Garantia

Cada peça que vendemos é prata de lei 925 maciça, marcada pela Autoridade Egípcia de Contraste e feita à mão numa oficina do Cairo. Se algo que fizemos ceder, resolvemos.

Três meses contra defeitos de fabrico

Durante três meses a contar da entrega reparamos ou substituímos, sem custo, qualquer falha na forma como a peça foi feita: uma solda que abre, uma pedra que sai de uma cravação sã, um fecho ou uma argola que cede com uso normal. Envie-nos uma fotografia e o número da encomenda e dizemos-lhe de que se trata.

O que não cobre

• Danos acidentais: quedas, esmagamentos ou ficar preso em alguma coisa.
• Desgaste normal: banho que afina onde a peça roça, prata que escurece, riscos finos do uso diário. São propriedades dos materiais, não defeitos.
• Perda ou roubo.
• Trabalho feito por outro ourives, incluindo mudança de tamanho.
• Danos por produtos químicos, cloro ou água salgada. Veja Cuidados com as joias para o que evitar.

Depois de três meses

Continuamos a reparar. Voltar a dar banho a uma haste gasta, repolir, substituir um fecho ou reassentar uma pedra são serviços disponíveis por uma pequena quantia que depende da peça e do seu estado. Pergunte antes de dar algo como perdido, porque quase nunca está.

Como acionar a garantia

Escreva-nos com o número da encomenda e uma fotografia nítida do problema. Se ainda estiver em Sharm El Sheikh, normalmente conseguimos recolher a peça e devolvê-la numa das nossas próprias entregas. Se já regressou a casa, escreva à mesma e diremos com honestidade se compensa reenviar.

Os seus direitos legais mantêm-se

Nada nesta página reduz os direitos que a lei lhe confere como consumidor. Onde a lei do seu país lhe der mais do que esta garantia, prevalece a lei.