よくある質問

カテゴリー別に閲覧するか検索して商品をカートに追加し、レジに進んでください。配達エリア、ホテル名、部屋番号を選択し、配達日と時間帯を指定して、お支払い方法をご確認ください。ご注文が完了すると、すぐにSQ-K7M2QPのような注文番号が発行されます。

いいえ、アカウントがなくてもゲストとしてご注文いただけます。お名前、ホテル情報、電話番号またはメールアドレスのみで大丈夫です。先に商品を保存しておきたい場合は、ウィッシュリストもアカウントなしでご利用いただけます。

できるだけ早くWhatsAppでご連絡ください。発送前であれば、商品内容や配達時間帯、ホテル情報の変更に対応できる場合がほとんどです。注文直後であれば、追跡ページに配達時間の変更オプションが表示されることもあります。配達員が向かった後は、変更を承ることができません。

確認メールまたはWhatsAppメッセージに記載された追跡リンクをご利用ください。配達に出ると、リアルタイムのステータス、配達員の到着予定時刻、地図が表示されます。リンクが見つからない場合は、注文番号とご使用のメールアドレスで「注文を追跡」ページから検索できます。

はい。ご注文が完了すると、注文番号、商品内容、合計金額、追跡リンクを記載した確認メールがすぐに届きます。こちらは領収書としてもご利用いただけますので、大切に保管してください。

チェックアウトでエリア、ホテル、部屋番号を選び、配達日と時間帯をお選びいただくと、当店の配達員がホテルまでお届けします。ホテルの方針に応じて、フロントでお渡しするか、お部屋までお持ちします。時間帯の前後はお電話がつながるようにしてください。

配達対応エリアはシャルム・エル・シェイクで、ナブク・ベイやシャークス・ベイからナアマ・ベイを経てハダバ、ラス・ウム・シドまで、すべてのホテルエリアが含まれます。正確な配送料と送料無料になる金額は、「配送・返品」ページおよびレジ画面に表示されます。

はい、しかも多くのお客様が思うより遅い時間まで対応しています。当日配達の時間帯は夜遅くまで用意されており、選択可能な最終時間帯はレジ画面に表示されます。最も早い時間帯は、ご注文の約1時間後から選択いただけます。レジ画面では対応できない時間帯は表示されませんので、選択できる時間帯であれば必ずお届けできます。

まずはレジ画面でホテル名を検索してみてください。配達対応エリア内のほとんどのホテルが登録されています。本当に見つからない場合は、ホテル名とエリアを添えてWhatsAppでご連絡ください。配達可能かどうかを確認し、可能であれば一覧に追加いたします。

配達時間帯の間は、お電話がつながる状態にしておいてください。配達員がご連絡できなかった場合は、WhatsAppでご連絡し、可能な限り同日中に別の配達時間を調整いたします。

お支払い方法は2種類です。代金引換（EGP、EUR、USDに対応、お釣りはEGPでお渡しします）、もしくはWhatsAppまたはメールでお送りする安全な決済リンクからのカード払いです。非常に高額なご注文は、決済リンクでのお支払いのみとなります。

いいえ、ございません。お支払いいただくのは商品代金とエリアごとの配送料のみで、いずれもご注文前に表示されます。EUR、USD、GBP表示の価格は、わかりやすさのためにエジプトポンドから換算したものです。ご注文のEGP建ての合計金額が正式な金額となります。

カード決済は、暗号化された通信を通じて決済代行会社が処理しており、カード情報が当店のサーバーに保存されることはありません。ご不安な場合は、代金引換（着払い）もお選びいただけます。

はい、カートページのプロモコード欄にご入力ください。有効なコードはすぐに適用され、割引額が注文内容の概要に表示されます。注文完了後にコードを追加することはできませんので、必ずレジに進む前にご入力ください。

確認メールに、商品代金、配送料、合計金額などお支払い内容の明細が記載されており、そのまま領収書としてご利用いただけます。経費精算など別の形式が必要な場合は、ご連絡いただければ対応いたします。

はい、本物です。ゴールド・シルバー製品にはホールマーク（品位証明の刻印）があり、すべての商品ページにカラット数と重量を記載しています。領収書にも購入商品の素材、カラット数、重量が記録されるため、ご購入いただいた商品の証明としてお使いいただけます。

名入れに対応した商品（ヒエログリフでお名前を刻むカルトゥーシュペンダントなど）には、商品ページに名入れ用の入力欄があります。名入れ商品は受注生産となりますので、スペルに間違いがないかよくご確認ください。製作開始後のキャンセルはお受けできません。

複数サイズをご用意している商品は、商品ページにサイズが記載されています。ご自身のサイズがわからない場合は、ご注文前にWhatsAppでご連絡ください。特に、製作後にサイズ直しができない名入れ商品については、喜んでサイズ選びのお手伝いをいたします。

香水、塩素、海水を避け、他のジュエリーと触れて傷がつかないよう別々に保管し、着用後は柔らかい布で拭いてください。スターリングシルバーは時間の経過とともに自然に変色しますが、軽く磨けばすぐに輝きが戻ります。

該当する場合、スパイスや食品の商品ページには、ごまなど一般的なアレルゲンを含む原材料が記載されています。アレルギーをお持ちの場合は、ご注文前にご連絡いただければ、原材料の詳細リストをすべて確認いたします。

配達員が待っている間に、その場で注文内容をご確認ください。破損品や注文と異なる商品は、玄関先でお受け取りを拒否いただければ全額返金いたします。また、配達から24時間以内であれば、WhatsAppまたはメールで写真を添えてご連絡いただくことでも対応可能です。確認が取れた不具合については、すべて交換または返金いたします。

配達から24時間以内であれば可能です。ただし、未開封・未使用で、名入れがされておらず、傷みやすい商品でないことが条件です。配達員が引き取りにお伺いしますが、配送料のみ返金対象外となります。24時間を過ぎるとご返品をお受けできません。当店の商品の多くは手作りであったり、傷みやすかったり、受注生産であったりするためです。

はい、商品の保存アイコンをタップするとウィッシュリストに追加できます。アカウントなしでご利用いただけ、内容はお使いの端末に保存されるため、ご都合のよいときに戻って購入手続きができます。

はい、レジ画面でご自身の情報の代わりに、受け取る方のホテル名と部屋番号をご入力ください。差出人を伝えたい場合は、任意の注文メモ欄にその旨をご記入ください。

はい、「ギフト」セクションでは、シーンやご予算に合わせて厳選した商品を、ちょっとした記念品から存在感のあるジュエリーまで幅広くご紹介しています。配送方法は他の商品と同じです。