Domande frequenti

Sfoglia per categoria o usa la ricerca, aggiungi gli articoli al carrello e poi procedi al checkout. Scegli la tua zona di consegna, l'hotel e il numero di camera, seleziona un giorno e una fascia oraria di consegna, e conferma il metodo di pagamento. Riceverai subito un numero d'ordine come SQ-K7M2QP non appena l'ordine viene effettuato.

No — puoi completare l'ordine come ospite, con solo il tuo nome, i dettagli dell'hotel e un numero di telefono o un'email. Vuoi salvare gli articoli prima di ordinare? Anche la lista dei desideri funziona senza account.

Scrivici su WhatsApp il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, di solito possiamo modificare gli articoli, la fascia oraria di consegna o i dettagli dell'hotel; alcuni ordini recenti mostrano anche un'opzione per cambiare l'orario di consegna direttamente nella pagina di tracciamento. Una volta che il corriere è in viaggio, non è più possibile apportare modifiche.

Usa il link di tracciamento presente nell'email di conferma o nel messaggio WhatsApp: mostra lo stato in tempo reale, l'orario stimato di arrivo del corriere e una mappa non appena l'ordine è in consegna. Hai perso il link? Cerca il tuo ordine nella pagina Traccia il tuo ordine inserendo il numero d'ordine e l'email che hai usato.

Sì — non appena l'ordine viene effettuato riceverai una conferma con il numero d'ordine, gli articoli acquistati, il totale e il link di tracciamento. Conservala: vale anche come ricevuta.

Alla cassa scegli la tua zona, il tuo hotel e il numero di camera, poi un giorno e una fascia oraria di consegna, e il nostro corriere porta l'ordine in hotel. A seconda delle regole dell'hotel te lo consegniamo alla reception oppure lo portiamo su in camera. Tieni il telefono raggiungibile durante la fascia oraria.

A Sharm El Sheikh — in tutte le zone alberghiere, da Nabq Bay e Sharks Bay, passando per Naama Bay, fino a Hadaba e Ras Um Sid. Il costo di consegna esatto e la soglia per la consegna gratuita sono indicati nella pagina Consegne e resi e di nuovo al momento del checkout.

Sì, e più tardi di quanto la maggior parte degli ospiti si aspetti: le fasce orarie per la consegna in giornata arrivano fino a tarda sera, con l'ultima disponibile indicata al checkout. La prima fascia si apre circa un'ora dopo l'ordine. Il checkout non propone mai una fascia che non possiamo rispettare, quindi qualsiasi opzione tu possa selezionare, siamo in grado di consegnarla.

Prova prima a cercare il tuo hotel al checkout; la lista copre la maggior parte delle strutture nelle nostre zone di consegna. Se il tuo hotel non è davvero presente, scrivici su WhatsApp indicando nome dell'hotel e zona: verificheremo se possiamo raggiungerti e lo aggiungeremo se possibile.

Tieni il telefono raggiungibile durante la fascia oraria: se il nostro corriere non riesce a contattarti, ti scriveremo su WhatsApp per concordare un altro orario di consegna nella stessa giornata, quando possibile.

In due modi: in contanti alla consegna in EGP, EUR o USD (il resto viene dato in EGP), oppure tramite un link di pagamento sicuro che ti inviamo via WhatsApp o e-mail per pagare con carta. Gli ordini di importo molto elevato devono essere pagati tramite link di pagamento.

No. Paghi il prezzo degli articoli più il costo di consegna per la tua zona, entrambi mostrati prima di effettuare l'ordine. I prezzi in EUR, USD o GBP sono convertiti dalle sterline egiziane per praticità: l'importo totale in EGP sul tuo ordine resta quello di riferimento.

I pagamenti con carta sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento tramite una connessione criptata; i dati della tua carta non passano mai dai nostri server. Puoi sempre scegliere invece il pagamento in contanti alla consegna.

Sì — inseriscilo nell'apposito campo nella pagina del carrello. Un codice valido viene applicato subito e lo sconto compare nel riepilogo dell'ordine; i codici non possono essere aggiunti dopo che l'ordine è stato effettuato, quindi inserisci il tuo prima del checkout.

La tua email di conferma riporta nel dettaglio quanto hai pagato — prezzo degli articoli, costo di consegna e totale — e funge anche da ricevuta. Ti serve in un altro formato, ad esempio per una nota spese? Scrivici e ti aiuteremo.

Sì. I pezzi in oro e argento sono marchiati con il punzone, e ogni pagina prodotto indica i carati e il peso. La tua ricevuta riporta metallo, carati e peso dell'acquisto, così hai la prova esatta di ciò che hai comprato.

I prodotti che lo consentono — come i ciondoli cartiglio con il tuo nome in geroglifici — mostrano un campo di personalizzazione nella pagina del prodotto. I pezzi personalizzati vengono realizzati su ordinazione, quindi ricontrolla bene l'ortografia: non possono essere annullati una volta avviata la produzione.

Se un pezzo è disponibile in più taglie, queste sono indicate direttamente nella pagina del prodotto. Non sei sicuro di quale sia la tua? Scrivici su WhatsApp prima di ordinare: siamo felici di aiutarti a scegliere, soprattutto per i pezzi personalizzati che non possono essere ridimensionati una volta realizzati.

Tieni i gioielli lontani da profumi, cloro e acqua di mare, conservali separati per evitare che si graffino a vicenda, e puliscili con un panno morbido dopo averli indossati. L'argento sterling si scurisce naturalmente col tempo: una leggera lucidatura gli restituisce subito la brillantezza.

Dove pertinente, le pagine prodotto di spezie e alimenti riportano gli ingredienti, compresi gli allergeni comuni come il sesamo. Se hai un'allergia, scrivici prima di ordinare e ti confermeremo l'elenco completo degli ingredienti.

Apri e controlla l'ordine mentre il corriere aspetta. Rifiuta alla porta qualsiasi articolo danneggiato o sbagliato per ottenerne il rimborso completo, oppure segnala il problema entro 24 ore dalla consegna con una foto su WhatsApp o via email: sostituiamo o rimborsiamo ogni problema confermato.

Entro 24 ore dalla consegna sì, se l'articolo è ancora chiuso, non utilizzato, non personalizzato e non deperibile. Organizziamo il ritiro tramite corriere; solo il costo di consegna non viene rimborsato. Trascorse 24 ore non possiamo accettare resi, perché la maggior parte degli articoli è fatta a mano, deperibile o realizzata su ordinazione.

Sì — tocca l'icona di salvataggio su qualsiasi prodotto per aggiungerlo alla tua lista dei desideri. Funziona senza account e resta memorizzata sul tuo dispositivo, così puoi tornare e completare l'acquisto quando sei pronto.

Sì — al checkout, inserisci l'hotel e il numero di camera del destinatario invece dei tuoi. Aggiungi una nota nel campo facoltativo delle note dell'ordine se vuoi che indichiamo da parte di chi è il regalo.

Sì — sfoglia la sezione Regali per selezioni curate in base all'occasione e al budget, dai piccoli ricordi ai gioielli più importanti, tutti consegnabili con le stesse modalità del resto del negozio.