Sıkça Sorulan Sorular

Kategoriye göre göz atın veya arama yapın, ürünleri sepetinize ekleyin ve ardından ödeme adımına geçin. Teslimat bölgenizi, otelinizi ve oda numaranızı seçin, bir teslimat günü ve saat aralığı belirleyin, ardından ödeme şeklinizi onaylayın. Sipariş verir vermez SQ-K7M2QP gibi bir sipariş numarası alırsınız.

Hayır — ödeme adımı, yalnızca adınız, otel bilgileriniz ve bir telefon numarası veya e-posta adresiyle misafir olarak da tamamlanabilir. Önce ürünleri kaydetmek mi istiyorsunuz? İstek listesi de hesap açmadan kullanılabilir.

En kısa sürede WhatsApp'tan bize yazın. Siparişiniz henüz yola çıkmadıysa genellikle ürünleri, teslimat saat aralığını veya otel bilgilerini değiştirebiliriz; bazı erken siparişlerde takip sayfasında teslimat saatini değiştirme seçeneği de bulunur. Kurye yola çıktıktan sonra değişiklik yapmak mümkün olmaz.

Onay e-postanızda veya WhatsApp mesajınızda yer alan takip bağlantısını kullanın — siparişiniz dağıtıma çıktığında canlı durumu, kuryenizin tahmini varış saatini ve haritayı gösterir. Bağlantıyı mı kaybettiniz? Sipariş numaranız ve kullandığınız e-posta adresiyle Sipariş Takibi sayfasından siparişinizi bulabilirsiniz.

Evet — siparişiniz verilir verilmez sipariş numaranızı, ürünlerinizi ve toplam tutarınızı içeren bir onay ile takip bağlantınızı alırsınız. Bunu saklayın; aynı zamanda makbuz yerine de geçer.

Ödeme adımında bölgenizi, otelinizi ve oda numaranızı seçin, bir teslimat günü ve saat aralığı belirleyin; kuryemiz siparişi otelinize getirsin. Otelin kuralına göre siparişi size resepsiyonda teslim ediyoruz ya da odanıza getiriyoruz. Saat aralığı civarında telefonunuzu ulaşılabilir tutun.

Şarm El-Şeyh — Nabq Bay ve Sharks Bay'den Naama Bay üzerinden Hadaba ve Ras Um Sid'e kadar tüm otel bölgeleri. Kesin teslimat ücreti ve ücretsiz teslimat eşiği, Teslimat ve İade sayfasında ve ödeme adımında tekrar gösterilir.

Evet, hatta çoğu konuğun beklediğinden daha geç saatlere kadar — aynı gün teslimat saat aralıkları geç saatlere kadar uzanır; kesin son saat aralığı ödeme adımında gösterilir. En erken saat aralığı siparişten yaklaşık bir saat sonra başlar. Ödeme adımı, ulaşamayacağımız bir saat aralığını asla sunmaz; yani seçebildiğiniz her aralıkta teslimat yapabiliriz.

Önce ödeme adımında otelinizi arayın; liste, teslimat yaptığımız bölgelerdeki çoğu oteli kapsar. Oteliniz gerçekten listede yoksa otel adı ve bölgenizle birlikte WhatsApp'tan bize yazın — size ulaşıp ulaşamayacağımızı teyit eder, mümkünse listeye ekleriz.

Saat aralığı boyunca telefonunuzu ulaşılabilir tutun — kuryemiz size ulaşamazsa, mümkün olduğunda aynı gün içinde başka bir teslimat saati ayarlamak için WhatsApp'tan size mesaj atarız.

İki yöntem var: EGP, EUR veya USD ile kapıda nakit ödeme (para üstü EGP olarak verilir) ya da kartla ödemeniz için size WhatsApp veya e-posta ile gönderdiğimiz güvenli bir ödeme bağlantısı. Çok yüksek tutarlı siparişlerin ödeme bağlantısıyla ödenmesi gerekir.

Hayır. Yalnızca ürün fiyatlarını ve bölgenize ait teslimat ücretini ödersiniz; ikisi de siparişi vermeden önce gösterilir. EUR, USD veya GBP cinsinden fiyatlar, kolaylık olması için Mısır lirası üzerinden dönüştürülür — siparişinizdeki geçerli tutar EGP toplamıdır.

