Política de Privacidade

Esta política explica o que o souq.egyptra.pro recolhe e porquê. A versão curta: usamos os seus dados para entregar a sua encomenda e para falar consigo sobre ela. Não temos rastreadores publicitários, não fazemos perfis de ninguém e nunca vendemos nem alugamos os seus dados.

Quem é o responsável

O souq.egyptra.pro é gerido pela Egyptra, uma empresa de excursões e de entrega de recordações sediada em Hurghada, Governadoria do Mar Vermelho, Egito. A Egyptra é a responsável pelo tratamento de tudo o que aqui se descreve. Para qualquer questão de privacidade, ou para exercer qualquer um dos direitos abaixo, escreva para [email protected] com "Privacy" no assunto.

O que recolhemos

• Os dados da encomenda que introduz na finalização: nome, email, telefone, hotel e quarto, zona e hora de entrega, e os artigos que encomendou.
• Carrinho: um cookie anónimo ("souq_cart") que mantém o seu carrinho junto enquanto navega — contém um código aleatório, nada de pessoal.
• Coisas que o seu próprio navegador guarda para a loja funcionar: a moeda em que vê os preços e as taxas de câmbio de hoje, a sua zona de entrega, uma cópia do carrinho, os seus favoritos, os produtos que viu recentemente e se dispensou o aviso de instalação. Ficam no seu dispositivo — não os conseguimos ler do nosso lado, e limpar o armazenamento do navegador para este site remove-os todos.
• Avaliações de produtos: se escrever uma, guardamos o nome que escolher mostrar, a sua classificação e o seu texto, e publicamos isso na página do produto. Confirmamos a avaliação com o número da encomenda e o email, mas nunca publicamos nenhum dos dois.
• Registos técnicos: registos normais do servidor (endereço IP, página pedida, hora) guardados para segurança e diagnóstico de erros.

Para que os usamos

• Preparar e entregar a sua encomenda, e falar consigo sobre ela por email ou WhatsApp.
• Pagamentos com cartão, processados pelo nosso fornecedor de pagamentos — os dados do seu cartão nunca chegam aos nossos servidores.
• Emails que pediu expressamente: avisos de reposição de stock e um lembrete se deixar para trás um carrinho cheio.
• Prevenção de fraude e limitação de pedidos.

Porque o podemos fazer (fundamento legal)

• Execução de um contrato: tudo o que é preciso para receber, preparar, entregar e faturar a sua encomenda.
• Obrigação legal: manter os registos contabilísticos e fiscais.
• Interesse legítimo: manter o site a funcionar, evitar fraude e abusos e diagnosticar erros — equilibrado com a sua privacidade, e é por isso que os registos técnicos aqui descritos são mínimos e de curta duração.
• Consentimento: avisos de reposição de stock, lembretes de carrinho e notificações do navegador. Pede cada um deles e pode retirar o consentimento a qualquer momento — as notificações no interruptor do seu navegador, os emails no link da mensagem.

O que não fazemos

• Sem rastreadores de publicidade ou de redes sociais. Não há Google Analytics, nem pixel da Meta, nem rede de anúncios neste site.
• Sem criação de perfis e sem decisões automatizadas sobre si.
• Sem venda, aluguer ou partilha dos seus dados — vão apenas para o estafeta que entrega a encomenda e para o fornecedor de pagamentos que processa o cartão.
• Sem listas de marketing em que não pediu para entrar.

Quem mais toca nos dados

O menor número possível de partes, e cada uma só para a sua função:

• O nosso estafeta — o nome, o hotel, o quarto e o telefone necessários para lhe entregar a encomenda.
• O nosso fornecedor de pagamentos — se pagar com cartão. Os dados do cartão são introduzidos na página dele e nunca chegam aos nossos servidores.
• O nosso fornecedor de alojamento, que guarda o site e a sua base de dados.
• A Cloudflare, que está à frente do site para o servir depressa e para filtrar ataques. Vê os dados técnicos do pedido descritos acima e corre dois pequenos scripts no seu navegador: uma verificação de robôs e o Cloudflare Web Analytics, que conta visitas a páginas sem cookies e sem qualquer identificador que o siga entre sites ou entre visitas.

Notificações

Se autorizar, podemos enviar notificações do navegador sobre a sua encomenda — quando sai para entrega e quando o estafeta está perto. Autorizar isto guarda uma subscrição para o seu navegador (um endereço fornecido pelo fabricante do navegador mais as chaves necessárias para cifrar a mensagem) para podermos chegar a esse navegador e só a esse. Não contém nada sobre si, usamo-la apenas para a sua própria encomenda, e desligar as notificações deste site nas definições do navegador põe-lhe fim.

Onde estão os seus dados

Somos uma empresa egípcia e a sua encomenda é guardada e tratada no Egito, que está fora do Espaço Económico Europeu e não é abrangido por uma decisão europeia de adequação. Na prática, isto quer dizer que uma encomenda que nos faz é tratada no sítio onde é entregue. Se preferir não ter os seus dados tratados no Egito, não encomende — não conseguimos entregar num hotel de Sharm El Sheikh sem tratar a encomenda no Egito.

Quanto tempo os guardamos

Os registos de encomendas são guardados durante o tempo que a lei contabilística e fiscal exige. Carrinhos, pedidos de aviso de reposição e registos são apagados ou anonimizados assim que deixam de ser necessários.

Os seus direitos

Escreva para [email protected] para saber que dados temos sobre si, para receber uma cópia, para os corrigir, para os apagar, para limitar ou se opor ao que fazemos com eles, ou para retirar um consentimento que deu. Guardamos apenas o que a lei nos obriga a guardar, por exemplo as faturas. Respondemos em poucos dias e nunca cobramos nada por isso.

Se estiver no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido e achar que tratámos mal os seus dados, pode também apresentar queixa à autoridade de proteção de dados do país onde vive — não tem de vir primeiro ter connosco, embora preferíssemos que viesse, porque normalmente conseguimos resolver no próprio dia.

Cookies e armazenamento do navegador

Usamos o cookie "souq_cart" (código do carrinho, guardado até 180 dias) e, apenas depois de entrar numa conta, um cookie de sessão. Nenhum deles serve para publicidade e nenhum deles o segue para outros sites.

O seu navegador guarda também localmente algumas coisas que nunca nos chegam como dados pessoais: a moeda que escolheu, a sua zona de entrega, os seus favoritos e os produtos que viu recentemente. Limpar o armazenamento do navegador para este site remove-os todos.

Este texto em inglês é a versão autoritativa desta política de privacidade. As traduções são fornecidas por comodidade; em caso de divergência, prevalece a versão inglesa.