Garantía

Cada pieza que vendemos es plata de ley 925 maciza, contrastada por la Autoridad Egipcia de Contraste y hecha a mano en un taller de El Cairo. Si algo que hemos fabricado falla, lo arreglamos.

Tres meses sobre defectos de fabricación

Durante tres meses desde la entrega reparamos o sustituimos, sin coste, cualquier fallo en cómo se hizo la pieza: una soldadura que se abre, una piedra que se sale de un engaste sano, un cierre o un enganche que falla con un uso normal. Mándanos una foto y tu número de pedido y te diremos de cuál se trata.

Qué no cubre

• Daños accidentales: caídas, aplastamientos o enganchones.
• Desgaste normal: chapado que se adelgaza donde la pieza roza, plata que se oscurece, arañazos finos del uso diario. Son propiedades de los materiales, no defectos.
• Pérdida o robo.
• Trabajos hechos por otro joyero, incluido el cambio de talla.
• Daños por productos químicos, cloro o agua salada. Mira Cuidado de las joyas para saber qué evitar.

Después de tres meses

Seguimos reparando. Volver a chapar un vástago gastado, repulir, cambiar un cierre o reasentar una piedra son cosas que hacemos por una pequeña cantidad que depende de la pieza y de su estado. Pregunta antes de dar algo por perdido, porque casi nunca lo está.

Cómo reclamar

Escríbenos con tu número de pedido y una foto clara del problema. Si sigues en Sharm El Sheikh, normalmente podemos recoger la pieza y devolvértela en uno de nuestros propios repartos. Si ya has vuelto a casa, escríbenos igualmente y te diremos con franqueza si merece la pena enviarla de vuelta.

Tus derechos legales no se ven afectados

Nada en esta página reduce los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Donde la ley de tu país te dé más que esta garantía, manda la ley.