Politique de confidentialité

Cette politique explique ce que souq.egyptra.pro collecte et pourquoi. En résumé : nous utilisons vos données pour livrer votre commande et vous en parler. Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire, nous ne vous profilons pas, et nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.

Qui est responsable

souq.egyptra.pro est exploité par Egyptra, une entreprise d'excursions et de livraison de souvenirs basée à Hurghada, gouvernorat de la mer Rouge, en Égypte. Egyptra est le responsable du traitement pour tout ce qui est décrit ici. Pour toute question de confidentialité, ou pour exercer l'un des droits ci-dessous, écrivez à [email protected] en indiquant « Privacy » en objet.

Ce que nous collectons

• Les informations de commande que vous saisissez : nom, e-mail, numéro de téléphone, hôtel et chambre, zone et créneau de livraison, et les articles commandés.
• Panier : un cookie anonyme (« souq_cart ») qui garde votre panier pendant que vous naviguez — il contient un jeton aléatoire, rien de personnel.
• Ce que votre propre navigateur retient pour que la boutique fonctionne : votre devise d'affichage et les taux de change du jour, votre zone de livraison, une copie de votre panier, votre liste d'envies, les produits que vous avez regardés récemment, et si vous avez fermé la proposition d'installation. Tout cela reste sur votre appareil — nous ne pouvons pas le lire de notre côté, et vider le stockage de votre navigateur pour ce site efface l'ensemble.
• Avis produits : si vous en écrivez un, nous conservons le nom d'affichage que vous choisissez, votre note et votre texte, et nous les publions sur la fiche produit. Nous vérifions l'avis grâce à votre numéro de commande et à votre adresse e-mail, mais nous ne publions jamais ni l'un ni l'autre.
• Journaux techniques : les journaux serveur habituels (adresse IP, page demandée, heure), conservés pour la sécurité et le diagnostic des erreurs.

À quoi cela nous sert

• Préparer et livrer votre commande, et vous en parler par e-mail ou sur WhatsApp.
• Les paiements par carte, traités par notre prestataire de paiement — vos données bancaires ne touchent jamais nos serveurs.
• Les e-mails que vous avez expressément demandés : les alertes de retour en stock et un rappel si vous laissez un panier rempli.
• La prévention de la fraude et la limitation du nombre de requêtes.

Pourquoi nous en avons le droit (base légale)

• Exécution du contrat : tout ce qu'il faut pour prendre, préparer, livrer et facturer votre commande.
• Obligation légale : la conservation des documents comptables et fiscaux.
• Intérêt légitime : garder le site en ligne, prévenir la fraude et les abus, et diagnostiquer les erreurs — mis en balance avec votre vie privée, ce qui explique que les journaux techniques évoqués soient minimes et de courte durée.
• Consentement : les alertes de retour en stock, les rappels de panier et les notifications du navigateur. Vous demandez chacun d'eux, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment — les notifications depuis le réglage de votre navigateur, les e-mails depuis le lien dans le message.

Ce que nous ne faisons pas

• Aucun traceur publicitaire ou de réseau social. Il n'y a ni Google Analytics, ni pixel Meta, ni régie publicitaire sur ce site.
• Aucun profilage et aucune décision automatisée à votre sujet.
• Aucune vente, location ou mise à disposition de vos données — elles ne vont qu'au coursier qui livre votre commande et au prestataire qui traite votre carte.
• Aucune liste de diffusion que vous n'avez pas demandée.

Qui d'autre touche aux données

Le moins de monde possible, et chacun uniquement pour sa propre tâche :

• Notre coursier — le nom, l'hôtel, la chambre et le numéro de téléphone nécessaires pour vous remettre votre commande.
• Notre prestataire de paiement — si vous payez par carte. Vos données bancaires sont saisies sur sa page et n'atteignent jamais nos serveurs.
• Notre hébergeur, qui stocke le site et sa base de données.
• Cloudflare, qui se place devant le site pour le servir rapidement et filtrer les attaques. Cloudflare voit les données techniques de requête décrites plus haut, et exécute deux petits scripts dans votre navigateur : une vérification anti-robot, et Cloudflare Web Analytics, qui compte les pages vues sans cookies et sans aucun identifiant qui vous suivrait d'un site ou d'une visite à l'autre.

Notifications

Si vous l'autorisez, nous pouvons vous envoyer des notifications de navigateur au sujet de votre commande — quand elle part et quand le coursier approche. Cette autorisation enregistre un abonnement pour votre navigateur (une adresse fournie par l'éditeur de votre navigateur, plus les clés nécessaires pour chiffrer le message) afin que nous puissions joindre ce navigateur et lui seul. Il ne contient rien sur vous, nous l'utilisons uniquement pour votre propre commande, et désactiver les notifications pour ce site dans les réglages de votre navigateur y met fin.

Où se trouvent vos données

Nous sommes une entreprise égyptienne et votre commande est stockée et traitée en Égypte, qui se situe hors de l'Espace économique européen et ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation européenne. Concrètement, cela veut dire qu'une commande passée chez nous est traitée là où elle est livrée. Si vous préférez que vos données ne soient pas traitées en Égypte, ne commandez pas — nous ne pouvons pas livrer un hôtel de Charm el-Cheikh sans traiter la commande en Égypte.

Combien de temps nous les gardons

Les données de commande sont conservées aussi longtemps que le droit comptable et fiscal l'exige. Les paniers, les demandes de retour en stock et les journaux sont supprimés ou anonymisés dès qu'ils ne servent plus.

Vos droits

Écrivez à [email protected] pour savoir quelles données nous détenons sur vous, en obtenir une copie, les faire corriger ou supprimer, limiter ou contester ce que nous en faisons, ou retirer un consentement que vous avez donné. Nous ne gardons que ce que la loi nous oblige à garder, par exemple les factures. Nous répondons en quelques jours et ne facturons jamais rien pour cela.

Si vous êtes dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et que vous estimez que nous avons mal traité vos données, vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays — vous n'êtes pas obligé de passer par nous d'abord, même si nous le préférerions, car nous pouvons généralement régler cela le jour même.

Cookies et stockage du navigateur

Nous déposons le cookie « souq_cart » (jeton de panier, conservé jusqu'à 180 jours) et, seulement après votre connexion à un compte, un cookie de session. Aucun des deux ne sert à la publicité et aucun ne vous suit sur d'autres sites.

Votre navigateur garde aussi quelques éléments en local qui ne nous parviennent jamais comme données personnelles : la devise que vous avez choisie, votre zone de livraison, votre liste d'envies et les produits que vous avez regardés récemment. Vider le stockage de votre navigateur pour ce site efface l'ensemble.

Le texte anglais est la version qui fait foi pour cette politique de confidentialité. Les traductions sont fournies pour votre confort ; en cas de divergence, la version anglaise s'applique.