Najczęstsze pytania

Przeglądaj produkty według kategorii lub skorzystaj z wyszukiwarki, dodaj wybrane produkty do koszyka, a następnie przejdź do kasy. Wybierz swój rejon dostawy, hotel i numer pokoju, ustal dzień dostawy i przedział godzinowy oraz potwierdź sposób płatności. Numer zamówienia, na przykład SQ-K7M2QP, otrzymasz od razu po jego złożeniu.

Nie — zamówienie możesz złożyć jako gość, podając tylko imię i nazwisko, dane hotelu oraz numer telefonu lub adres e-mail. Chcesz najpierw odłożyć produkty na później? Lista życzeń również działa bez konta.

Napisz do nas na WhatsAppie jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwykle możemy zmienić produkty, przedział godzinowy dostawy lub dane hotelu; w przypadku niektórych świeżo złożonych zamówień na stronie śledzenia dostępna jest też opcja zmiany godziny dostawy. Gdy kurier jest już w drodze, zmiany nie są możliwe.

Skorzystaj z linku do śledzenia zamówienia z e-maila potwierdzającego lub wiadomości na WhatsAppie — pokazuje on aktualny status, szacowany czas dotarcia kuriera oraz mapę, gdy zamówienie jest już w drodze. Nie masz linku? Odszukaj zamówienie na stronie Śledzenie zamówienia, podając jego numer oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

Tak — zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie z numerem zamówienia, listą produktów i sumą do zapłaty, a także linkiem do śledzenia przesyłki. Zachowaj je — pełni ono również funkcję paragonu.

W kasie wybierz swój rejon, hotel i numer pokoju, wskaż dzień dostawy i przedział godzinowy, a nasz kurier przywiezie zamówienie do Twojego hotelu. Zależnie od zasad hotelu wręczymy je w recepcji albo przyniesiemy do pokoju. Miej telefon pod ręką w okolicach wybranego przedziału.

Obsługujemy Sharm El Sheikh — każdy rejon hotelowy, od Nabq Bay i Sharks Bay przez Naama Bay po Hadabę i Ras Um Sid. Dokładna opłata za dostawę i próg darmowej dostawy są podane na stronie Dostawa i zwroty oraz ponownie w kasie.

Tak, i to później, niż większość gości się spodziewa — przedziały dostawy tego samego dnia sięgają późnego wieczoru, a dokładny ostatni przedział zobaczysz w kasie. Najwcześniejszy przedział otwiera się mniej więcej godzinę po złożeniu zamówienia. W kasie nigdy nie pojawi się przedział, którego nie bylibyśmy w stanie obsłużyć — jeśli możesz go wybrać, na pewno go dostarczymy.

Najpierw wyszukaj swój hotel w kasie — lista obejmuje większość obiektów we wszystkich naszych rejonach dostawy. Jeśli naprawdę go tam nie ma, napisz do nas na WhatsAppie, podając nazwę hotelu i rejon — sprawdzimy, czy możemy do Ciebie dotrzeć, i dodamy go, jeśli to możliwe.

Miej telefon pod ręką przez cały wybrany przedział godzinowy — jeśli nasz kurier nie będzie mógł się z Tobą skontaktować, napiszemy do Ciebie na WhatsAppie, aby w miarę możliwości ustalić inną godzinę dostawy tego samego dnia.

Możesz zapłacić na dwa sposoby: gotówką przy odbiorze w EGP, EUR lub USD (reszta wydawana jest w EGP) albo za pomocą bezpiecznego linku do płatności, który wyślemy Ci przez WhatsApp lub e-mail, aby zapłacić kartą. Bardzo duże zamówienia muszą zostać opłacone za pomocą linku.

Nie. Płacisz cenę produktów plus opłatę za dostawę do Twojego rejonu — obie kwoty widoczne są jeszcze przed złożeniem zamówienia. Ceny w EUR, USD lub GBP to jedynie przeliczenie z egipskich funtów dla wygody — wiążąca jest kwota w EGP widniejąca na zamówieniu.

