Garantie

Chaque pièce que nous vendons est en argent sterling 925 massif, poinçonnée par le Bureau égyptien de garantie et fabriquée à la main dans un atelier du Caire. Si quelque chose que nous avons fabriqué cède, nous le réparons.

Trois mois sur les défauts de fabrication

Pendant trois mois à compter de la livraison, nous réparons ou remplaçons gratuitement tout défaut de fabrication : une soudure qui lâche, une pierre qui sort d'un sertissage sain, un fermoir ou une attache qui cède à l'usage normal. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, et nous vous dirons de quoi il s'agit.

Ce qu'elle ne couvre pas

• Les dommages accidentels : chute, écrasement, accrochage.
• L'usure normale : placage qui s'amincit aux points de frottement, argent qui noircit, fines rayures de port quotidien. Ce sont des propriétés des matériaux, pas des défauts.
• La perte ou le vol.
• Les interventions d'un autre bijoutier, y compris la mise à la taille.
• Les dommages dus aux produits chimiques, au chlore ou à l'eau salée. Voir Entretien des bijoux pour ce qu'il faut éviter.

Après trois mois

Nous réparons toujours. Replaquer une tige usée, repolir, remplacer un fermoir ou resertir une pierre : tout cela reste possible contre une petite somme qui dépend de la pièce et de son état. Demandez avant de considérer qu'un bijou est perdu, car la plupart ne le sont pas.

Comment faire jouer la garantie

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo nette du problème. Si vous êtes encore à Charm el-Cheikh, nous pouvons en général récupérer la pièce et la rapporter avec l'une de nos propres livraisons. Si vous êtes déjà rentré, écrivez quand même : nous vous dirons honnêtement si le renvoi en vaut la peine.

Vos droits légaux ne sont pas affectés

Rien sur cette page ne réduit les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur. Là où la loi de votre pays vous donne plus que cette garantie, c'est la loi qui prime.