Veelgestelde vragen

Blader door de categorieën of gebruik de zoekfunctie, voeg artikelen toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Kies je bezorggebied, hotel en kamernummer, kies een bezorgdag en tijdvak, en bevestig hoe je wilt betalen. Zodra je bestelling geplaatst is, ontvang je een bestelnummer zoals SQ-K7M2QP.

Nee — je kunt afrekenen als gast, met alleen je naam, hotelgegevens en een telefoonnummer of e-mailadres. Wil je eerst artikelen bewaren? Ook de verlanglijst werkt zonder account.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht op WhatsApp. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we meestal artikelen, het bezorgtijdvak of de hotelgegevens aanpassen; bij sommige bestellingen die zich nog in een vroeg stadium bevinden, zie je op de trackingpagina ook een optie om de bezorgtijd zelf te wijzigen. Zodra een koerier onderweg is, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Gebruik de trackinglink uit je bevestigingsmail of WhatsApp-bericht — die toont een live status, de verwachte aankomsttijd van je koerier en een kaart zodra je bestelling onderweg is. Link kwijt? Zoek je bestelling op via de pagina Bestelling volgen met je bestelnummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt.

Ja — zodra je bestelling geplaatst is, ontvang je een bevestiging met je bestelnummer, artikelen en totaalbedrag, plus je trackinglink. Bewaar deze goed; hij dient ook als je kassabon.

Kies bij het afrekenen je gebied, je hotel en je kamernummer, kies een bezorgdag en een tijdvak, en onze koerier brengt de bestelling naar je hotel. Afhankelijk van het beleid van het hotel geven we hem aan je af bij de receptie of brengen we hem naar je kamer. Zorg dat je telefoon rond het tijdvak bereikbaar is.

Sharm El Sheikh — elk hotelgebied, van Nabq Bay en Sharks Bay via Naama Bay tot Hadaba en Ras Um Sid. De exacte bezorgkosten en de grens voor gratis bezorging staan vermeld op de pagina Bezorging & Retourneren, en nogmaals bij het afrekenen.

Ja, en later dan de meeste gasten verwachten — tijdvakken voor dezelfde dag lopen door tot laat in de avond, met het exacte laatste tijdvak zichtbaar bij het afrekenen. Het vroegste tijdvak opent ongeveer een uur na bestellen. Bij het afrekenen krijg je nooit een tijdvak te zien dat we niet kunnen halen, dus alles wat je kunt selecteren, kunnen we ook bezorgen.

Zoek je hotel eerst op bij het afrekenen; de lijst dekt de meeste accommodaties in onze bezorggebieden. Staat jouw hotel er echt niet tussen? Stuur ons dan een bericht op WhatsApp met de naam van je hotel en het gebied — we laten je weten of we je kunnen bereiken en voegen het toe als dat kan.

Zorg dat je telefoon bereikbaar is tijdens het tijdvak — als onze koerier je niet kan bereiken, sturen we je een bericht op WhatsApp om, waar mogelijk, nog dezelfde dag een nieuwe bezorgtijd af te spreken.

Op twee manieren: contant bij levering in EGP, EUR of USD (wisselgeld krijg je in EGP) of via een veilige betaallink die we je per WhatsApp of e-mail sturen om met kaart te betalen. Zeer grote bestellingen moeten via de betaallink worden betaald.

Nee. Je betaalt de prijs van de artikelen plus de bezorgkosten voor jouw gebied, beide zichtbaar voordat je de bestelling plaatst. Prijzen in EUR, USD of GBP zijn voor het gemak omgerekend vanuit Egyptische ponden — het EGP-totaal van je bestelling is het bepalende bedrag.

Kaartbetalingen worden verwerkt door onze betaalprovider via een versleutelde verbinding; je kaartgegevens komen nooit op onze servers terecht. Je kunt altijd kiezen voor contant bij bezorging in plaats daarvan.

Ja — vul deze in bij het kortingscodeveld op de winkelwagenpagina. Een geldige code wordt direct toegepast en de korting verschijnt in je besteloverzicht; codes kunnen niet meer worden toegevoegd nadat een bestelling is geplaatst, dus vul je code in vóór het afrekenen.

Je bevestigingsmail specificeert precies wat je hebt betaald — prijzen van de artikelen, bezorgkosten en totaalbedrag — en dient ook als kassabon. Heb je hem in een ander formaat nodig, bijvoorbeeld voor een onkostendeclaratie? Stuur ons een bericht en we helpen je graag.

Ja. Gouden en zilveren sieraden zijn gekeurd en gestempeld, en op elke productpagina staan het karaat en het gewicht vermeld. Op je kassabon staan het metaal, het karaat en het gewicht van je aankoop vermeld, zodat je bewijs hebt van precies wat je hebt gekocht.

Producten waarbij dat mogelijk is — zoals cartouche-hangers met je naam in hiërogliefen — hebben een personalisatieveld op de productpagina. Gepersonaliseerde stukken worden op bestelling gemaakt, controleer de spelling dus goed; zodra de productie is gestart, kunnen ze niet meer worden geannuleerd.

Als een sieraad in meerdere maten beschikbaar is, staan de maten direct op de productpagina vermeld. Niet zeker welke maat voor jou geldt? Stuur ons voor het bestellen een bericht op WhatsApp — we helpen je graag kiezen, vooral bij gepersonaliseerde stukken die achteraf niet meer aangepast kunnen worden.

Houd sieraden uit de buurt van parfum, chloor en zeewater, bewaar ze apart zodat ze elkaar niet bekrassen, en veeg ze na het dragen af met een zachte doek. Sterlingzilver wordt na verloop van tijd vanzelf donkerder — een lichte poetsbeurt brengt de glans meteen terug.

Waar relevant, vermelden de productpagina's van kruiden en voedingsproducten de ingrediënten, inclusief bekende allergenen zoals sesam. Heb je een allergie? Stuur ons dan voor het bestellen een bericht, dan bevestigen we de volledige ingrediëntenlijst voor je.

Open en controleer je bestelling terwijl de koerier wacht. Weiger een beschadigd of verkeerd artikel direct aan de deur voor een volledige terugbetaling, of meld het probleem binnen 24 uur na bezorging met een foto via WhatsApp of per e-mail — we vervangen of vergoeden elk bevestigd probleem.

Binnen 24 uur na bezorging kan dat, mits het ongeopend, ongebruikt, niet gepersonaliseerd en niet bederfelijk is. We regelen een ophaling door een koerier; alleen de bezorgkosten worden niet terugbetaald. Na 24 uur kunnen we geen retouren meer accepteren, omdat de meeste artikelen handgemaakt, bederfelijk of op bestelling gemaakt zijn.

Ja — tik op het bewaaricoontje bij een product om het aan je verlanglijst toe te voegen. Dit werkt zonder account en blijft bewaard op je apparaat, zodat je later kunt terugkomen en afrekenen wanneer je zover bent.

Ja — vul bij het afrekenen het hotel en kamernummer van de ontvanger in, in plaats van je eigen gegevens. Voeg een notitie toe in het optionele veld voor bestelnotities als je wilt dat we vermelden van wie het cadeau is.

Ja — bekijk Cadeaus voor een zorgvuldig samengestelde selectie per gelegenheid en budget, van kleine aandenkens tot opvallende sieraden, allemaal op dezelfde manier te bezorgen als de rest van de shop.