Płatności kartą obsługuje nasz operator płatności za pośrednictwem szyfrowanego połączenia — dane Twojej karty nigdy nie trafiają na nasze serwery. Zawsze możesz też wybrać płatność gotówką przy odbiorze.

Tak — wpisz go w pole kodu promocyjnego na stronie koszyka. Prawidłowy kod zostaje zastosowany od razu, a rabat pojawia się w podsumowaniu zamówienia; kodu nie da się dodać po złożeniu zamówienia, więc wpisz go przed przejściem do kasy.

E-mail z potwierdzeniem zawiera dokładny rozpis tego, za co zapłaciłeś — ceny produktów, opłatę za dostawę i sumę — i pełni jednocześnie funkcję paragonu. Potrzebujesz go w innej formie, na przykład do rozliczenia wydatków? Napisz do nas, a pomożemy.

Tak. Wyroby ze złota i srebra mają próbę, a na stronie każdego produktu podane są próba i waga. Na paragonie zapisany jest metal, próba i waga zakupionego przedmiotu, więc masz dowód na to, co dokładnie kupiłeś.

Produkty, które to umożliwiają — na przykład zawieszki-kartusze z Twoim imieniem zapisanym hieroglifami — mają na stronie produktu pole do personalizacji. Spersonalizowane wyroby wykonywane są na zamówienie, dlatego dokładnie sprawdź pisownię — po rozpoczęciu produkcji nie da się ich anulować.

Jeśli dany wyrób dostępny jest w kilku rozmiarach, znajdziesz je bezpośrednio na stronie produktu. Nie masz pewności, który rozmiar jest Twój? Napisz do nas na WhatsAppie przed złożeniem zamówienia — chętnie pomożemy Ci wybrać, zwłaszcza w przypadku spersonalizowanych wyrobów, których rozmiaru nie da się później zmienić.

Chroń biżuterię przed kontaktem z perfumami, chlorem i wodą morską, przechowuj poszczególne elementy osobno, aby się nie porysowały, i przecieraj je miękką ściereczką po zdjęciu. Srebro próby 925 z czasem naturalnie ciemnieje — lekkie polerowanie od razu przywraca mu blask.

Tam, gdzie to istotne, strony produktów z przyprawami i żywnością zawierają informacje o składzie, w tym o typowych alergenach, takich jak sezam. Jeśli masz alergię, napisz do nas przed złożeniem zamówienia, a potwierdzimy pełny skład produktu.

Otwórz i sprawdź zamówienie, gdy kurier jeszcze czeka. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt możesz od razu odrzucić przy drzwiach i otrzymać za niego pełny zwrot pieniędzy, albo zgłosić problem w ciągu 24 godzin od dostawy, przesyłając zdjęcie na WhatsAppie lub e-mailem — każdy potwierdzony problem kończy się wymianą lub zwrotem pieniędzy.

W ciągu 24 godzin od dostawy — tak, pod warunkiem że produkt jest nieotwarty, nieużywany, niespersonalizowany i nie jest łatwo psujący się. Organizujemy odbiór przez kuriera; nie zwracamy jedynie opłaty za dostawę. Po upływie 24 godzin zwrotów nie przyjmujemy, ponieważ większość produktów jest ręcznie wykonana, łatwo psująca się lub robiona na zamówienie.

Tak — dotknij ikony zapisu przy dowolnym produkcie, aby dodać go do listy życzeń. Funkcja działa bez konta i zapisuje się na Twoim urządzeniu, dzięki czemu w dowolnej chwili możesz wrócić i dokończyć zakupy.

Tak — w kasie podaj hotel i numer pokoju odbiorcy zamiast swoich danych. Jeśli chcesz, żebyśmy wspomnieli, od kogo jest prezent, dodaj odpowiednią informację w opcjonalnym polu z uwagami do zamówienia.

Tak — w zakładce Prezenty znajdziesz starannie wyselekcjonowane propozycje dopasowane do okazji i budżetu, od drobnych pamiątek po efektowną biżuterię, a wszystko dostarczamy tak samo jak resztę asortymentu sklepu.