραγγείλετε και θα σας επιβεβαιώσουμε τον πλήρη κατάλογο συστατικών.

Ανοίξτε και ελέγξτε την παραγγελία σας όσο περιμένει ο διανομέας. Αρνηθείτε στην πόρτα οποιοδήποτε κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν για πλήρη επιστροφή χρημάτων γι' αυτό, ή αναφέρετε το πρόβλημα εντός 24 ωρών από την παράδοση με μια φωτογραφία μέσω WhatsApp ή email — αντικαθιστούμε ή επιστρέφουμε τα χρήματα για κάθε επιβεβαιωμένο πρόβλημα.

Εντός 24 ωρών από την παράδοση, ναι — εφόσον είναι ασφράγιστο, αχρησιμοποίητο, όχι εξατομικευμένο και όχι αλλοιώσιμο. Κανονίζουμε την παραλαβή του από διανομέα· δεν επιστρέφεται μόνο το κόστος παράδοσης. Μετά τις 24 ώρες δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές, καθώς τα περισσότερα προϊόντα είναι χειροποίητα, αλλοιώσιμα ή κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας.

Ναι — πατήστε το εικονίδιο αποθήκευσης σε οποιοδήποτε προϊόν για να το προσθέσετε στη λίστα επιθυμιών σας. Λειτουργεί χωρίς λογαριασμό και παραμένει στη συσκευή σας, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε και να ολοκληρώσετε την παραγγελία όποτε είστε έτοιμοι.

Ναι — κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, καταχωρίστε το ξενοδοχείο και τον αριθμό δωματίου του παραλήπτη αντί για τα δικά σας. Προσθέστε ένα σημείωμα στο προαιρετικό πεδίο σημειώσεων παραγγελίας αν θέλετε να αναφέρουμε από ποιον είναι.

Ναι — περιηγηθείτε στην ενότητα Δώρα για επιλεγμένες προτάσεις ανά περίσταση και προϋπολογισμό, από μικρά ενθύμια μέχρι εντυπωσιακά κοσμήματα, όλα διαθέσιμα προς παράδοση με τον ίδιο τρόπο όπως και τα υπόλοιπα προϊόντα του καταστήματος.