Häufige Fragen

Stöbern Sie nach Kategorie oder nutzen Sie die Suche, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wählen Sie Ihr Liefergebiet, Ihr Hotel und die Zimmernummer, dann einen Liefertag und ein Zeitfenster, und bestätigen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart. Sobald die Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie eine Bestellnummer wie SQ-K7M2QP.

Nein — die Kasse funktioniert auch als Gast, nur mit Ihrem Namen, Ihren Hoteldaten und einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Möchten Sie Artikel erst speichern? Auch die Wunschliste funktioniert ohne Konto.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich auf WhatsApp. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir meist noch Artikel, das Lieferzeitfenster oder die Hoteldaten anpassen; bei manchen frühen Bestellungen zeigt die Sendungsverfolgung dafür sogar eine Option zum Ändern der Lieferzeit. Sobald ein Kurier unterwegs ist, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Nutzen Sie den Tracking-Link aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder WhatsApp-Nachricht — er zeigt den aktuellen Status, die voraussichtliche Ankunftszeit Ihres Kuriers und eine Karte, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Link verloren? Suchen Sie Ihre Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ mit Ihrer Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Ja — sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, erhalten Sie eine Bestätigung mit Bestellnummer, Artikeln und Gesamtbetrag sowie Ihrem Tracking-Link. Bewahren Sie sie auf; sie dient zugleich als Ihre Quittung.

Wählen Sie an der Kasse Ihr Gebiet, Ihr Hotel und die Zimmernummer, dann einen Liefertag und ein Zeitfenster — unser Kurier bringt die Bestellung in Ihr Hotel. Je nach den Regeln des Hotels übergeben wir sie Ihnen an der Rezeption oder bringen sie auf Ihr Zimmer. Halten Sie Ihr Telefon rund um das Zeitfenster erreichbar.

Nach Sharm El Sheikh — in jedes Hotelgebiet, von Nabq Bay und Sharks Bay über Naama Bay bis Hadaba und Ras Um Sid. Die genaue Liefergebühr und die Grenze für kostenlose Lieferung finden Sie auf der Seite „Lieferung & Rückgabe“ sowie noch einmal an der Kasse.

Ja, und später als die meisten Gäste erwarten — Zeitfenster am selben Tag reichen bis in den späten Abend, das letzte verfügbare Fenster wird an der Kasse angezeigt. Das früheste Zeitfenster öffnet etwa eine Stunde nach der Bestellung. An der Kasse wird nie ein Zeitfenster angeboten, das wir nicht einhalten können — was Sie auswählen können, liefern wir auch.

Suchen Sie Ihr Hotel zuerst an der Kasse; die Liste deckt die meisten Unterkünfte in unseren Liefergebieten ab. Sollte Ihres wirklich fehlen, schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Hotelname und Gebiet — wir prüfen, ob wir Sie erreichen können, und ergänzen es gegebenenfalls.

Halten Sie Ihr Telefon während des Zeitfensters erreichbar — falls unser Kurier Sie nicht erreichen kann, schreiben wir Ihnen auf WhatsApp, um nach Möglichkeit noch am selben Tag eine neue Lieferzeit zu vereinbaren.

Auf zwei Arten: bar bei Lieferung in EGP, EUR oder USD (Wechselgeld wird in EGP ausgezahlt) oder über einen sicheren Zahlungslink, den wir Ihnen per WhatsApp oder E-Mail zur Zahlung mit Karte zusenden. Sehr große Bestellungen müssen per Zahlungslink bezahlt werden.

Nein. Sie zahlen die Artikelpreise plus die Liefergebühr für Ihr Gebiet, beide werden vor Aufgabe der Bestellung angezeigt. Preise in EUR, USD oder GBP sind zur Orientierung aus ägyptischen Pfund umgerechnet — maßgeblich ist der EGP-Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.

Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsanbieter über eine verschlüsselte Verbindung verarbeitet; Ihre Kartendaten gelangen niemals auf unsere Server. Sie können stattdessen jederzeit die Zahlung bei Lieferung wählen.