Kartlı ödemeler, şifreli bir bağlantı üzerinden ödeme sağlayıcımız tarafından işlenir; kart bilgileriniz hiçbir zaman bizim sunucularımıza ulaşmaz. Dilerseniz her zaman kapıda nakit ödemeyi tercih edebilirsiniz.

Evet — sepet sayfasındaki promosyon kodu alanına girin. Geçerli bir kod anında uygulanır ve indirimi sipariş özetinizde gösterir; sipariş verildikten sonra kod eklenemez, bu yüzden kodunuzu ödeme adımından önce girin.

Onay e-postanız, ödediğiniz tutarı — ürün fiyatları, teslimat ücreti ve toplam — kalem kalem gösterir ve aynı zamanda makbuz yerine geçer. Örneğin masraf beyanı için farklı bir formatta mı ihtiyacınız var? Bize yazın, yardımcı olalım.

Evet. Altın ve gümüş ürünler ayar damgalıdır ve her ürün sayfasında ayar ile ağırlık bilgisi yer alır. Makbuzunuzda satın aldığınız ürünün metali, ayarı ve ağırlığı kayıtlıdır; böylece tam olarak ne aldığınızın kanıtına sahip olursunuz.

Buna uygun ürünlerde — örneğin adınızı hiyeroglifle yazan kartuş kolyelerde — ürün sayfasında bir kişiselleştirme alanı bulunur. Kişiselleştirilmiş ürünler siparişe özel üretilir, bu yüzden yazımınızı iki kez kontrol edin; üretim başladıktan sonra iptal edilemezler.

Birden fazla bedeni bulunan ürünlerde bedenler doğrudan ürün sayfasında listelenir. Hangisinin size uygun olduğundan emin değil misiniz? Sipariş vermeden önce WhatsApp'tan bize yazın — özellikle üretildikten sonra bedeni değiştirilemeyen kişiselleştirilmiş ürünlerde, doğru seçimi yapmanıza seve seve yardımcı oluruz.

Takılarınızı parfüm, klor ve deniz suyundan uzak tutun, birbirlerini çizmemesi için ayrı ayrı saklayın ve taktıktan sonra yumuşak bir bezle silin. Gümüş, zamanla doğal olarak kararır — hafif bir cila ile parlaklığı hemen geri gelir.

İlgili olduğu durumlarda, baharat ve gıda ürünlerinin sayfalarında susam gibi yaygın alerjenler dahil içindekiler belirtilir. Bir alerjiniz varsa sipariş vermeden önce bize yazın, sizin için tam içindekiler listesini teyit edelim.

Kurye beklerken siparişinizi açıp kontrol edin. Hasarlı veya yanlış bir ürünü kapıda teslim almayı reddederek tam iadesini alabilir, ya da teslimattan sonraki 24 saat içinde WhatsApp'tan veya e-postayla bir fotoğrafla birlikte sorunu bildirebilirsiniz — onaylanan her sorunda ürünü değiştiriyor veya ücretini iade ediyoruz.

Teslimattan sonraki 24 saat içinde, evet — ürün açılmamış, kullanılmamış, kişiselleştirilmemiş ve bozulabilir olmayan bir ürünse. Kurye ile alım ayarlarız; yalnızca teslimat ücreti iade edilmez. 24 saatten sonra iade kabul edemiyoruz, çünkü ürünlerin çoğu el yapımı, bozulabilir veya siparişe özel üretilmiştir.

Evet — herhangi bir üründeki kaydet simgesine dokunarak istek listenize ekleyebilirsiniz. Hesap açmadan çalışır ve cihazınızda saklanır; böylece hazır olduğunuzda geri dönüp ödeme yapabilirsiniz.

Evet — ödeme adımında kendi bilgileriniz yerine alıcının otelini ve oda numarasını girin. Kimden geldiğini belirtmemizi isterseniz isteğe bağlı sipariş notu alanına bir not ekleyebilirsiniz.

Evet — küçük hatıralık eşyalardan iddialı takılara kadar, duruma ve bütçeye göre özenle seçilmiş ürünler için Hediyeler bölümüne göz atın; hepsi mağazanın geri kalanıyla aynı şekilde teslim edilir.