Garanzia

Ogni pezzo che vendiamo è argento sterling 925 pieno, punzonato dall'Ufficio egiziano del marchio e realizzato a mano in una bottega del Cairo. Se qualcosa che abbiamo fatto cede, lo sistemiamo.

Tre mesi sui difetti di fabbricazione

Per tre mesi dalla consegna ripariamo o sostituiamo gratuitamente qualsiasi difetto di lavorazione: una saldatura che si apre, una pietra che esce da una montatura integra, una chiusura o una monachella che cede con un uso normale. Mandateci una fotografia e il numero d'ordine e vi diremo di che cosa si tratta.

Che cosa non copre

• Danni accidentali: cadute, schiacciamenti, agganci.
• Usura normale: placcatura che si assottiglia nei punti di sfregamento, argento che si scurisce, graffi sottili da uso quotidiano. Sono proprietà dei materiali, non difetti.
• Smarrimento o furto.
• Interventi di un altro orafo, compresa la modifica della misura.
• Danni da sostanze chimiche, cloro o acqua salata. Vedete Cura dei gioielli per che cosa evitare.

Dopo tre mesi

Continuiamo a riparare. Riplaccare un gambo consumato, rilucidare, sostituire una chiusura o rimettere a posto una pietra: tutto è possibile a fronte di una piccola cifra che dipende dal pezzo e dal suo stato. Chiedete prima di dare per perso un gioiello, perché quasi mai lo è.

Come farla valere

Scriveteci con il numero d'ordine e una fotografia chiara del problema. Se siete ancora a Sharm El Sheikh di solito possiamo ritirare il pezzo e riportarvelo con una delle nostre consegne. Se siete già rientrati, scriveteci lo stesso e vi diremo onestamente se vale la pena rispedirlo.

I vostri diritti di legge restano intatti

Nulla in questa pagina riduce i diritti che la legge vi riconosce come consumatori. Dove la legge del vostro paese vi dà più di questa garanzia, prevale la legge.