Ja — geben Sie ihn im Feld für Aktionscodes auf der Warenkorbseite ein. Ein gültiger Code wird sofort angewendet und der Rabatt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt; nachträglich, nach Aufgabe der Bestellung, können keine Codes mehr hinzugefügt werden — geben Sie Ihren Code also vor dem Bezahlvorgang ein.

Ihre Bestätigungs-E-Mail listet genau auf, was Sie bezahlt haben — Artikelpreise, Liefergebühr und Gesamtbetrag — und dient zugleich als Quittung. Brauchen Sie sie in einem anderen Format, etwa für die Spesenabrechnung? Schreiben Sie uns, wir helfen gerne weiter.

Ja. Gold- und Silberstücke tragen einen Stempel, und jede Produktseite gibt Karat und Gewicht an. Ihre Quittung verzeichnet Metall, Karat und Gewicht Ihres Kaufs, sodass Sie einen Nachweis darüber haben, was genau Sie erworben haben.

Produkte, die das unterstützen — etwa Kartuschen-Anhänger mit Ihrem Namen in Hieroglyphen — zeigen ein Personalisierungsfeld auf der Produktseite. Personalisierte Stücke werden auf Bestellung angefertigt, prüfen Sie also die Schreibweise sorgfältig; sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Ist ein Stück in mehreren Größen erhältlich, sind diese direkt auf der Produktseite aufgeführt. Nicht sicher, welche zu Ihnen passt? Schreiben Sie uns vor der Bestellung auf WhatsApp — wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl, besonders bei personalisierten Stücken, deren Größe nachträglich nicht mehr geändert werden kann.

Halten Sie Schmuckstücke von Parfüm, Chlor und Meerwasser fern, bewahren Sie sie getrennt auf, damit sie sich nicht gegenseitig verkratzen, und wischen Sie sie nach dem Tragen mit einem weichen Tuch ab. Sterlingsilber läuft mit der Zeit auf natürliche Weise etwas dunkler an — ein leichtes Polieren bringt den Glanz sofort zurück.

Wo relevant, nennen die Produktseiten für Gewürze und Lebensmittel die Zutaten, einschließlich verbreiteter Allergene wie Sesam. Falls Sie eine Allergie haben, schreiben Sie uns vor der Bestellung — wir bestätigen Ihnen gerne die vollständige Zutatenliste.

Öffnen und prüfen Sie Ihre Bestellung, während der Kurier wartet. Lehnen Sie beschädigte oder falsche Artikel direkt an der Tür ab, um die volle Erstattung dafür zu erhalten, oder melden Sie das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit einem Foto per WhatsApp oder E-Mail — wir ersetzen oder erstatten jedes bestätigte Problem.

Innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung ja — sofern es ungeöffnet, unbenutzt, nicht personalisiert und nicht verderblich ist. Wir organisieren die Abholung durch einen Kurier; erstattet wird alles außer der Liefergebühr. Nach 24 Stunden können wir keine Rückgaben mehr annehmen, da die meisten Artikel handgefertigt, verderblich oder auf Bestellung angefertigt sind.

Ja — tippen Sie auf das Speichern-Symbol bei einem Produkt, um es zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen. Sie funktioniert ohne Konto und bleibt auf Ihrem Gerät gespeichert, sodass Sie später zurückkehren und bezahlen können, wenn Sie bereit sind.

Ja — geben Sie an der Kasse das Hotel und die Zimmernummer der beschenkten Person anstelle Ihrer eigenen an. Fügen Sie im optionalen Feld für Bestellhinweise einen Hinweis hinzu, falls wir erwähnen sollen, von wem das Geschenk ist.

Ja — stöbern Sie im Bereich Geschenke durch ausgewählte Vorschläge nach Anlass und Budget, von kleinen Andenken bis zu auffälligem Schmuck, alle auf die gleiche Weise lieferbar wie der Rest des Shops.