Questions fréquentes

Parcourez les catégories ou utilisez la recherche, ajoutez des articles à votre panier, puis passez à la validation de commande. Choisissez votre zone de livraison, votre hôtel et votre numéro de chambre, sélectionnez un jour et un créneau de livraison, puis confirmez votre mode de paiement. Vous recevrez un numéro de commande du type SQ-K7M2QP dès que celle-ci est passée.

Non — vous pouvez commander en tant qu'invité, avec simplement votre nom, les informations de votre hôtel et un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Vous préférez d'abord enregistrer des articles ? La liste de souhaits fonctionne également sans compte.

Écrivez-nous sur WhatsApp dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement ajuster les articles, le créneau de livraison ou les informations de l'hôtel ; certaines commandes passées depuis peu affichent aussi une option de modification du créneau de livraison sur leur page de suivi. Une fois le coursier en route, aucune modification n'est plus possible.

Utilisez le lien de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation ou votre message WhatsApp — il affiche le statut en temps réel, l'heure d'arrivée estimée du coursier et une carte dès que votre commande est en cours de livraison. Vous avez perdu le lien ? Retrouvez votre commande sur la page Suivi de commande à l'aide de votre numéro de commande et de l'e-mail utilisé.

Oui — dès que votre commande est passée, vous recevez une confirmation indiquant votre numéro de commande, les articles commandés et le total, ainsi que votre lien de suivi. Conservez-la : elle sert aussi de justificatif d'achat.

Au moment de la commande, choisissez votre zone, votre hôtel et votre numéro de chambre, puis un jour et un créneau de livraison : notre coursier apporte la commande à votre hôtel. Selon les règles de l'établissement, nous vous la remettons à la réception ou nous la montons dans votre chambre. Restez joignable sur votre téléphone autour du créneau.

À Charm el-Cheikh — dans toutes les zones hôtelières, de Nabq Bay et Sharks Bay, en passant par Naama Bay, jusqu'à Hadaba et Ras Um Sid. Les frais de livraison exacts et le seuil de livraison gratuite sont indiqués sur la page Livraison et retours, puis rappelés au moment du paiement.

Oui, et plus tard que la plupart des voyageurs ne l'imaginent — les créneaux du jour même s'étendent jusqu'en soirée, le dernier créneau exact étant indiqué au moment du paiement. Le créneau le plus proche s'ouvre environ une heure après la commande. Le paiement ne propose jamais un créneau que nous ne pourrions pas tenir : tout ce que vous pouvez sélectionner, nous pouvons le livrer.

Recherchez d'abord votre hôtel au moment du paiement ; la liste couvre la plupart des établissements de nos zones de livraison. Si le vôtre n'y figure vraiment pas, écrivez-nous sur WhatsApp en précisant le nom de l'hôtel et la zone — nous vérifierons si nous pouvons vous livrer et l'ajouterons si possible.

Restez joignable sur votre téléphone pendant le créneau — si notre coursier ne parvient pas à vous joindre, nous vous écrirons sur WhatsApp pour convenir d'un autre horaire de livraison le jour même, dans la mesure du possible.

Deux façons : en espèces à la livraison, en EGP, EUR ou USD (la monnaie est rendue en EGP), ou via un lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons par WhatsApp ou e-mail pour payer par carte. Les commandes de très grand montant doivent être réglées par lien de paiement.

Non. Vous payez le prix des articles ainsi que les frais de livraison de votre zone, tous deux indiqués avant que vous ne passiez commande. Les prix en EUR, USD ou GBP sont convertis à partir des livres égyptiennes par commodité — le montant total en EGP figurant sur votre commande fait foi.

Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée ; les informations de votre carte ne transitent jamais par nos serveurs. Vous pouvez toujours opter pour le paiement en espèces à la livraison à la place.

Oui — saisissez-le dans le champ prévu à cet effet sur la page du panier. Un code valide s'applique instantanément et la réduction apparaît dans le récapitulatif de votre commande ; il n'est plus possible d'ajouter de code une fois la commande passée, alors saisissez le vôtre avant de valider le paiement.

Votre e-mail de confirmation détaille exactement ce que vous avez payé — prix des articles, frais de livraison et total — et fait également office de justificatif d'achat. Vous en avez besoin dans un autre format, par exemple pour une note de frais ? Écrivez-nous, nous vous aiderons.

Oui. Les pièces en or et en argent sont poinçonnées, et chaque fiche produit indique le carat et le poids. Votre justificatif d'achat mentionne le métal, le carat et le poids de votre article, afin que vous ayez la preuve exacte de ce que vous avez acheté.

Les produits qui le permettent — comme les pendentifs cartouche avec votre nom en hiéroglyphes — affichent un champ de personnalisation sur la fiche produit. Les pièces personnalisées sont fabriquées sur commande : vérifiez donc bien l'orthographe, car elles ne peuvent plus être annulées une fois la production lancée.

Lorsqu'une pièce est disponible en plusieurs tailles, celles-ci sont indiquées directement sur sa fiche produit. Vous n'êtes pas sûr(e) de la vôtre ? Écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander — nous serons heureux de vous aider à choisir, surtout pour les pièces personnalisées qui ne peuvent pas être ajustées une fois fabriquées.

Évitez tout contact avec le parfum, le chlore et l'eau de mer, rangez les pièces séparément pour qu'elles ne se rayent pas entre elles, et essuyez-les avec un chiffon doux après le port. L'argent massif fonce naturellement avec le temps — un léger polissage suffit à lui redonner tout son éclat.

Lorsque cela est pertinent, les fiches produit des épices et des produits alimentaires mentionnent leurs ingrédients, y compris les allergènes courants comme le sésame. En cas d'allergie, écrivez-nous avant de commander et nous vous confirmerons la liste complète des ingrédients.

Ouvrez et vérifiez votre commande pendant que le coursier attend. Refusez à la porte tout article endommagé ou incorrect pour un remboursement intégral de celui-ci, ou signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison, photo à l'appui, sur WhatsApp ou par e-mail — nous remplaçons ou remboursons tout problème confirmé.

Dans les 24 heures suivant la livraison, oui — à condition qu'il soit non ouvert, non utilisé, non personnalisé et non périssable. Nous organisons la reprise par un coursier ; seuls les frais de livraison ne sont pas remboursés. Passé 24 heures, nous ne pouvons plus accepter de retour, car la plupart des articles sont faits main, périssables ou fabriqués sur commande.

Oui — appuyez sur l'icône d'enregistrement sur n'importe quel produit pour l'ajouter à votre liste de souhaits. Elle fonctionne sans compte et reste enregistrée sur votre appareil, afin que vous puissiez revenir passer commande quand vous serez prêt(e).

Oui — au moment du paiement, indiquez l'hôtel et le numéro de chambre du destinataire au lieu des vôtres. Ajoutez une note dans le champ facultatif prévu à cet effet si vous souhaitez que nous précisions de la part de qui vient le cadeau.

Oui — consultez la section Cadeaux pour découvrir une sélection par occasion et par budget, des petits souvenirs aux bijoux les plus marquants, tous livrables de la même manière que le reste de la boutique.