Livraison et retours

Nous livrons en main propre dans les hôtels et les résidences de tout Charm el-Cheikh. Frais de livraison et seuil de livraison offerte :

Créneaux horaires

• 10:00 – 13:00
• 13:00 – 16:00
• 16:00 – 19:00
• 19:00 – 22:00

Commandez avant 22:00 (heure du Caire) pour une livraison le jour même.

Montant minimum de commande : €25.07.

Si votre hôtel ne figure pas dans la liste au moment de la commande, choisissez votre zone et tapez le nom de l'hôtel — si nous ne le trouvons pas, nous vous contacterons avant de confirmer la commande.

Recevoir votre commande

Le coursier livre à la réception ou dans votre chambre, selon les règles de votre hôtel. Restez joignable au numéro indiqué sur votre commande autour du créneau choisi — les réceptions ont parfois besoin de confirmer que vous êtes client avant d'accepter un colis en votre nom.

Retours et problèmes

• Vérifiez à la livraison : ouvrez votre commande pendant que le coursier attend. Refusez à la porte tout article abîmé, manquant ou erroné et il vous est intégralement remboursé.
• Un problème découvert plus tard ? Signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison, sur WhatsApp ou par e-mail, avec une photo — nous remplaçons ou remboursons chaque problème confirmé.
• Changement d'avis : les articles non ouverts, non utilisés, non personnalisés et non périssables peuvent être retournés dans les 24 heures suivant la livraison ; nous organisons le ramassage, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Après 24 heures, nous ne pouvons plus accepter de retour — la plupart de nos articles sont faits main, périssables (huiles, aliments, cosmétiques) ou fabriqués sur commande, et nos clients rentrent chez eux.
• Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ; les commandes payées en espèces sont remboursées en espèces ou par virement bancaire.