Često postavljana pitanja

Pregledajte po kategorijama ili pretražite, dodajte proizvode u korpu, a zatim pređite na plaćanje. Izaberite područje dostave, hotel i broj sobe, odaberite dan i termin dostave i potvrdite način plaćanja. Čim porudžbina bude poslata, dobićete broj porudžbine poput SQ-K7M2QP.

Ne — plaćanje je moguće i kao gost, uz samo vaše ime, podatke o hotelu i broj telefona ili imejl. Želite prvo da sačuvate proizvode? Lista želja takođe radi bez naloga.

Pišite nam na WhatsApp što je pre moguće. Ako porudžbina još nije poslata, obično možemo da izmenimo proizvode, termin dostave ili podatke o hotelu; kod nekih ranijih porudžbina na stranici za praćenje postoji i opcija za promenu termina dostave. Kada kurir krene na put, izmene više nisu moguće.

Koristite link za praćenje iz imejla potvrde ili WhatsApp poruke — on prikazuje status uživo, procenjeno vreme dolaska kurira i mapu čim porudžbina krene na dostavu. Izgubili ste link? Pronađite porudžbinu na stranici za praćenje porudžbine unosom broja porudžbine i imejla koji ste koristili.

Da — čim porudžbina bude poslata, dobićete potvrdu sa brojem porudžbine, spiskom proizvoda i ukupnim iznosom, kao i link za praćenje. Sačuvajte je — služi i kao vaš račun.

Pri naplati izaberite područje, hotel i broj sobe, izaberite dan dostave i termin, a naš kurir donosi porudžbinu u vaš hotel. U zavisnosti od pravila hotela, predajemo je na recepciji ili je donosimo u vašu sobu. Neka vam telefon bude dostupan u vreme termina.

Šarm el Šeik — sva hotelska područja, od Nabq Baya i Sharks Baya, preko Naama Baya, do Hadabe i Ras Um Sida. Tačna cena dostave i prag za besplatnu dostavu prikazani su na stranici Dostava i povraćaj, kao i ponovo prilikom plaćanja.

Da, i to kasnije nego što većina gostiju očekuje — termini za isti dan traju do kasno uveče, a tačan poslednji termin prikazuje se prilikom plaćanja. Najraniji termin otvara se oko sat vremena nakon poručivanja. Prilikom plaćanja nikada se ne nudi termin koji ne možemo da ispoštujemo, tako da sve što možete da izaberete, možemo i da dostavimo.

Prvo potražite svoj hotel prilikom plaćanja; lista obuhvata većinu objekata u našim područjima dostave. Ako se vaš hotel zaista ne nalazi na listi, pišite nam na WhatsApp sa nazivom hotela i područjem — proverićemo da li možemo da vam dostavimo i dodaćemo ga ako je to moguće.

Neka vam telefon bude dostupan tokom termina — ako naš kurir ne uspe da vas dobije, poslaćemo vam poruku na WhatsApp da dogovorimo novi termin dostave istog dana, kad god je to moguće.

Na dva načina: gotovinom prilikom dostave u EGP, EUR ili USD (kusur se vraća u EGP) ili sigurnim linkom za plaćanje koji vam šaljemo putem WhatsApp-a ili e-pošte da platite karticom. Veoma velike porudžbine moraju biti plaćene linkom.

Ne. Plaćate cenu proizvoda i naknadu za dostavu za vaše područje, a oba iznosa prikazana su pre nego što poručite. Cene u EUR, USD ili GBP su, radi lakšeg snalaženja, preračunate iz egipatskih funti — merodavan je ukupan iznos u EGP na vašoj porudžbini.

Plaćanja karticom obrađuje naš platni provajder putem šifrovane veze; podaci o vašoj kartici nikada ne dolaze do naših servera. Uvek možete izabrati plaćanje gotovinom prilikom dostave.

Da — unesite ga u polje za promo kod na stranici korpe. Važeći kod se primenjuje odmah i popust se prikazuje u pregledu porudžbine; kod se ne može dodati nakon što je porudžbina poslata, zato ga unesite pre plaćanja.

Vaš imejl sa potvrdom sadrži tačan pregled onoga što ste platili — cene proizvoda, naknadu za dostavu i ukupan iznos — i služi ujedno i kao račun. Treba vam u drugom formatu, na primer za potrebe obračuna troškova? Pišite nam i pomoći ćemo vam.

Da. Zlatni i srebrni predmeti imaju žig, a svaka stranica proizvoda navodi karat i težinu. Vaš račun beleži metal, karat i težinu vaše kupovine, tako da imate dokaz o tačno onome što ste kupili.

Proizvodi koji to omogućavaju — poput kartuš privezaka sa vašim imenom ispisanim hijeroglifima — imaju polje za personalizaciju na stranici proizvoda. Personalizovani predmeti se izrađuju po porudžbini, zato dobro proverite pravopis — ne mogu se otkazati nakon što izrada počne.

Kada je predmet dostupan u više veličina, one su navedene direktno na stranici proizvoda. Niste sigurni koja je vaša? Pišite nam na WhatsApp pre poručivanja — rado ćemo vam pomoći da izaberete, naročito kod personalizovanih predmeta kojima se veličina ne može naknadno menjati.

Držite nakit dalje od parfema, hlora i morske vode, čuvajte komade odvojeno kako se ne bi izgrebali međusobno, i obrišite ih mekom krpom nakon nošenja. Srebro (sterling) prirodno tamni s vremenom — laganim poliranjem sjaj se brzo vraća.

Tamo gde je relevantno, stranice proizvoda za začine i prehrambene artikle navode njihove sastojke, uključujući česte alergene poput susama. Ako imate alergiju, pišite nam pre poručivanja i potvrdićemo vam kompletan spisak sastojaka.

Otvorite i proverite porudžbinu dok kurir čeka. Odbijte prijem oštećenog ili pogrešnog proizvoda na vratima za pun povraćaj novca za taj artikal, ili prijavite problem u roku od 24 sata od dostave uz fotografiju na WhatsApp ili imejlom — svaki potvrđeni problem rešavamo zamenom ili povraćajem novca.

Da, u roku od 24 sata od dostave — ako je proizvod neotvoren, nekorišćen, nije personalizovan i nije kvarljiv. Organizujemo preuzimanje putem kurira; ne vraća se samo naknada za dostavu. Nakon 24 sata povraćaj nije moguć, jer je većina proizvoda ručno izrađena, kvarljiva ili rađena po porudžbini.

Da — dodirnite ikonicu za čuvanje na bilo kom proizvodu da biste ga dodali u listu želja. Funkcioniše bez naloga i ostaje sačuvana na vašem uređaju, tako da se možete vratiti i završiti kupovinu kada budete spremni.

Da — prilikom plaćanja unesite hotel i broj sobe primaoca umesto svojih. Dodajte napomenu u opciono polje za napomene uz porudžbinu ako želite da navedemo od koga je poklon.

Da — pogledajte sekciju Pokloni za pažljivo odabrane predloge po prilici i budžetu, od malih uspomena do upečatljivog nakita, a sve se dostavlja na isti način kao i ostatak ponude.