Частые вопросы

Выберите товары по категориям или через поиск, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению заказа. Укажите район доставки, отель и номер комнаты, выберите день и интервал доставки, а также способ оплаты. Сразу после оформления вы получите номер заказа, например SQ-K7M2QP.

Нет — оформить заказ можно как гость, указав только имя, данные отеля и номер телефона или email. Хотите сначала сохранить товары? Список желаний тоже работает без аккаунта.

Напишите нам в WhatsApp как можно скорее. Если заказ ещё не передан курьеру, мы обычно можем изменить состав заказа, интервал доставки или данные отеля; для некоторых недавних заказов на странице отслеживания также доступна опция изменения времени доставки. Как только курьер выехал, внести изменения уже нельзя.

Перейдите по ссылке для отслеживания из письма-подтверждения или сообщения в WhatsApp — там отображаются статус в реальном времени, ориентировочное время прибытия курьера и карта, как только заказ передан в доставку. Потеряли ссылку? Найдите заказ на странице отслеживания заказа, указав номер заказа и email, использованный при оформлении.

Да — сразу после оформления вы получите подтверждение с номером заказа, списком товаров, итоговой суммой и ссылкой для отслеживания. Сохраните его — оно же служит вашим чеком.

Выберите при оформлении свой район, отель и номер комнаты, укажите день доставки и интервал времени — и наш курьер привезёт заказ в ваш отель. В зависимости от правил отеля мы передадим его вам на ресепшене или принесём в номер. Держите телефон под рукой в районе выбранного интервала.

Мы доставляем по всему Шарм-эль-Шейху — во все районы с отелями, от Набк-Бея и Шаркс-Бея через Наама-Бей до Хадабы и Рас-Ум-Сида. Точная стоимость доставки и порог бесплатной доставки указаны на странице «Доставка и возврат», а также ещё раз при оформлении заказа.

Да, и позже, чем ожидает большинство гостей — интервалы доставки в день заказа продлеваются до позднего вечера, точный последний интервал показывается при оформлении. Самый ранний интервал открывается примерно через час после заказа. При оформлении никогда не предлагается интервал, который мы не можем обеспечить, — так что всё, что можно выбрать, мы можем доставить.

Сначала поищите свой отель при оформлении заказа — список охватывает большинство отелей во всех наших районах доставки. Если вашего отеля там действительно нет, напишите нам в WhatsApp с названием отеля и района — мы проверим, можем ли до вас добраться, и добавим отель, если это возможно.

Держите телефон на связи в течение выбранного интервала — если наш курьер не сможет до вас дозвониться, мы напишем вам в WhatsApp, чтобы согласовать другое время доставки в тот же день, если это возможно.

Есть два способа: наличными при получении в EGP, EUR или USD (сдача выдаётся в EGP) или защищённая ссылка для оплаты картой, которую мы отправим вам в WhatsApp или по электронной почте. Очень крупные заказы необходимо оплачивать по ссылке.

Нет. Вы платите только за сами товары и стоимость доставки для вашего района — обе суммы показаны ещё до оформления заказа. Цены в EUR, USD или GBP приведены для удобства и конвертированы из египетских фунтов — итоговая сумма в EGP в вашем заказе является основной.

Платежи картой обрабатывает наш платёжный провайдер по защищённому соединению; данные вашей карты никогда не попадают на наши серверы. Вы всегда можете выбрать оплату наличными при получении.

Да — введите его в поле для промокода на странице корзины. Действующий промокод применяется мгновенно, и скидка отображается в сводке заказа; после оформления заказа добавить промокод уже нельзя, поэтому вводите его до перехода к оплате.

В письме-подтверждении подробно указано, за что вы заплатили — цены товаров, стоимость доставки и итоговая сумма, — и оно же служит чеком. Нужен другой формат, например для отчёта по расходам? Напишите нам, и мы поможем.

Да. Изделия из золота и серебра имеют пробу, а на странице каждого товара указаны проба и вес. В чеке фиксируются металл, проба и вес вашей покупки, так что у вас есть подтверждение того, что именно вы приобрели.

У товаров, для которых это возможно — например, у кулонов-картушей с вашим именем в виде иероглифов, — на странице товара есть поле для персонализации. Такие изделия изготавливаются на заказ, поэтому внимательно проверьте написание — после начала изготовления отменить заказ уже нельзя.

Если изделие доступно в нескольких размерах, они указаны прямо на странице товара. Не уверены, какой размер ваш? Напишите нам в WhatsApp перед заказом — мы с радостью поможем определиться, особенно с персонализированными изделиями, размер которых нельзя изменить после изготовления.

Берегите украшения от контакта с парфюмом, хлором и морской водой, храните их отдельно друг от друга, чтобы они не царапались, и протирайте мягкой тканью после ношения. Стерлинговое серебро со временем естественным образом темнеет — лёгкая полировка быстро возвращает блеск.

Там, где это уместно, на страницах товаров со специями и продуктами питания указан их состав, включая распространённые аллергены, например кунжут. Если у вас аллергия, напишите нам перед заказом, и мы уточним для вас полный список состава.

Вскройте и проверьте заказ, пока курьер ждёт. Откажитесь от любого повреждённого или неверного товара прямо на месте — вам вернут его полную стоимость, — либо сообщите о проблеме в течение 24 часов после доставки, приложив фото в WhatsApp или по email. Мы заменяем товар или возвращаем деньги по каждой подтверждённой проблеме.

В течение 24 часов после доставки — да, если товар не вскрыт, не использован, не персонализирован и не является скоропортящимся. Мы пришлём курьера, чтобы забрать товар; не возвращается только стоимость доставки. По истечении 24 часов вернуть товар нельзя, так как большинство изделий изготавливаются вручную, являются скоропортящимися или сделаны на заказ.

Да — нажмите на значок сохранения на странице любого товара, чтобы добавить его в список желаний. Он работает без аккаунта и сохраняется на вашем устройстве, так что вы можете вернуться и оформить заказ, когда будете готовы.

Да — при оформлении заказа укажите отель и номер комнаты получателя вместо своих. Если хотите, чтобы мы указали, от кого подарок, добавьте это в необязательное поле для комментария к заказу.

Да — загляните в раздел «Подарки»: там собраны товары по поводу и бюджету, от небольших сувениров на память до эффектных украшений, и все они доставляются так же, как и остальные товары магазина.